Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/10236395

Опыт работы

Супервайзер служби підтримки

с 01.2023 по 08.2023 (7 месяцев)
PayGames, Дистанційно (IT)

• Створила вокфлоу для команди аби покращити та організувати нашу роботу, а також для навчання нових працівників;
• У відсутність тімліда, виконувала частину його обов'язків та організовувала процес роботи команди у складних питаннях. Оновлювала воркфлоу згідно нових задач та типів запитів;
• Створювала графік команди, враховуючи побажання, робочі години та різний рівень завантаженості;
• Навчала нових працівників та допомагала їм освоїтись в процесі в онлайн через відеозв'язок. Також підтримувала їх роботу протягом перших тижнів по необхідності;
• Оперативно відповідала та опрацьовувала запити через Telegram. Успішно інтегрувала шаблони для швидкої роботи та якісної надання інформації щодо фінансових операцій;
Забезпечувала ефективну комунікацію між відділами, та ставила • уточнюючі питання для того аби надати мерчанту чітку та коректну відповідь;
• Самостійно вивчала нові функції які можуть покращити та спростити роботу з Goggle Sheets та інтегрувала їх порадившись з тімлідом;
• Вивчала ACAMS та систему фроду для якісної обробки запитів з фінансової підтримки.

Персональний менеджер

с 04.2022 по 12.2022 (8 месяцев)
Синхроник, ООО, Дистанційно (IT)

• Знайомилась та наголоджувала комунікацію з новими клієнтами, використовуючи персональний підхід до кожного;
• Консультувала та розвивала довгострокові відносини з діючими користувачами сайту, була їх персональним менеджером та підтримувала з ними стабільний контакт;
• Допомагала з такими питаннями як оплата, робота з сайтом та документами. Освоїла особливості роботи різних платіжних систем та різноманітні причини звернень;
• Передавала інформацію до інших відділів через CRM систему компанії та оперативно відповідала на їх звернення;
• Отримала досвід спілкування з британцями англійською мовою у телефонному режимі та режимі ділового листування;
• Працювала з таблицями Excel та Google таблицями;
• Самостійно створювала шаблони для листування, SMS повідомлень та дзвінків, які використовувала разом з колегами;
• Отримала навички тайм-менеджменту, через досить великий об'єм різних задач та особливу систему опрацювання лідів.

Менеджер по роботі з клієнтами

с 03.2021 по 03.2022 (1 год)
ТОВ "РОКЕТ ДЕЛІВЕРІ", Вінниця (Транспорт, логістика)

• Особисто займалася питаннями клієнтів та успішно надавала консультацію;
• Була посередником між закладом, кур'єром, логістом та клієнтом;
• Консультувала з таких питань як оплата, робота з сайтом та платіжні системи;
• Успішно обробляла орієнтовно 10-12 чатів одночасно при помірному навантаженні;
• Заповнювала відповідну документацію використовуючи Google Sheet та Docs;
• Освоїла роботу у CRM Zendesk;
• Допомагала новим працівникам в навчанні, призвичаєні до робочого процесу та оптимальному вирішенню питань клієнтів.

Образование

East European State Higher School in Przemyśl

Бакалавр з графічного дизайну, Перемишль, Польща
Высшее, с 2018 по 2021 (3 года)

Освоїла професію та захистила диплопмну роботу "Вплив псіхічних хвороб на творчість художників" виконавши також додатково творче завдання - мультфільм.

Знания и навыки

Знание языков

• Украинский — свободно
• Польский — средний
• Английский — продвинутый

Дополнительная информация

Проекти European Union


Escuela de Arte Superior de Diseño Pablo Picasso
лютий - червень 2020
В період з лютого до червня 2020 навчалася в Іспанії як студент по обміну. Там я навчалася та практикувала свої лідерські навички та комунікацію з людьми, оскільки потрібно було вирішувати багато питань щодо житла, навчання та інших ситуацій.


Zavod Manipura in Begunje
вересень-листопад 2023
З вересня по листопад 2023 я перебувала в Словенії по програмі European Solidarity Corps у zavod Manipura.
Там я виконувала волонтерську роботу у притулках для коней та диких тварин. Допомагала на екофермах у різних задачах. А також працювала у садочку, в школі та у закладах для людей з обмеженими можливостями.