Екатерина

Екатерина
Череватенко
Локация: Харьков
Телефон: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Email:
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Образование:
• УИПА, специальность инженер-педагог (проф.образование Метрология, стандартизация и сертификация), 2009-2014
Изучала теорию управления качеством, стандартизации и сертификации как в глобальном масштабе, так и в контексте измерительных и информационных технологий, а также в области машиностроения.

• Курс QA TESTING «Find a bug»,школа LEMON.SCHOOL, 2022

• GET QA MANUAL , школа GetEd, 2023
Изучила особенности тестирования мобильных и веб-приложений. Работала с различными инструментами тестирования, работала с документацией/требованиями.
Цель:
Я готова усердно работать, чтобы улучшить свои навыки, получить опыт работы в новой компании и участвовать в реальных проектах. Легко обучаюсь, имею активную жизненную позицию, коммуникабельна, готова работать как в команде так и самостоятельно.

Опыт работы:

Global Bilgi
Март 2012 – Октябрь 2015, Старший оператор колл-центра
• решение проблем клиентов, работа с претензиями и жалобами;
• анализ и улучшение показателей качества и сервиса;
• проведение тренингов для сотрудников;
• обучение и адаптация новых сотрудников команды;
• реализация мер по предотвращению и ликвидации очереди во время пиковой нагрузки;
• cоздание и ведение отчетов;
• коммуникация с заказчиком.

Нова Пошта
Ноябрь 2015 -Ноябрь 2023, Оператор

• общение с клиентами;
• оформление товарно-транспортных накладных по Украине и заграницу.
• Обучение, стажировка новых сотрудников компании
• решение технических проблем клиентов, работа с претензиями и жалобами;
• анализ и улучшение показателей качества и сервиса;
• реализация мер по предотвращению и ликвидации очередей.

Язык:
• Украинский, русский
• Английский(pre-intermediate)

Хобби:
танцы, чтение, путешествия, вязание, велоспорт, рисование, музыка
Ссылка на резюме: https://docs.google.com/document/d/1ICQhkN0BHRSLKsNirOaV5L6QN0hDcrd1/edit?usp=drive_link&ouid=112896210672282551949&rtpof=true&sd=true