Даяна

ДАЯНА КУСТ
TEAM LEADER

ДО
Д ОС
СВВ ІІ Д
Д Р
РООБ
БОО ТТ И
И

МЕНЕДЖЕР СЛУЖБИ ПІДТРИМКИ
ClickedIn Ltd
Лют 2021 - Гру 2023
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») Адміністрування бази даних

Day8ana Аналіз проблем клієнтів, пошук можливих шляхів їх вирішення
найкращим чином
Надання інформації, комунікація, аналіз і тестування виникаючих
НАВИКИ проблем
Вирішення питань клієнтів спільно з розробниками та
Організованість та вміння вибудовувати технічними експертами, співпраця з командою
ефективну командну роботу Навчання молодшого менеджера по роботі з клієнтами
Етичність в комінкації
Менторство, навчання персоналу МЕНЕДЖЕР З ВЕРИФІКАЦІЇ KYC
Управління командами 10+ OnlyFans Ltd
Проведення фінансових операцій Лют 2021 - Жов 2023
Верифікація документів Процедури KYC. Оцінка ризиків. Взяття на себе відповідальності
Ідентифікація ризиків, фроду, шахрайства за прийняття рішень
Контроль виконання роботи та написання ТЗ Перевірка відповідності інформації, яку користувачі вказують у
Високий рівень обслуговування клієнтів своїх профілях та ідентифікаційних документах
Уважність до деталей, мультизадачність Модерація контенту, стеження за профілями
Вирішення конфліктних та складніих задач Аналіз та розпізнавання документів, що не відповідають
Мотивація команди, проведення зборів вимогам, увага до деталей. Обробка великої кількості даних
Відстеження порушень, шахрайства. Вживання дій згідно
Omnidesk, Jira, Fundist, Opera (PMS), Zoom, Team політики сайту
viewer, LinkedIn, Discord, Google docs, Trello, Slack, Моніторинг і запобігання шахрайським діям на платформі
Office, Google docs. Співпраця з командами anti fraud і content moderation.

ТІМЛІД СЛУЖБИ ПІДТРИМКИ (GAMBLING)
ОСВІТА Sonores Ltd, SupportLab Ltd
Бер 2018 - Січ 2021

Інститут економіки та туризму Відстеження та аналіз показників продуктивності команди,
Бакалавр. Готельно-ресторанний бізнес
надання конструктивних відгуків і розробка стратегій для
Львів 2010 - 2014 оптимізації продуктивності та надання послуг
Адаптація, навчання нових співробітників, наставництво
Фаховий коледж технологій, бізнесу та
права ВНУ імені Лесі Українки Впровадження термінів та положень відповідно до стандартів
Факультет Товарознавство та комерційна бренду, оптимізація навчального матеріалу для ефективного
діяльність
навчання
Луцьк 2006 - 2009
Управління фін. операціями. Вирішення спірних питань згідно
політики компанії. Дослідження історії фін. транзакцій для
виявлення порушень
МОВИ
Оперативний аналіз і відповідь на відгуки користувачів
English В2-С1 Тест ігрового процесу, відстеження ставок гравця, аналіз ризиків