Світлана

Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/10368884

Опыт работы

Project event manager

с 03.2020 по наст. время (4 года 2 месяца)
Малишандія, Київ (Шоу-бізнес, мистецтво, культура)

Основні задачі:
- Розробка концепції заходу;
- Пошук підрядників;
- Комунікація та контроль організіції заходу;
- Комунікація з клієнтами, підрядниками;
- Забезпечення технічного оснащення;
- Маркетингові активності з просування та популяризації компанії

Керівник відділу координації продажів та обслуговування клієнтів

с 09.2015 по 12.2017 (2 года 3 месяца)
Allbiz Global, Київ (IT)

- Управління проектами компанії, які спрямовані на зростання NPS.
- Оптимізація організаційної структури;
- Розробка та успішне впровадження бінес-процесів (структура, розпорядження, чек-листи, мануали);
- Формування стандартів інформаційно-довідкового супроводження нових та постіних клієнтів;
- Аналіз причин «втрати» клієнта, розробка корегуючих заходів;
- Впровадження та розробка нових сервісів;
- Аналіз поточних результатів і впровадження дій по досягненню планів продажу;
- Розробка KPI

Головний спеціаліст Відділу координації продажу, аналітик бізнес-процесів

с 10.2013 по 09.2015 (1 год 11 месяцев)
Allbiz Global, Київ (IT)

- Моделювання бізнес-процесів (оптимізація, стандартизація та формалізація бізнес-процесів);
- Навчання персоналу, коучинг, методологія навчальних продуктів;
- Впровадження системи внутрішньої комунікації;
- Розробка системи KPI;
- Координація продажів, керівників та директорів офісів України та СНД (400 співробітників);
- Розробка та впровадження нових функцій CRM;
- Розробка систем із залучення та супроводу клієнтів;
- Організація роботи call-center.


Отримані покращення після внесення змін в структуру департаменту продаж:
середнє збільшення продуктивності працівників відділу продажів за 12 міс. - 70%
збільшення доходу від ЛІДід - 30% за 3 міс.
середнє збільшення по % утримання - 15% за 12міс.

Керівник відділу продажу

с 07.2010 по 10.2013 (3 года 3 месяца)
Allbiz Global, Київ (IT)

- Залучення та інформаційно-технічний супровід клієнтів all.biz (Україна);
- Інформаційна підтримка клієнтів (СНД);
- Виконання особистого плану продажів, телемаркетинг;
- Контроль виконнання планів продажів та якості роботи співробітників відділу (60-80 менеджерів);
- Навчання нових співробітників;
- Проведення семінарів для потенційних клієнтів;
- Організація та проведення корпоративних заходів;
- Коучинг персоналу (складання скриптів, комерційних пропозицій)

Керівник підрозділу відділу аналітики та дослідження ринків b2b

с 12.2009 по 07.2010 (7 месяцев)
Гемма, ООО, Київ (IT)

- Залучення та супровід цільових клієнтів маркетплейсу "Україна Промислова";
- Наповнення контентом клієнтських сайтів (рерайтинг, копірайтинг);
- Модерація тематичних розділів інформаційного порталу;
- Навчання нових співробітників та контроль їх роботи;
- Виконання особистого плану продажів і плану продажів підрозділу (10-15 менеджерів).
- Коучинг персоналу (складання скриптів, комерційних пропозицій).

Образование

Національний технічний університет Україны "Київский політехнічний інститут"

Факультет електроенерготехніки та автоматики, Київ
Высшее, с 2001 по 2007 (6 лет)

Знания и навыки