Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/10570108

Опыт работы

Head of CRM

с 02.2022 по наст. время (2 года 3 месяца)
sportbank, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Розробка та впровадження CRM стратегії по роботі з клієнтом. Створення DataMart
та DataWarehouse.
Аналіз клієнтів, виявлення патернів поведінки, формування та тестування гіпотез.
Створення тригерних/цільоваих/регулярних кампаній, з застосуванням A/B тестів,
введення Z-критерію, контрольних груп, аналіз основних показників ефективності
комунікацій. Розробка політики комунікацій, з фокусом на мультиканальну,
персоналізовану комунікацію. Кластеризація, мультисегментація, Customer LIfeCycle
Stage, продуктовий та життєвий RFM клієнта. Розрозробка вітрини пропозицій
NextBestOffer для клієнтів, відповідно до профілю та сегменту клієнта.
Аудит старої та розробка нової програми лояльності для клієнтів (CashBack Offer).
Комунікацій супровід та промо нових продуктів банку.
Розробка сервісу по роботі з клієнтами, управління та автоматизація кампаній,
інтеграція по API каналів комунікацій (Email, Viber, SMS, TM, IVR, Push, Pop Up,
ChatBot).
Формування команди CRM відділу для ефективної роботи з клієнтською базою.
#CRM #Strategy #CommunicationsPolicy #Multi/OmniChannel

Campaign Manager

с 02.2021 по 02.2022 (1 год)
sportbank, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Створення та проведення CRM кампаній. Формування цілей, тестування гіпотез
відносно поведінкі клієнтів банку, збір та аналіз результатів.
Здійснення розсилок наявними каналами комунікаій. Розробка креативів, макетів
для персоанлізованих комунікацій, маркетингових, цільових кампаній на усіх етапах
життя клієнта.
#Acquisition #Activation #Engagement #Usage Stimulation #Retention #Сhurn

Owner Online Shop

с 03.2020 по 05.2021 (1 год 2 месяца)
ФОП, Київ (Роздрібна торгівля)

Роздрібний інтернет магазин спортивного харчування. Таргетована реклама
Instagram, Facebook. Контекстна реклама Google Ads.

Team Leader Verification

с 05.2019 по 07.2020 (1 год 2 месяца)
«Документ» | Державне підприємтсво, Київ (Державні організації)

Організація роботи відділу верифікації документів. Сканування, верифікація,
збереження данних. Створення API для подальшої передачі на формування реєстрів.

Customer Service Specialist

с 04.2019 по 03.2021 (1 год 11 месяцев)
moneyveo, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Підтримка та надання відповідей на запити клієнтів, у письмовій формі, засобами
зв'язку, email та чати. Супровід клієнтів та збільшення чеку. Проведення
маркетингових досліджень, опитуваннь, анкетувань.

Образование

КНТЕУ

Бізнес-аналітика та Data Science, Київ
Высшее, с 2022 по 2023 (1 год)

Магістр

КНТЕУ

Маркетинг, Київ
Высшее, с 2018 по 2022 (4 года)

Бакалавр

Знания и навыки