Анна

Номер - [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Telegram - Avend1
Пошта - [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Професійні навички

Робота з інформаційними базами данних
написання, редагування, переклад інформації, яка
АННА стосується продукту
ТИМОШЕНКО Написання скриптів та алгоритмів роботи
Проведення тренінгів (навчальні, інформаційні, по
З моїм досвідом в області покращенню якості)
клієнтського обслуговування та
роботи з інформаційними
проведення тренінгів новим агентам, проведення тренінгів
системами я вмію ефективно по якості та заміри результатів, проведення тренінгів по
взаємодіяти з клієнтами. Мої оновленню інформації та тестування на розуміння.
навички включають у себе
написання скриптів, проведення
Надання зворотніх зв’язків
тренінгів та роботу зі скаргами. Я Зворотній зв’язок для працівників, що були допущені чи не
завжди прагну досягати високих допущені до роботи за результатами тестових дзвінків,
результатів у своїй роботі та
забезпечувати високу якість
зворотні зв’язки по помилкам та скаргах клієнтів, тощо
обслуговування. Прийом та оцінювання тестових дзвінків
Робота зі скаргами на продукт (звітність, контроль)
Робота з конфліктними клієнтами (дзвінок, компенсація)
Soft skills Робота з IVR меню
Робота з програмами CRM, Shopify
Адаптивність до різних умов праці Робота з офіс office 360
Швидко вивчаю та використовую Оцінювання якості роботи наступними інструментами:
інформацію Прослуховування дзвінків
Високий рівень емпатії
Сильні навички міжособистісного Аналіз скарг від клієнта
спілкування Робота з показниками якості, зі звітністю
Розумію потреби працівника і Написання та аналіз тестів на знання матеріалу
клієнта
Ефективне ведення переговорів

Освіта Досвід
Дніпропетровський технікум
зварювання та електроніки імені Фахівець з обслуговування абонентів
Є. О. Патона, ДТЗЕ ім. Є. О. Патона Проєкт: British American Tobacco
спеціальність “Контролья кості Направлення: вхідна лінія, вихідна лінія, обробка замовлень, чати, CRM support,
метала та зварних з’єднань” коммунікація зі складом, службами доставки
— 2020р Компанія: «GlobalBilgi»
— 30.11.2021 - 16.07.2023
Придніпровська державна
академія будівництва та Молодший фахівець з контролю якості
архітектури (ПДАБА) Проєкт: British American Tobacco
спеціальність “прикладне Компанія «GlobalBilgi»
матеріалознавство” — 17.07.2023 - по цей час
— 2023р