Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/6494741

Опыт работы

Спеціаліст відділу ОКК клієнського сервісу

с 09.2020 по 09.2023 (3 года)
Бетінгова компанія, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- Аналіз та оцінка звінків та чатів
- Аналіз показників роботи операторів, дієвість регламентів

Експер відділу контролю якості клієнського сервісу

с 08.2017 по 08.2020 (3 года)
ТОВ «Мода з доставкою», Чернігів (Телекомунікації, зв'язок)

- Формування команди операторів
- Слідкування і аналіз якості роботи ( показники)
- Складання регламентів, карт оцінки
- Розробка і проведення тренінгів
- Ведення динамічний груп з поліпшення професійних навичок
- Розбір скарг, апеляцій
- Пройом тестових звінків

Образование

Вища школа Media and Production 1+1

Журналістика телевізійних новин, Київ
Высшее, с 2020 по 2020 (меньше 1 года)

ЧНТУ

Соціальна робота, Чернігів
Высшее, с 2016 по 2018 (2 года)

Коледж економіки і технологій ЧНТУ

Соціальна робота, Чернігів
Среднее специальное, с 2013 по 2016 (3 года)