Виктория

Виктория Волкова

Измир 14.12.1991 [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») @VictoriiaVolkova
Опыт работы
Июль 2018 –
Настоящее время
Фриланс
Внедрение СRM систем Bitrix24, AmoCRM, Creatio
PM, BA, Tech. support
• Разбор пожеланий заказчика к функционалу и интерфейсу на логику будущей системы.
• Сбор требований, бизнес анализ и моделирование процессов заказчика (as it is –> to be), согласование.
• Cоставление ТЗ и дорожной карты внедрения (этапы, роли, зоны ответственности, коммуникации, check poits).
• Настройка системы согласно ТЗ (заведение пользователей, управление правами доступа, настройка автоматических бизнес-процессов и роботов, сегментов и рассылок, ip-телефонии, контакт-центра, воронок и тоннелей, шаблонов документов и печатных форм, виджетов, crm форм, отчетов, переливка базы).
• Контроль соблюдения сроков выполнения делегированных задач участниками проекта (dev team), ведение документации по проекту.
• Обучение пользователей работе с инструментами CRM системы, создание внутренней WIKI по работе с системой, видео- и/или текстовых инструкций.
• Администрирование crm системы и тех.поддержка.

Образование

Киевский национальный политехнический университет
Компьютерная инженерия, бакалавр

Дополнительная информация
Иностранные языки и ПК
Украинский, русский – родной Английский – intermediate Французский –intermediate
Уверенный пользователь ПК
(MS Office, Bitrix24, AmoCRM, Jira, Asana, Creatio, Office 365, SQL, Sensei)
Личные и проф. качества
Ориентированность на результат, организованность, ответственность, аналитический склад ума
Увлечения
Pole-dance, aerial silks, йога, рисование