Личные данные скрыты

БЕРЕСТ АЛЬОНА ЮРІЇВНА
Вік: 33 роки (25.02.1993)
📍 м. Кропивницький
📞 [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
✉️ [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

ПРО МЕНЕ
Фахівець з понад 10-річним досвідом у сфері клієнтського сервісу, супроводу фізичних осіб, врегулювання дебіторської заборгованості та операційної підтримки бізнес-процесів. Маю практичний досвід роботи у великій національній компанії, взаємодії з клієнтами, контрагентами, державними та приватними структурами.
Сильні сторони — комунікація, переговори, аналітичне мислення, висока відповідальність, стресостійкість та вміння ефективно вирішувати складні ситуації. Впевнено працюю з великими обсягами інформації, Excel, документообіг, володію досвідом роботи з CRM-системами, білінговими платформами, діловим листуванням та супроводом клієнтських процесів по всій Україні.
Розглядаю вакансії у сферах:
• менеджер з продажу;
• account manager;
• клієнтський сервіс;
• операційний менеджмент;
• супровід клієнтів;
• back office / CRM support.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Робота з клієнтами та ведення переговорів;
• CRM-системи та білінгові платформи;
• Робота з дебіторською заборгованістю;
• Ділове листування;
• Аналіз клієнтської бази;
• Excel (великі масиви даних, звітність, аналітика);
• Робота з документацією та договорами;
• Врегулювання конфліктних ситуацій;
• Взаємодія з партнерами та контрагентами;
• Постановка технічних завдань для IT-відділу;
• Організація та супровід бізнес-процесів;
• Робота в умовах багатозадачності.

ОСВІТА
Національний університет «Одеська юридична академія»
Спеціальність: Право
Кваліфікація: спеціаліст-юрист
2011 — 2017
ДОСВІД РОБОТИ
ТОВ «Газопостачальна компанія «Нафтогаз України»
Провідний фахівець Операційного відділу
2024 — теперішній час
• супровід клієнтських процесів фізичних осіб по всій Україні;
• опрацювання звернень клієнтів та актуалізація баз даних;
• координація взаємодії з операторами газорозподільних мереж;
• участь у розробці та вдосконаленні внутрішніх бізнес-процесів;
• формування технічних завдань для IT-відділу щодо доопрацювання білінгової системи;
• аналіз клієнтської бази та контроль дебіторської заборгованості;
• супровід процесу припинення газопостачання споживачам-боржникам;
• формування звітності та робота з великими масивами даних в Excel;
• щоденна комунікація з клієнтами, партнерами та контрагентами.

ТОВ «Газопостачальна компанія «Нафтогаз України»
Фахівець відділу по роботі з дебіторською заборгованістю та розрахунками з клієнтами
2020 — 2024
• досудове врегулювання дебіторської заборгованості;
• ведення переговорів із клієнтами щодо погашення заборгованості;
• укладання договорів реструктуризації;
• підготовка пакетів документів для судового стягнення заборгованості;
• робота з державними та приватними виконавчими службами;
• супровід клієнтів та консультування щодо фінансових питань;
• ведення телефонних переговорів та ділового листування.

Філія ТОВ «Газопостачальна компанія «Нафтогаз України»
Фахівець відділу по роботі з боржниками
2018–2020
• контроль та супровід дебіторської заборгованості;
• комунікація з клієнтами;
• врегулювання проблемних ситуацій;
• консультаційна підтримка споживачів.

ДП «Центргаз»
Фахівець сектору по роботі з побутовими споживачами
2015 — 2018
• консультація та супровід клієнтів;
• ведення ділового листування;
• робота з документацією та зверненнями споживачів.

ВАТ «Кіровоградгаз»
Фахівець служби обліку природного газу
2015
• обслуговування та консультація клієнтів;
• робота з документацією та обліком споживачів.

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
• Впевнений користувач ПК
• MS Word, Excel, Outlook
• CRM-системи
• Документообіг Megapolis
• Водійське посвідчення категорії B
• Досвід водіння — 13 років

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Відповідальність, комунікабельність, уважність до деталей, орієнтація на результат, швидке навчання, стресостійкість, системність, вміння працювати в команді та ефективно взаємодіяти з клієнтами.