Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Оператор кол-центру

с 11.2025 по наст. время (9 месяцев)

Оператор кол-центру

Помічник директора, управляюча

с 07.2019 по 10.2025 (6 лет 4 месяца)
Мережа салонів масажу, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Керуючий/Старший адміністрато
Назва компанії:Студія масажу Здорово
Період роботи: 6 років 3 місяці
Обов'язки

1. Управління Операційною Діяльністю Мережі та Персоналом (40 осіб)
Організація та координація роботи мережі салонів з 8-11 салонів
Складання та оптимізація графіків роботи персоналу.
Контроль якості надання послуг:
Систематичний збір та аналіз зворотного зв'язку від клієнтів.
Ефективна робота зі скаргами та вирішення конфліктних ситуацій.
Організація роботи кол-центру.
2. Фінансовий та Обліковий Контроль
Контроль фінансової дисципліни та звітності:
Ведення обліку рахунків, касових операцій та розрахунків.
Контроль наявності чеків про оплату та внутрішня звітність.
Знання та застосування правил фінансової звітності (включаючи Z-звіт, робота з РРО/Сота каса).
Формування розрахунку заробітної плати (ЗП) для співробітників.
3. Робота з Програмним Забезпеченням та Інфраструктурою
Впевнена робота в програмі Altegio (повний функціонал).
Адміністрування користувачів в Altegio (підключення нових співробітників, налаштування доступу).
Створення та облік абонементів та сертифікатів.
Організація та контроль закупівлі господарських товарів та витратних матеріалів.
4. Управління Персоналом, Навчання та Корпоративна Культура
Повний цикл підбору персоналу (від пошуку до найму).
Організація та проведення стажування та адаптації нових співробітників.
Розвиток та підтримка корпоративної культури:
Організація навчань, тренінгів для підвищення кваліфікації.
Підтримка командного духу (організація свят, вітань).
5. Взаємодія з Партнерами
Співпраця зі страховими компаніями:
Пошук та встановлення партнерських відносин.
Надання необхідної звітності та актів виконаних робіт.
Професійні навички
Управління персоналом: (40+ осіб), підбір, адаптація, мотивація, графікування.
Клієнтоорієнтованість: Робота зі скаргами, підвищення лояльності, контроль якості.
Фінансовий облік: Касові операції, Z-звіти, Сота каса, нарахування ЗП, контроль оплат.
CRM-системи: Altegio (досконале володіння).
Адміністративні навички: Закупівлі, організація кол-центру, діловодство.
MS Office: Word, Excel (впевнений користувач).

Адміністратор медичної клініки

с 06.2012 по 06.2015 (3 года)
У-Сін, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Адміністратор рецепції
Кол центр
Управління робочими процесами та персоналом.
Реєстрація та ведення обліку клієнтів, управління графіком візитів.
Забезпечення клієнтоорієнтованого підходу та високої якості обслуговування.

Помічник директора

с 09.2008 по 09.2012 (4 года)
Хелс Лайф, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Комплексна організація та запуск роботи багатофункціональної медичної установи, що включала стаціонар, поліклініку та службу швидкої допомоги.
Успішне проходження повного циклу ліцензування: Забезпечення отримання всіх необхідних ліцензій МОЗ України, а також дозволів від пожежної служби та відділу контролю за обігом медичних наркотичних засобів.
Ефективна взаємодія з державними регулюючими органами (МОЗ) для забезпечення безперебійної діяльності клініки та дотримання законодавчих норм.
Оперативне та якісне виконання всіх стратегічних та адміністративних доручень Власника клініки, що сприяло досягненню бізнес-цілей.
Створення та впровадження внутрішніх протоколів для стаціонару, поліклініки та швидкої допомоги, що підвищило якість медичних послуг

Образование

Медичний коледж

Медична сестра, Київ
Среднее специальное, с 1991 по 1994 (3 года)

Знания и навыки

• Дисциплінованість
• Ведення документації
• Управління командою
• Лідерство
• Ведення CRM
• Комунікабельність
• Інвентаризація
• Пунктуальність
• Здатність до навчання
• Організованість
• Стресостійкість
• Чесність

Дополнительная информация

Завжди прагну досягати поставлених цілей і отримую справжнє задоволення від успішного виконання складних та амбітних задач.