Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Head of retention

с 01.2025 по наст. время (1 год 7 месяцев)

Обовʼязки :
1) запуск відділу ретеншн ( побудова з нуля)
2) налагодження воронок ретеншн + прописання категорій лояльності клієнтів
3) проведення глибинних інтервʼю , кастдевів з клієнтами за для глибокого розуміння їх бізнесу і болей і досягнень .
4) тісно взаємодія з маркетингом , провадження болей і досягнень з досліджень в рекламні компанії
5) навчання команди менеджерів на основі отриманої інформації від клієнтів - підвищення емпатії команди .
6) робота зі скаргами ,незадоволеннями
7) розробка стратегій кросс сейлу і апсейлу
Вплив на основні фінансові показники :
1) зниження показника churn rate по клієнтам на 17% за рік
2) зростання середнього LTV по клієнтській базі
3) превентивне утримання клієнтів
4) виконання плану по повернутим клієнтам

Керівник відділу продажу

с 03.2020 по 05.2023 (3 года 3 месяца)
Фіалан, Одеса (Транспорт, логістика)

Працювала керівником відділу залучення нових клієнтів :
- в підпорядкуванні було 6 менеджерів
- підбір , найм , онбординг і навчання менеджерів
- постійний розвиток кожного менеджера, з акцентом на те що треба розвивати
- написання і впровадження скриптів
Основні досягнння:
- постійна наявність навчених менеджерів , котрих з мого відділу переводили на відділ продаж для постійних клієнтів
- виконання плану відділу продаж
- мотивація менеджерів за для виконання загального плану
- чітке розмежування відповідальності у кожного

Образование

Одеський національний економічний університет

Менеджмент і адміністрування, Одеса
Высшее, с 2011 по 2015 (4 года)

Дополнительное образование и сертификаты

Курс по сервісу

2025, 1 місяць

Практичний курс з глибинних інтервʼю

2024, 2 місяці

Знания и навыки

• Здатність до навчання
• Дисциплінованість
• Саморозвиток
• Надійність
• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Ведення CRM
• Управління командою
• Продаж B2B
• Планування продажу
• Стратегічне планування

Знание языков

Английский — средний