Аня

Аня Денисенко
PM&Head of operations

Спеціаліст високого класу. Маю досвід керуючої великими проектами у
наступних сферах: event, онлайн освіти, обслуговування (customer support)
та HoReCa.

Завдяки роботі з персоналом чудово розуміюся на людях і вмію виявляти
Контакти їхні болі та потреби, підбирати спеціалістів під необхідні запити та
керувати великою кількістю процесів та команд.
Телефон
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») Мої сильні сторони - комунікація, управління людьми та процесами,
вирішення комплексних завдань у непередбачених умовах.
Email
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Завдяки різнобічному досвіду вмію багато чого, а якщо не вмію -
максимально швидко цьому навчаюсь.
Адреса
Київ, Україна
Завдяки своєму нетривіальному погляду, внутрішній активності,
професіоналізму, релевантному досвіду та управлінню різними бізнес-
процесами зумію грамотно та ефективно реалізувати необхідні стратегії
Освіта розвитку та дати високі результати у спільній роботі.

2012-2017
ДНУ ім. О. Гончара Трудова діяльність
Факультет філології, спеціальність
"Українська мова та література", денне
відділення. 2026 - 2026
Факультет філології, спеціальність Head of Franchise Operations
"Англійська мова та література", NDA (Мережа фітнес-клубів/франчайзингова бізнес-модель) l Київ, Україна
заочне відділення.
керування операційною діяльністю діючої франчайзингової мережі

Навички фітнес-клубів, забезпечення відповідності стандартам бренду та бізнес-
цілям
повний супровід існуючих франчайзингових клубів: регулярна
Trello / Xtiles комунікація, вирішення операційних питань, підтримка та розвиток
партнерів
Canva
Операційна ефективність та контроль:
Microsoft Office (Word, Exel)
моніторинг та аналіз KPI діючих франчайзингових клубів, забезпечення
Цифрові календарі стабільної позитивної динаміки
проведення регулярних аудитів діяльності клубів (приміщення,
Notion
тренувальні процеси, робота рецепції, соціальні мережі, сайт і додаток)
контроль дотримання стандартів бренду та впровадження
коригувальних дій
контроль щомісячної звітності та аналітика показників
контроль виставлення рахунків (роялті) та своєчасності оплат
Мови
Розвиток франчайзингової мережі:
планування та контроль відкриття нових франчайзингових клубів
Англійська С1
відповідно до стратегії масштабування
Польська В2
управління повним циклом запуску: планування, дедлайни, координація
Італійська В1 команд та контроль виконання
супровід партнерів від етапу онбордингу до відкриття та пост-лонч
підтримка до виходу на планові показники
участь у зустрічах та перемовинах із потенційними франчайзі
 Фінансове планування та аналітика:
розробка фінансових моделей нових клубів (P&L, структура витрат,
прогноз доходів) разом з CFO
аналіз локальних ринків (конкуренція, специфіка ведення бізнесу,
оподаткування)
збір та структуризація даних для прийняття інвестиційних рішень

Крос-функціональна взаємодія:
координація роботи з внутрішніми командами (маркетинг, HR,
операційка, навчання)
участь у процесах найму команд для нових клубів
контроль закупівель обладнання, форми, мерчу та інших операційних
ресурсів
контроль проведення маркетингових активностей та навчальних
програм

Процеси та проєктний менеджмент:
побудова та контроль проєктних процесів (таймлайни, задачі, трекінг у
Trello)
забезпечення прозорої комунікації, документації та контролю
виконання задач
постійне вдосконалення операційних процесів і систем підтримки
франчайзі

2025 - 2025
Senior Operations Manager
NDА (Robotics/automated retail/coffee tech startup, UK market)l Remote

координація щоденних операційних процесів та управління вхідними
комунікаціями (email, месенджери, запити від партнерів)
організація та контроль логістики: доставка, встановлення й
обслуговування автоматизованих кавових кіосків, взаємодія з
підрядниками
ведення та контроль операційної документації (контракти, рахунки,
акти) і взаємодія з бухгалтерією
управління комунікацією з лідами, партнерами та підрядниками:
супровід, планування зустрічей, вирішення операційних питань
підтримка та оптимізація внутрішніх процесів (фінанси, документообіг,
операційна діяльність)

Аналітика та планування:
аналіз продажів за продуктами (кількість проданих напоїв, популярність
позицій)
прогнозування попиту та планування закупівель інгредієнтів на основі
даних
підготовка операційних планів для заходів (івенти, виставки,
промоакції)
розрахунок і контроль P&L, участь у фінансовому плануванні
оцінка ефективності продажів та операційних процесів

Event & operational support:
організація підготовки до заходів і промоакцій (матеріали, мерч,
брендована продукція)
координація забезпечення команди (форма, витратні матеріали тощо)
підтримка запуску та операційної підготовки нових точок

2025 - 2025
Head of Product
NDA (EdTech/online community for pastry professionals) l Remote
 повна відповідальність за розвиток онлайн-продукту (закритий клуб
для кондитерів): від ідеї до реалізації та масштабування
проведення CustDev-інтерв’ю та глибинного дослідження цільової
аудиторії для виявлення потреб, болей і точок росту продукту
формування продуктової стратегії на основі інсайтів користувачів та
аналізу ринку
Product development & content:
розробка структури освітнього продукту
пошук, відбір та адаптація контенту (рецепти, матеріали, експертні
знання) відповідно до потреб аудиторії
створення та систематизація навчальних матеріалів через постановку
задач дизайнерам та контроль виконання

User research & growth:
аналіз поведінки користувачів та покращення user experience
тестування гіпотез та впровадження змін для підвищення цінності
продукту
робота з утриманням користувачів та підвищенням їх залученості

Team management:
управління командою супроводу: куратори, SMM-спеціалісти,
дизайнери та відеографи
постановка задач, контроль якості виконання та результатів роботи
команди
координація роботи різних ролей у межах продукту

Operations & delivery:
координація всіх процесів усередині продукту: від створення контенту
до його доставки користувачу
забезпечення стабільної роботи продукту та своєчасного оновлення
матеріалів
оптимізація процесів та впровадження нових підходів для
масштабування

2024 - 2024

NDA l Балі, Індонезія

COO
Управління бізнес-процесами компанії:
Рекрутинг та HR-процеси:
розробка та впровадження стратегії найму
повний цикл підбору персоналу: від публікації вакансій до оформлення
та звільнення працівників
проведення регулярних one-to-one зустрічей: оцінка задоволеності,
ефективності, потенціалу розвитку
вирішення конфліктних ситуацій та досягнення компромісів у команді

Фінансове управління:
організація та контроль своєчасної виплати заробітної плати
підготовка щомісячної фінансової звітності: доходи, витрати, прибуток
фінансовий аналіз і планування
контроль оплати сервісів та регулярних витрат компанії

Операційна ефективність:
розробка та впровадження внутрішніх регламентів, чек-листів,
інструкцій (на платформі Notion)
оптимізація внутрішніх процесів: виявлення "вузьких місць" та
впровадження рішень для підвищення ефективності
контроль виконання ключових завдань та стратегічних цілей компанії
 Управління командою:
постановка завдань та контроль їх виконання
впровадження системи KPI та мотивації співробітників
контроль виконання ключових завдань та стратегічних цілей компанії

Project Manager
Основні обов’язки:
Керування процесу додавання нових об’єктів до портфелю компанії:
аналіз ринку та конкурентів
розробка та впровадження регламенту оцінки проєктів
налаштування систем локаторів та алгоритмів відбору інвестиційно
привабливих об’єктів
створення списку перевірочних питань для первинного фільтру об'єктів

Розширення лінійки об'єктів:
підбір і презентація нових об’єктів щомісяця
створення каталогу топ-8 об’єктів агентства

Ведення конкурентного аналізу:
регулярний моніторинг ринку, аналіз конкурентів раз на місяць
підписка на профільні Telegram-канали та агенції нерухомості Балі,
створення відповідного регламенту

Комунікації та обмін досвідом:
участь в онлайн-івентах, галузевих зустрічах.
отримання інформації від керівників відділів продажів
співпраця з SMM-фахівцем для якісної презентації об'єктів

Управління командою:
навчання та керівництво асистента, який допомагає з підготовкою
проєктів
координація комунікацій між відділами.
участь у підготовці презентацій для керівників, щомісячне оновлення
об'єктів
Зони відповідальності:
аналіз та презентація об'єктів нерухомості
аналітика ринку, підтримка роботи інвест відділу, відділу турботи та
відділу продажів
пошук нових проєктів, підготовка до запуску, участь у переговорах

2021 - 2024

NDA l Лімассол, Кіпр

Асистент з адміністративних завдань

travel-підтримка: пошук та бронювання квитків та готелів, повна
організація логістики пересування для керівника та команди
найм персоналу та контроль його роботи
створення зручної системи контролю та зберігання інформації та
документації
контроль виконання кожного завдання та дедлайнів по ньому
пошук та обробка необхідної інформації за запитом
робота з документацією: профільними договорами, основними
показниками компанії та таблицями Excel
складання звітів після проведення зустрічей та переговорів, фіксація
основних завдань та надання їх на розгляд керівнику
комунікація із забудовниками, юристами та першими особами компаній
2019 - 2021

PRIZMA Club l Київ, Україна

Бізнес-асистент

Особисте:

планування графіка керівника, ведення графіка керівника та узгодження
зустрічей
інформування про дедлайни, зустрічі, поїздки та інші заходи
фіксування завдань, розстановка пріоритетів та відстеження робочого
процесу
виконання особистих доручень керівника

Бізнес

підготовка зустрічей, переговорів, нарад
проведення заходів бізнес-клубу (пошук локацій, комунікація з
банкетними менеджерами, складання меню, взаємодія з підрядниками
(фотограф, відеограф, технічні фахівці, дизайнери), пошук спікерів та
комунікація з ними, поліграфічне забезпечення заходів)
забезпечення технічної частини для відео- та аудіоконференцій
розсилання повідомлень та запрошень учасникам бізнес-клубу
ведення протоколів зустрічей та надання підсумків керівнику
супровід керівника на зустрічах, переговорах та у поїздках
управління співробітниками та контроль виконання завдань
управління окремими бізнес-процесами
презентація керівника на ділових зустрічах
складання технічного завдання на сайти/презентації
повне курування захід бізнес-клубу

Рекрутинг-процеси

Складання текстів та публікація вакансій
Самостійний пошук кандидатів на робочих сайтах
Перегляд резюме та комунікація з кандидатами

Результат - організація понад 24 івенти на рік, а також створення з 0
бізнес-кемпу для підприємців (зимовий та літній).

2018 - 2019
Noosfera l Дніпро, Україна

Chief Assistant of Foreign Team Leader
Посада помічника керівника команди передбачала керівництво відділом і
виконання адміністративних доручень від Team Leader`a. Також заміщення
його ролі на запит. Крім цього посадові обов'язки включали:

обов'язки English operator of the call center та Senior Supervisor of English
team
оцінювання роботи співробітників зі здійснення дзвінків, роботи з
письмовими запитами та комунікації з клієнтами
аналітика та ведення статистики команди. Оцінка досягнень, промахів
та причин, які до цього призвели
підрахунок бонусів команди, розробка мотиваційних та бонусних
систем
2018 - 2018

Noosfera l Дніпро, Україна

Senior Supervisor of English team

обов'язки English operator of the call center
обробка листів та запитів від клієнтів
моніторинг ефективності роботи команди на зміні
навчання нових співробітників
коучинг співробітників, у яких низькі показники та їх подальше
менторство до необхідних параметрів

Була відібрана для відрядження на Філіппіни з метою пошуку call-центру
для співпраці. Займалася підбором кандидатів (опрацювання call-центрів за
певними критеріями, комунікація з ними), проводила зустрічі, надавала
звіти керівництву. Результат - співпраця з одним із відібраних мною call-
центрів.

2017 - 2018

Noosfera l Дніпро, Україна

English operator of the call center

обробка вхідних та вихідних дзвінків
комунікація з клієнтами компанії

2013 - 2017

McDonald`s LTD l Дніпро, Україна

Менеджер ресторану

забезпечення безперебійної роботи ресторану на зміні
управління командою 20+ осіб на зміні
організація та контроль роботи відділу
підготовка звітної документації
навчання персоналу
вирішення конфліктних ситуацій

Курси

Профільний курс з навчання особистих помічників

Знаю навички ділового спілкування, вмію запобігати конфліктам та
знаходити необхідну інформацію в короткі терміни.

Вмію спілкуватися з людьми на різних рівнях, підбирати персонал та
організовувати роботу в команді.

Знаю як організувати захід та надати travel-підтримку, а також ефективно
спланувати робочий день так, щоб працювати не 8 годин, а головою.