Контактная информация

Соискатель указал телефон .

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/11143751/

Опыт работы

Тім лідерка відділу турботи про клієнта

с 10.2024 по наст. время (1 год 10 месяцев)
Gorgany, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Керувала командою фахівців відділу турботи про клієнтів (підрозділи підтримки та продажів), забезпечуючи виконання ключових показників якості сервісу та швидкості обробки звернень. Організовувала роботу команди, розподіляла навантаження, проводила навчання, адаптацію та розвиток співробітників. Контролювала якість комунікації з клієнтами, аналізувала складні кейси та надавала підтримку у вирішенні нестандартних ситуацій. Брала участь у розробці та оптимізації внутрішніх процесів, регламентів і стандартів обслуговування.

Менеджерка відділу турботи про клієнта

с 08.2022 по 10.2024 (2 года 3 месяца)
Gorgany, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Забезпечувала високий рівень сервісу та підтримки клієнтів на всіх етапах взаємодії з компанією. Оперативно вирішувала звернення, претензії та нестандартні ситуації, сприяючи підвищенню лояльності клієнтів. Аналізувала зворотний зв’язок від клієнтів і надавала пропозиції щодо покращення сервісних процесів. Взаємодіяла з іншими підрозділами компанії для ефективного вирішення запитів та досягнення високих показників задоволеності клієнтів.

Молодший науковий співробітник

с 09.2019 по 07.2022 (2 года 11 месяцев)
Український НДІ гірського лісівництва, Івано-Франківськ (Лісова промисловість, лісообробка)

Проведенням наукових досліджень під керівництвом старших колег, збором та аналізом даних. Участь у підготовці наукових звітів, статей, презентацій і документації за результатами досліджень. Робота з науковою літературою, виконання експериментів та обробка отриманих результатів.

Знания и навыки

• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• MS Excel
• Доброзичливість
• Робота в команді
• Бажання вчитися і розвиватися
• Самостійність
• Jira
• Trello
• Користувач 1С
• Чесність
• Уміння аналізувати

Знание языков

Английский — средний