Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/1118286

Опыт работы

Ночной ревизор

с 10.2020 по 12.2020 (2 месяца)
Сеть продуктовых магазинов "Деликат", Черкаси (Розничная торговля)

Пекарь

с 09.2018 по 09.2020 (2 года)
Частная пекарня, Черкаси (Производство хлебобулочных изделий.)

- приготовление опары (или закваски) и замес теста;
- деление и формовка теста;
- выпекание.

Пекарь

с 08.2016 по 09.2017 (1 год 1 месяц)
Частная пекарня, Черкаси (Производство хлеба)

- приготовление опары (или закваски) и замес теста;
- деление и формовка теста;
- выпекание.

Пекарь

с 01.2014 по 06.2016 (2 года 5 месяцев)
Частная пекарня, Дніпро (Производство хлеба)

- приготовление опары (или закваски) и замес теста;
- деление и формовка теста;
- выпекание.

Руководитель

с 02.2011 по 08.2016 (5 лет 6 месяцев)
ФЛП Брык А.О., Черкассы (IT)

- Поиск клиентов;
- Сбор информации;
- Дизайн;
- Написание и структурирование контента;
- "Кодинг";
- Тестирование;
- Обслуживание (поддержка и обновление);
- Продвижение;
- Организация и контроль рабочего процесса;
- Ведение бухгалтерии.

Старший специалист отдела контроля качества и обучения

с 11.2009 по 01.2011 (1 год 2 месяца)
Украинские радиосистемы ТМ "Beeline", Черкаси (Телекоммуникации, связь)

- Подбор персонала;
- Обучение новых сотрудников;
- Обучение специалистов экспертного обслуживания по тематике FTTB , GPRS.
- Консультация абонентов в телефонном режиме:
- Настройка клиентского оборудования;
- Работа с претенциозными абонентами;

- Контроль качества обслуживания клиентов:
- Прослушивание звонков (специалистов групп экспертного обслуживания, информационного обслуживания, группы по отработки ТТ);
- Совершение контрольных звонков для проверки качества обслуживания абонентов;
- Обработка и адаптация поступившей информации (услуги, акции, процедуры, инструкции) для специалистов телефонного обслуживания (групп экспертного обслуживания, информационного обслуживания, группы по отработки ТТ)
- Обработка жалоб\благодарностей от клиентов. Работа с претенциозными клиентами, после некорректной консультации.
- Работа с сотрудниками с низкими показателями и уровнем мотивации;
- Проведение тренингов для повышения качества обслуживания клиентов;
- Проведение тестирований специалистов телефонного обслуживания (групп экспертного обслуживания, информационного обслуживания, группы по отработки ТТ, специалистов отдела сопровождения обслуживания.)

Оператор службы Чат-online

с 10.2008 по 04.2009 (6 месяцев)
КБ "ПриватБанк" (Финансы, банки, страхование)

Консультация абонентов режиме реального времени по средствам Чат-online:
- Работа с клиентами с разными уровнями дохода;
- Работа с иностранными клиентами;
- Обучение стажеров;
- Проверка платежей на наличие мошеннических операций;
- Разработка схем обслуживания клиентов;
- Тестирование новаторских систем, продуктов в сфере E-commerce;
- Проведение тренингов для повышения качества обслуживания клиентов.

Образование

Черкасский национальный университет им. Б. Хмельницкого

Романо-германская филология, Черкассы
Неоконченное высшее, с 2006 по 2026 (20 лет)

Навчаюсь на зочному відділенні ЧНУ

Дополнительное образование и сертификаты

Курсы «Предпринимательство и бизнес планирование»

2011 (2 недели)

Частные мастерклассы по изготовлению формового, подового и тандырного хлеба

2017 - 2018

Дія. Цифрова освіта

1 день
Сертификат

Знания и навыки

Знание языков

• Русский — свободно
• Украинский — свободно
• Английский — выше среднего

Дополнительная информация

Ответственный, компромиссный, добропорядочный, инициативный, креативный, быстро обучаемый, отзывчивый, добрый, стрессоустойчивый, владею организаторскими и управленческими способностями, реалист,
Не женат, готов к коммандировкам;
Ценю свое время, но всегда ориентируюсь на результат;

Нейтральное отношение к переезду в другой город.
Наличие вредных привычек – курение (только в нерабочее время);
Увлекаюсь баскетболом, футболом и киберспортом,