Контактная информация

Соискатель указал телефон, эл. почту и адрес.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/1126291

Опыт работы

Администратор

с 02.2021 по наст. время (3 года 3 месяца)
Центр эстетической косметологии Slim, Киев (Здоровье, медицина)

-встреча клиентов;
-консультирование клиентов по услугам центра;
-запись на прием;
-рассчет клиентов;
-работа с терминалом и кассовым аппаратом;
-контроль препаратов, расходных материалов, заказ новых;
-контроль работы специалистов центра.

Администратор

с 07.2020 по 01.2021 (6 месяцев)
IDN beauty salon & clinic, Киев (Салон красоты, косметология)

- встреча клиентов, приготовление напитков
- консультация клиентов по телефону, соцсетям, мессенджерам
- ведение клиента в CRM-системе
- контроль расходников и заказ новых
- обеспечение жизнедеятельности салона
- контроль чистоты в салоне
- запись клиентов, подтверждение визитов
- кросс-продажи
- расчет клиентов
- контроль работы сотрудников
- составление ежедневного учёта
- решение текущих задач в салоне
- выполнение задач руководителя

Администратор

с 11.2018 по 03.2020 (1 год 4 месяца)
Администратор, Київ (Аюрведический центр Расаяна)

- запись клиентов на консультацию;
- консультация клиентов по входящим звонкам;
- обработка информации по электронной почте, соц.сетям;
- обеспечение жизнедеятельности офиса;
- работа с терминалом;
- работа с кассовым аппаратом;
- составление ежедневного отчета.

Специалист по работе с клиентами

с 07.2017 по 10.2018 (1 год 3 месяца)
Международная школа кинезиологии, ТОВ IKOS, Киев (обучение, наука)

- консультация клиентов по входящим и исходящим звонкам;
- консультация клиентов по электронной почте;
- рассылка информации по электронной почте;
- обработка регистраций с сайта;
- предоставление информации по мероприятиям и обучению;
- организация информационных мероприятий и презентаций;
- организация международных семинаров;
- обзвон базы клиентов;

Портная

с 12.2016 по 04.2017 (4 месяца)
ТОВ "Sleeping Gypsy", Киев (Легкая промышленность)

- пошив fashion вышиванок;
- сбор изделия от «а до я».

Менеджер по работе с клиентами

с 11.2011 по 10.2016 (4 года 11 месяцев)
ООО «Телсистемс Юкрейн», Киев (Телекоммуникации, связь)

- поиск новых клиентов;
- установление и поддержание долгосрочных отношений с клиентами;
- выполнение повторных продаж и продаж дополнительных услуг;
- ведение деловой переписки с клиентами;
- расширение клиентской базы;
- подготовка коммерческих предложений;
- подготовка тендерных документов;
- осуществление контроля за своевременным выполнением проекта;
- выставление счетов, контроль оплаты;
- коммуникация с поставщиками, заказ товаров у поставщиков;
- контроль доставки товаров клиенту.

Руководитель проектов

с 04.2011 по 08.2011 (4 месяца)
ООО «Простые системы» (создание контакт-центров, организация колл-центров) (Телекоммуникации, связь)

-планирование, руководство и контроль исполнения проектов;
-проведение предпроектных обследований;
-ведение документации проекта;
-управление командой проекта;
-контроль сроков и качества выполняемых работ;
-взаимодействие с заказчиками проекта.

Специалист информационно — консультационного центра по обслуживанию корпоративных пользователей

с 12.2008 по 12.2010 (2 года)
ООО "Глобал Билги" (Телекоммуникации, связь)

-обслуживание корпоративных и VIP-клиентов; консультация ответственных лиц и координаторов корпораций относительно существующих услуг и акций компании, финансовых вопросов, также вопросов, связанных с документами;
-обслуживание англоязычных абонентов;
-работа с жалобами, делегирование запросов в соответствующие отделы и e-mail-консультирование по техническим вопросам по использованию услуг связи и передачи данных;
-составление корпоративных отчетов.

Специалист информационно - консультационного центра

с 10.2006 по 11.2008 (2 года 1 месяц)
ООО "Astelit" (Телекоммуникации, связь)

-общение с абонентами по телефону;
-обслуживание англоязычных абонентов;
-предоставление информации по услугам, тарифам и акциям;
-выполнение необходимых операций, направленных на решение запросов абонентов;
-обслуживание корпоративных и VIP-клиентов;
-презентация дополнительных корпоративных услуг;
-составление корпоративных отчетов.

Менеджер по продажам

с 05.2005 по 09.2006 (1 год 4 месяца)
Компьютерный центр«Modus» г. Мелитополь — продажа компьютеров и компьютерной техники, компьютерные курсы. (Компьютеры/оргтехника)

- работа с клиентами;
- продажа компьютеров и комплектующих;
- работа с программой Бухгалтерия 1С;
- составление ежемесячных отчетов;
- взаимодействие с поставщиками.

Образование

Мелитопольский государственный педагогический университет

Социально - гуманитарный факультет., Специальность: практический психолог, язык и литература (английский), Мелитополь
Высшее, с 1999 по 2004 (4 года 9 месяцев)

Дополнительное образование и сертификаты

Тренинговый курс «Идеальный телефонный оператор», ООО "Astelit"

2006

Тренинговый курс «Эмоциональная компетентность в обслуживании клиентов», ООО "Astelit"

2007

Тренинговый курс «Управление опытом клиента», ООО "Глобал Билги"

2010

Тренинговый курс «Эмоциональная компетентность в обслуживании клиентов. Нахождение решений», ООО "Глобал Билги"

2010

Course "Positive Psychology" at The University of North Carolina at Chapel Hill

2015

Знания и навыки

Знание языков

• Английский — средний
• Русский — свободно
• Украинский — свободно

Дополнительная информация

Умение решать спорные ситуации, повышение лояльности клиентов, повышение продаж компании, умение работать в команде, осуществление контроля за своевременным выполнением проектов.
Коммуникабельность, грамотная речь.