Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Працівник інформаційного центру

с 01.2025 по 09.2025 (9 месяцев)
Vodafone Україна, Харків (Телекомунікації, зв'язок)

* Консультування клієнтів щодо тарифів, послуг, акцій
* Надання інформації про баланс, підключення/відключення послуг
* Допомога у вирішенні проблем (зв’язок, інтернет, налаштування)
* Обробка звернень по телефону
* Оформлення заявок, скарг, звернень клієнтів
* Продаж послуг і додаткових опцій (наприклад, зміна тарифу, підключення пакетів)
* Ведення бази клієнтів (CRM-система)
* Дотримання стандартів обслуговування компанії
* Виконання плану продажів
* Робота з запереченнями та утримання клієнтів

Direct-менеджер

с 04.2024 по 10.2024 (7 месяцев)
Maybel.ua, Павлоград (Легка промисловість)

* Відповіді на повідомлення в Instagram Direct, Facebook
* Консультація клієнтів щодо асортименту (розміри, моделі, посадка, тканини)
* Оформлення замовлень і передача їх у роботу (CRM)
* Супровід клієнта до моменту покупки
* Активні продажі в переписці
* Пропозиція додаткових товарів
* Робота із запереченнями (“дорого”, “подумаю” і т.д.)
* Виконання плану продажі
* Надання інформації про доставку, оплату, обмін/повернення
* Вирішення проблемних ситуацій (затримки, брак, невідповідність розміру)
* Ведення бази клієнтів
* Обробка коментарів під постами/сторіс
* Взаємодія з SMM-командою (передача запитів, фідбек від клієнтів)

Образование

ХДАДМ

Візуальні практики, Харків
Высшее, с 2021 по 2025 (4 года)

Знания и навыки

• Здатність до навчання
• Ведення CRM
• Дисциплінованість
• Доброзичливість
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Неконфліктність
• Чесність
• Продуктивність
• Зосередженість
• Адаптивність
• Уміння слухати
• Надійність
• Гарна памʼять
• Пунктуальність
• Самостійність
• Відповідальність
• Стресостійкість
• Уважність
• Комунікабельність
• Активний продаж
• Робота із запереченнями
• Наполегливість
• Бажання вчитися і розвиватися

Знание языков

Украинский — свободно