Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/1134681

Опыт работы

Администратор систем

с 04.2018 по наст. время (6 лет 1 месяц)
ЧАО ”ДатаГруп”, Киев (Телекоммуникации, связь)

Обязанности:
•Техническое сопровождение Контакт Центра “Enghouse Interactive CCSP”;
•Координация отделов компании и подрядных организаций в процессе интеграции КЦ с CRM-Terrasoft;
•Автоматизация выгрузки отчетов по основным показателям работы КЦ;
•Обеспечение автоматизированного исходящего прозвона клиентов;
•Управление группами, очередями, IVR и веб-сервисами КЦ;
•Обучения персонала КЦ;

Навыки:
•Языки_сценариев ([PHP4, Javascript, jQuery]: Junior);
•Языки_разметки ([HTML4, CSS2, XML]: Junior);
•БД ([MySQL, MSSQL]: Junior);
•Линукс (CentOS: Junior);
•Протоколы (HTML, SIP: Middle);

Инженер первой категории

с 11.2016 по 04.2018 (1 год 5 месяцев)
ЧАО ”КИЕВСТАР”, Киев (Телекоммуникации, связь)

Обязанности:
•Техническое управления международным планом нумерации и маршрутизацией международных вызовов;
•Техническое управления сетями сигнального и голосового международного трафика;
•Техническое управления сетью международного взаимоподключения;
•Взаимодействие с роуминговыми операторами и транзитными провайдерами;
•Конфигурирования платформ для предоставления дополнительных услуг абонентам в роуминге;
•Техничное обеспечения работы роуминга (запуск, техническое сопровождение, troubleshooting);
•Контроль показателей статистики по направлениям международного трафика и роуминга и работы по их корректировке;
•2-я линия поддержки абонентов;

Навыки:
•Протоколы (SIP, MAP, ISUP, CAMEL);
•Системы_Поддержки_Операций (Ericsson, Huawei);

Инженер компьютерных систем

с 05.2012 по 11.2016 (4 года 6 месяцев)
Санфлауер Коммуникейшнс, Киев (Телекоммуникации, связь)

Обязанности:
•Инсталляция и сопровождение распределённой платформы Виртуальных Контакт Центров “Enghouse Interactive CCSP” и “Sytel”;
•Инсталляция и сопровождение CRM “SugarCRM”, Системы Автоматизированного Дозвона “Sytel PDS”;
•Управление группами, очередями и умениями операторов КЦ, составление IVR для КЦ;
•Составление веб-сценариев разговоров и обслуживания БД для автоматизированного прозвона;
•Автоматизация резервного копирования БД и системных логов КЦ;
•Составления и перевод инструкций для операторов КЦ;
•Взаимодействие с 3-й линией поддержки «Enghouse Interactive»;

Навыки:
•WindowsServer (2008R2, MSSQL2008R2, AD, DNS, IIS), VMWare;
•Виртуальные_Контакт_Центры (EnghouseInteractive, Sytel);
•(SytelPDS, AgentScripting, SugarCRM);

Сменный Инженер

с 08.2008 по 01.2012 (3 года 5 месяцев)
lifecell, Киев (Телекоммуникации, связь)

Обязанности:
•Мониторинг, техническая поддержка оптоволоконной, трансмиссионной и базовой сетей;
•Взаимодействие с международными провайдерами и профильными инженерами;
•Локализация и классификация аварийных ситуаций;

Навыки:
•Системы_Радиорелейной_Связи (Ericsson, Nokia, Huawei);
•Технологии_Передачи_Данных (SDH, PDH, DWDM, GSM);
•Системы_Роддержки_Рпераций (Ericsson, Nokia, Huawei);

Инженер компьютерных систем.

с 08.2007 по 08.2008 (1 год)
Укртелеком, Киев (Телекоммуникации, связь)

Обязанности:
•Администратор систем бухгалтерского учёта «Парус» и электронного документооборота «Мегаполис»;

Образование

НТУУ "КПИ"

Технологии и средства телекоммуникаций, Киев
Высшее, с 2002 по 2008 (5 лет 5 месяцев)

Знание языков

Английский — продвинутый

Дополнительная информация

Сертификаты
02/2013Windows Server 2008 Network Infrastructure, Configuring

Языки
Украинский, русский, английский разговорный и технический.

Личные качества
- Способен находить, систематизировать и обрабатывать новую информацию.
- Ответственный, инициативный, стрессоустойчив.
- Способен работать как самостоятельно, так и в составе команды.
- Без вредных привычек.