Контактная информация

Соискатель указал эл. почту и Instagram.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/11527740/

Опыт работы

Керівник відділу контакт-центру

с 08.2021 по 09.2024 (3 года 1 месяц)
SoBeauty, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Повноцінно побудувала під час повномасштабної війни дистанційний відділ «турботи про клієнта», який працює і зараз, як дуже важлива, не відʼємна частина компанії.

Мої навички:
- пошук стилю спілкування з клієнтом
- написання, впровадження скриптів, що до стилю спілкування у компанії
- комунікаційна політика у відділі (взаємозвʼязок, між співробітниками, як дистанційними, так і працівниками офісу)
- налаштування технічних процесів в роботі відділу, для зручності та швидкості відповіді клієнту
- планування графіку роботи, впровадження необхідних змін, щодо кількості співробітників
- підбір персоналу
- навчання персоналу
- контроль якості роботи персоналу, щодо стандартів у компанії
- мотивація персоналу
- вдосконалення навичок персоналу
- розробка нових норм та KPI для персоналу
- планування навчання та зборів персоналу
- вирішення непорозуміння з клієнтами
- самостійне прийняття рішення в критичних ситуаціях
- високий рівень клієнтоорієнтованості
- вміння говорити, та доносити думки до інших

Адміністратор салону краси

с 06.2019 по 06.2021 (2 года)
PLAN D, мережа салонів епіляції, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Високий рівень комунікації з клієнтами.
Організація робочих моментів в салоні.
Інвестиційний складу.
Надання повної консультації щодо процедури, та запис клієнта на послуги.
Завантаження робочого дня спеціалістам на 95%.

Продавець-консультант

с 03.2018 по 07.2018 (4 месяца)
Intertop, Київ (Роздрібна торгівля)

Вміння переконати клієнта.
Допомогти клієнту з вибором.
Вміння продавати.
Дотримання високих норм в роботі компанії.

Образование

КНЕУ

Маркетинг, туризм, Київ
Неоконченное высшее, с 2016 по 2020 (4 года)

Знания и навыки

• Комунікабельність
• Клієнтоорієнтованість
• Стресостійкість
• Відповідальність
• Активна життєва позиція
• Цілеспрямованість
• Працьовитість

Знание языков

• Русский — свободно
• Украинский — свободно
• Чешский — средний
• Английский — начинающий
• Польский — начинающий

Дополнительная информация

Завжди роблю все на 100%.
Маючи намір йду до поставлених цілей.

Не боюсь великих навантажень, вмію багато та якісно працювати!