Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/11645694/

Опыт работы

Головний адміністратор клініки

с 02.2024 по 04.2026 (2 года 3 месяца)
Клініка лазерної медицини, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

1. Оцінка роботи адміністраторів за відділами (ресепшн, оператори, дірект, клієнт менеджер).
2. Виявлення помилок та корегування роботи відділів.
3. Написання скриптів для продажів та до продажів послуг клініки.
4. Введення алгоритмів для злагодженої роботи відділу.
5. Співпраця з відділом маркетингу - створення стратегій, контроль якості лідів, контроль реакцій на банери (виявлення найефективніших).
6. Пропозиції та введення нових акцій.
7. Аналіз записів, виведення звітів, виявлення напрямків по яким необхідно заповнення розкладу.
8. Створення списків для повторних комунікацій.
9. Пошук персоналу.
10. Адаптація персоналу.
11. Швидке рекгуавання на відгуки від пацієнтів.
12. Контроль надання сервісу високої якості на всіх етапах комунікації.

Керівник кол-центру клініки

с 09.2021 по 02.2024 (2 года 6 месяцев)
Люмі-Дент, ТОВ, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Контроль роботи персоналу, звітність роботи відділу, складання скриптів для продажу послуг, контроль якості лідів, співпраця з відділом маркетингу, розробка автоматичної звітності, автоматизація процесів, розробка CRM для контакт центру, враховуючи специфіку роботи

Супервайзер адміністраторів соц мереж

с 09.2020 по 08.2021 (1 год)
Люмі-Дент, ТОВ, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Контроль відділу, написання скриптів, оптимізація роботи відділу, звітність роботи, виведення показників, розробка мотивації

Помічник керівника контакт-центру

с 10.2019 по 09.2020 (1 год)
Люмі-Дент, ТОВ, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Виконання звітів, розпоряджень керівника, розробка CRM, контроль персоналу

Адміністратор соц мереж, месенджери, чати, пошта

с 06.2019 по 09.2019 (4 месяца)
Люмі-Дент, ТОВ, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Швидка обробка вхідних звернень, запис пацієнтів на прийом

Адміністратор-консультант по телефону

с 01.2019 по 06.2019 (6 месяцев)
Люмі-Дент, ТОВ, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Прийом вхідних дзвінків, надання інформації про послуги, запис на прийом, здійснення вихідних дзвінків, прозвону бази пацієнтів

Адміністратор магазину

с 11.2018 по 12.2018 (2 месяца)
Zelena, галерея подарунків, Київ (Роздрібна торгівля)

Консультація клієнтів, продаж ексклюзивних товарів для дому

Офіціант

с 01.2010 по 12.2014 (5 лет)
Ресторан ʼДежавюʼ, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Обслуговування відвідувачів, надання сервісу, здійснення до продажів, підвищення середнього чеку на одного гостя

Офіціант

с 05.2009 по 09.2009 (5 месяцев)
Ресторан ʼВеранда на Дніпріʼ, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Обслуговування відвідувачів, надання сервісу, здійснення до продажів, підвищення середнього чеку на одного гостя

Офіціант

с 05.2008 по 10.2008 (6 месяцев)
Ресторан ʼНірванаʼ, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Обслуговування відвідувачів, надання сервісу, здійснення до продажів, підвищення середнього чеку на одного гостя

Образование

Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана

Кредитно-економічний, Київ
Высшее, с 2006 по 2013 (7 лет)

Знания и навыки

• Клієнтоорієнтованість
• Організація роботи персоналу
• Управління персоналом
• Організація відділу продажу
• Розробка мотиваційних профілів
• Уміння аналізувати
• Впровадження системи KPI
• Організованість
• Ведення CRM
• Управлінські навички
• Користувач 1С

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — средний

Дополнительная информация

Ефективно працюю в умовах багатозадачності, рішуче приймаю самостійно рішення, високий рівень стресостійкості, відповідальна, швидко навчаюсь, головна мета отримати найкращий результат від поставлених завдань.
Вважаю, що саморозвиток дуже важливий у всіх сферах.