Віктор

ДОСВІД РОБОТИ

ФАХІВЕЦЬ КОНТРОЛЬНО-РЕВІЗІЙНОГО ВІДДІЛУ
Група компанії Алми | ЛЮТИЙ 2026 - ДОТЕПЕР

Контроль та проведення переобліків на філії
Перевірка дебіторської заборгованості
Касові перевірки та інші контрольні заходи
Виявлення ризиків та контроль дотримання стандартів компанії
Контроль стану охорони праці на філії
МЕНЕДЖЕР ДЕПАРТАМЕНТУ ІННОВАЦІЙ, ТЕХНІЧНОГО РОЗВИТКУ ТА
МЕНЕДЖМЕНТУ ЯКОСТІ

АТ “УКРЗАЛІЗНИЦЯ” | ЧЕРВЕНЬ 2024 - ЧЕРВЕНЬ 2025

Розробка та впровадження програми контролю дотримання стандартів якості
обслуговування
Таємний покупець, Чек-листи Ведення програми контролю дотримання
стандартів якості обслуговування – Таємний покупець, Чек- листи, формування
аналітики
Участь в розробці внутрішніх нормативних документів, пов'язаних з якістю
обслуговування пасажирів зі сторони співробітників УЗ за суміжними
напрямками
Участь у розробці чи реалізації інших проектів щодо підвищення якості сервісу
для пасажирів УЗ
Участь у проведенні перевірок контролю за стандартами якості обслуговування
(побудова карти клієнтського шляху на власному досвіді, періодичні відрядження
тощо)
Опис всієї проектної документації по проекту та інших інструкцій та регламентів,
пов’язаних зі стандартами якості обслуговування Виконання завдань керівника,
пов'язаних із професійною діяльністю
Розробка та впровадження стандартів якості обслуговування для провідників,
стюардів та операторів контактного центру, здійснення періодичного

ВІКТОР оновлення

ЛИСТРОВИЙ ФАХІВЕЦЬ З ПРИЙОМУ ТА ОБРОБКИ ЗВЕРНЕНЬ КОНТАКТ-ЦЕНТРУ 1
КАТЕГОРІЇ
АТ “Укрзалізниця” | ГРУДЕНЬ 2021 - ЧЕРВЕНЬ 2024 РР
Прийом звернень від пасажирів отриманих через вхідну лінія
Надання консультації пасажирам через вхідну та онлайн лінію
КОНТАКТИ Надання відповіді на звернення отриманих від пасажирів
Здійснення зворотного зв’язку пасажирам через вихідну лінію
адреса проживання:

м.Вишневе,Бучанськийрайон, ІНЖЕНЕР 1 КАТЕГОРІЇ ВІДДІЛУ ОБСЛУГОВУВАННЯ ПАСАЖИРІВ В
ПОЇЗДАХ І НА ВОКЗАЛАХ
Київська область тел:
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») ел.пошта: АТ “УКРЗАЛІЗНИЦЯ” | ВЕРЕСЕНЬ 2018 - БЕРЕЗЕНЬ 2021 РР.
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Перевірка якості обслуговування пасажирських поїздів в парку формування та на шляху
прямування
ОСВІТА Перевірка виробничих підрозділів на якість обслуговування Надання відповіді
Магістр, 2025 рр. спеціальність: менеджмент пасажирам на листи отриманих від пасажирів
освітня програма: менеджмент організацій та Участь на нарадах про виявлені порушення з боку поїздних бригад, ведення
адміністрування Український Державний протоколів під головуванням керівництва філії
університет залізничного транспорту
ВИКОНУВАВ ОБОВ’ЯЗКИ ІНЖЕНЕРА СЕКТОРУ ПРОФІЛАКТИКИ
Магістр, 2018 рр. спеціальність:Залізничний ПРАВОПОРУШЕНЬ
транспорт
ВАГОННА ДІЛЬНИЦЯ СТАНЦІЇ КИЇВ-ПАСАЖИРСЬКИЙ АТ “УКРЗАЛІЗНИЦЯ” ВЕРЕСЕНЬ 2016
Державний університет інфраструктури та - Лютий 2018 РР.
технології
Участь на нарадах під головування керівництва підрозділу
Магістр, 2018 рр. спеціальність:Транспортні Проведення перевірок пасажирських поїздів на шляху прямування та в парку
технології формування
Український Державний університет Здійснення перевірок на виявлення та недопущення безквиткових
залізничного транспорту та заборонених речей
Надання пропозиції керівництву на покращення пасажирського сервісу

НАВИЧКИ
ПРОВІДНИК ПАСАЖИРСЬКИХ ВАГОНІВ

ВАГОННА ДІЛЬНИЦЯ СТАНЦІЇ КИЇВ-ПАСАЖИРСЬКИЙ АТ “УКРЗАЛІЗНИЦЯ” | ТРАВЕНЬ 2013 -
ВЕРЕСЕНЬ 2016 РР.
Microsoftoffice(microsoft teams,
Обслуговування пасажирських поїздів міжнародного та далекого сполучення
qutlook, word, excel, powerpoint) Оформлення поїздної документації про здійснення рейсу
Електронний документообіг Ведення фінансової звітності про здійснення рейсу кожного вагону
(мегаполіс, hcl notes)
1С:Підприємство, Набір візуальних
елементів Canva Українська- вільно
Англійська- А1 ОСОБИСТІ ЯКОСТІ

Вміння працювати в команді

ПРОФЕСІЙНІ РЕКОМЕНДАЦІЇ Здатність до самонавчання
Комунікабельний
Швидке сприйняття інформації
Мар’яна Деркач Прагнення до професійного росту

керівник проєктів «АТ Укрзалізниця»
тел: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)