Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Касир

с 07.2025 по наст. время (1 год)

Обробка дзвінків та прийом замовлень клієнтів
Робота з касовими операціями та програмним РРО
Робота з внутрішньою системою замовлень
Координація процесів у зміні
Робота в умовах високого навантаження та багатозадачності
Дотримання стандартів сервісу та швидкості обслуговування
Взаємодія з командою та підтримка операційних процесів

CRM-менеджер

с 07.2024 по 04.2025 (10 месяцев)
(проєктна діяльність) SaaS, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Підтримка клієнтів через чати та e-mail
Робота з CRM-системами та тікет-сервісами
Аналіз звернень та обробка заявок
Координація робочих процесів
Ведення внутрішньої документації та звітності
Робота з онлайн-платформами та digital-інструментами
Підтримка та адміністрування внутрішніх систем

Менеджер тех. підтримки

с 02.2022 по 06.2024 (2 года 5 месяцев)
Ultra game, Київ (IT)

Обробка вхідних звернень клієнтів через чати та дзвінки.
•Діагностика та вирішення інцидентів, ескалація технічних проблем.
•Взаємодія з суміжними відділами, підготовка звітності.
•Інструменти: CRM, Service Desk, Google Workspace, Jira

Менеджер тех. підтримки

с 10.2016 по 01.2022 (5 лет 4 месяца)
Seven, Київ (IT)

Консультування клієнтів через e-mail, чати та телефони.
•Створення запитів у Service Desk, ведення CRM-бази.
•Підтримка SLA та високих стандартів сервісу.

Касир

с 02.2015 по 01.2016 (1 год)
Fozzy group, Київ (Роздрібна торгівля)

•Проведення розрахункових операцій.
•Контроль каси та звітність.

Продавець-консультант

с 10.2014 по 09.2015 (1 год)
Fozzy group, Київ (Роздрібна торгівля)

•Консультація покупців, викладка товару.
•Контроль залишків і цінників.

Образование

Київський національний університет технологій та дизайну

Економіки та бізнесу/Менеджмент, Київ
Высшее, с 2016 по 2020 (4 года)

Державний навчальний заклад "Київський професійний коледж з посиленою військовою та фізичною підготовкою"

Туризм, Адміністратор, Оператор ПК, Київ
Среднее специальное, с 2013 по 2016 (3 года)

Дополнительное образование и сертификаты

Освітня програма Атом, таргетолог Instagram+ facebook

2022 рік/3 місяці

Знания и навыки

• Jira
• CRM-системи
• Service Desk
• Google Workspace
• Excel
• Обробка звернень клієнтів через чати
• E-mail та дзвінки; ведення
• Діагностика та вирішення технічних інцидентів
• Підбір та навчання команди
• Організація робочих процесів
• Цілеспрямованість
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Організованість
• Робота в команді
• Користувач 1С

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — средний

Дополнительная информация

Відкритий до розвитку в нових напрямках та готовий освоювати нові професії. Розглядаю вакансії у сферах customer support, SaaS, логістики, адміністративної роботи, виробництва, складських процесів, координації та технічних напрямків.

Маю досвід роботи в умовах високого навантаження, швидко адаптуюсь до нових процесів та відповідально ставлюсь до роботи.