Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/12570071/

Опыт работы

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

с 02.2024 по наст. время (2 года 6 месяцев)
Укртелеком, АТ, Хмельницький (Телекомунікації, зв'язок)

•Надання вичерпної інформації щодо послуг компанії (інтернет, телефонія, інтерактивне ТБ, хмарні рішення).
•Супровід договорів: Укладання нових договорів, переоформлення існуючих, зміна тарифних планів або розірвання контрактів.
•Робота зі зверненнями: Опрацювання запитів, скарг та претензій від фізичних та юридичних осіб.
•Первинна діагностика: Прийом заявок на ремонт або налаштування обладнання (модемів, роутерів).
•Робота в базах даних: Реєстрація всіх звернень у внутрішніх CRM-системах компанії.
• Пропозиція додаткових сервісів та нових продуктів компанії існуючим клієнтам (крос-продажі).
•Утримання клієнтів. Робота з лояльністю, роз’яснення переваг компанії перед конкурентами.
•Виконання планових показників.Досягнення встановлених KPI з продажу послуг та якості обслуговування

Продажі та розвиток бази
Робота зі зверненнями: Прийом заявок на технічне обслуговування, допомога у вирішенні фінансових питань (перерахунки, звірка платежів) та обробка скарг.
Утримання клієнтів (Retention): Робота з абонентами, які планують розірвати договір, пошук компромісних рішень для збереження лояльності.
Робота в CRM-системах: Реєстрація всіх взаємодій з клієнтами та підтримання бази даних в актуальному стані.
Вміння легко знаходити спільну мову з різними людьми та зберігати спокій у стресових ситуаціях.
Робота з офісними програмами та спеціалізованим ПЗ.

Фахівець відділення банку

с 04.2021 по 05.2023 (2 года 2 месяца)
Форвард, банк, АТ (Фінанси, банки, страхування)

Менеджер по роботі з клієнтами

с 08.2019 по 08.2020 (1 год)
KredoBank, Хмельницький (Фінанси, банки, страхування)

Обслуговування фізичних і юридичних осіб.Готівкове кредитування,відкриття поточних і депозитних рахунків.Залучення клієнтів,якісне обслуговування клієнтів відділення

Образование

Хмельницький університет Поділля

Бухгалтерський облік та аудит, Хмельницький
Высшее, с 1992 по 1998 (6 лет)

Знания и навыки

• Організованість
• Пунктуальність
• Комунікабельність
• Ввічливість
• Уважність

Знание языков

Английский — начинающий