Олена

Йосипенко Олена

Менеджер по роботі з клієнтами, 50000грн
Повна зайнятість, дистанційна робота
Вік: 42 роки
Місто проживання: Київ
Контактні дані: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»), [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Досвід роботи:
05.2008 - теперішній час
Онлайн продаж предметів старовини і антикваріату. Менеджер з продажу,
ФОП. Повний цикл від пошуку цих предметів, оцінки їх потенціальної
вартості, реставрації( при необхідності), просування та продаж в інтернеті.
Основне завдання це комунікація з усіма зацікавленими особами: приватні
особи, фотостудії і дизайнери. Забезпечення високого плану продажів
завдяки побудові довготривалих відносин і найвищому ступеню задоволення
потреб і побажань клієнтів - основне направлення діяльності. Швидке і якісне
обслуговування це запорука успіху в цьому специфічному бізнесі.
11.2007 – 05.2008
Дельта Банк. Зам директора Київського регіонального управління.
Напрямок діяльності – споживче кредитування. Карткові кредити.
Координація роботи штабу із 100 підлеглих. Основні задачі: підвищення рівня
продажу(видачі) карткових кредитів, робота із навчанням персоналу навикам
виявлення потреб клієнтів, роботі з зауваженням, етиці професійного
спілкування та роботі, роботі з проблемною заборгованістю.
03.2007-10.2007
Компанія з іноземними інвестиціями «Фота Україна» - імпортер
автозапчастин. Начальник відділу продажу. Головні задачі: підвищення
продажів автозапчастин, налагодження довготривалих стосунків з
клієнтами(магазини, автосервіси, сто).
05.2004- 12.2006
Компанія «Самекс» імпортер канцоварів та сувенірної продукції.
05.2004-12.2004 САМЕКС Менеджер з продажу,
01.2005-01.2006 САМЕКС Регіональний менеджер(VIP клієнти),
01.2006-12.2006 САМЕКС Начальник Департаменту регіональних продажів
Посадові обов’язки:
-Забезпечення плану продажів по регіону.
-Підвищення ефективності роботи колективу, що вижене в збільшенні доходу
компанії.
- Порядок розробки комерційних пропозицій, бізнес-планів, договорів,
контрактів.
-Розробка стратегії побудови відносин з клієнтами.
-Аналіз і систематизація бази потенційних і постійних клієнтів.
-Організація роботи по повернення втрачених клієнтів.
-Контроль стану кредиторської і дебіторської заборгованості регіональної
бази.
- Вирішення конфліктних ситуацій «клієнт-менеджер».
- Розробка критеріїв оплати менеджерам відділу продажу.
-Організація навчання менеджерського складу під час безпосередньої роботи
з клієнтом і при розборі конкретних ситуацій.
- Установка відпускних цін, розробка цінової політики і способів просування
товарів на ринок.

Освіта :
1990-2004 Національний транспортний університет. Спеціальність:
менеджер-економіст.
Додаткова освіта:
Київські державні курси іноземних мов «Інтерлінгва» німецька мова,1999
Курси менеджмента і маркетинга INTERCAR LTD(офіційний дилер фольксваген
в Україні) 2003
Тренінг «Майстерність продавати» (Нордік тренінг груп)2004
Тренінг «Система покращення продажів»( Олександр Деревицький)2005
Курси англійської мови Fluent English 2011

Особисті якості:
Комунікабельність, відповідальність, наполегливість, організаційні здібності,
дипломатичність, швидкість засвоєння нового матеріалу, творчий підхід,
аналітичні здібності.

Інтереси:
Туризм, екскурсії, відпочинок на природі, готельний бізнес, історія,
археологія, архітектура, автомобілі.