Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/12998077/

Опыт работы

Адміністратор салону краси

с 04.2023 по 08.2023 (5 месяцев)
Viter_Hair, Дніпро (Краса, фітнес, спорт)

•Встреча и сопровождение клиентов:
•Приветствие посетителей, создание теплой и профессиональной атмосферы с момента входа в салон.
•Обеспечение комфортного ожидания, предложение напитков или иной услуги при необходимости.
•Работа с записью и бронированием:
•Прием звонков, онлайн-заявок и запросов через социальные сети.
•Ведение и актуализация расписания мастеров, организация записи клиентов в CRM-системе или специализированном программном обеспечении.
•Напоминание клиентам о предстоящих визитах (через SMS, мессенджеры или электронную почту).
•Консультирование клиентов:
•Предоставление информации об услугах салона, ценах, акциях и спецпредложениях.
•Помощь в выборе услуг в соответствии с потребностями клиента, разъяснение процедур и рекомендаций по уходу за кожей, волосами и прочему.
•Документация и административное сопровождение:
•Ведение учетной документации: регистрация клиентов, оформление первичных данных, обработка оплаты, формирование отчетности.
•Координация работы с кассовым аппаратом, контроль за точностью финансовых операций и инкассацией выручки.
•Организация работы персонала:
•Составление графиков работы персонала и координация взаимоотношений между мастерами и клиентами.
•Взаимодействие с менеджерами и руководством для оптимизации загрузки салона и повышения качества сервиса.
•Контроль внешнего вида и обстановки в салоне:
•Следить за чистотой и порядком в зоне ресепшн и залах ожидания.
•Обеспечивать наличие необходимой документации, информационных буклетов и рекламных материалов.
•Обратная связь и контроль качества обслуживания:
•Выяснение удовлетворенности клиентов, регистрация и анализ отзывов, оперативное решение возникающих вопросов и конфликтных ситуаций.
•Сбор пожеланий для улучшения работы салона, проведение анкетирования клиентов при необходимости.
•Поддержание имиджа салона:
•Участие в организации и подготовке маркетинговых акций, презентаций, акционных мероприятий.
•Взаимодействие с дизайнерами и PR-специалистами по вопросам оформления интерьера и рекламных кампаний.

Дополнительные навыки и качества
•Отличные коммуникативные навыки и умение работать с разными типами клиентов.
•Организованность, умение приоритезировать задачи и работать в условиях многозадачности.
•Стрессоустойчивость и способность оперативно решать конфликтные ситуации.
•Базовые знания компьютерных программ, использующихся в салоне (CRM, бухгалтерские программы, электронная почта).
•Инициативность и готовность к обучению новым технологиям и стандартам сервиса.

SMM-менеджер

с 09.2022 по 04.2025 (2 года 8 месяцев)
Naomi, медичний центр, Дніпро (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Разработка и реализация стратегии продвижения в соцсетях
•Создание контент-плана, написание постов, работа с визуалом
•Настройка таргетированной рекламы, анализ статистики
•Взаимодействие с подписчиками, повышение вовлеченности
• Коммуникация в Direct
Ведение и продвижение аккаунтов в соцсетях (Instagram, TikTok,Telegram)
•Работа с контентом (копирайтинг, визуал, сторис, Reels)
•Коммуникабельность, стрессоустойчивость
•Умение работать с клиентами и персоналом
•Организационные способности

Продавець-консультант

с 09.2020 по 12.2020 (4 месяца)
Respect, магазин, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Продавец-консультант (обувь)
•Консультирование покупателей, помощь в подборе модели и размера.
•Презентация товара, предложение сопутствующей продукции.
•Выполнение планов продаж, работа с кассой и возвратами.
•Приём, выкладка и учёт товара, участие в инвентаризациях.
•Соблюдение стандартов обслуживания и мерчендайзинга.

Хостес

с 08.2019 по 09.2021 (2 года 2 месяца)
Лексус Дніпро, Дніпро (Автобізнес та автосервіс)

•Встреча и сопровождение клиентов:
Приветствие посетителей салона, создание дружелюбной и профессиональной атмосферы, направление клиентов к соответствующим отделам или менеджерам продаж.
•Информационная поддержка:
Предоставление подробной информации об ассортименте автомобилей, современных технологиях и сервисных услугах автосалона, помощь в выборе интересующей модели.
•Организация тест-драйвов и консультаций:
Координация назначений тест-драйвов, сопровождение клиентов в процессе тест-драйва, информирование о технических характеристиках и преимуществах выбранной модели.
•Поддержание порядка в зоне ресепшн:
Контроль за презентабельным внешним видом приемной, зон ожидания и демонстрационных площадок, обеспечение своевременной актуальности информационных материалов.
•Ведение документации и работы с бронированиями:
Запись посетителей, оформление заявок на консультации и тест-драйвы, взаимодействие с CRM-системой автосалона для отслеживания обращений клиентов.
•Работа с телефонными звонками и обращениями:
Обработка входящих звонков, организация обратной связи с посетителями, консультация по предварительным вопросам до встречи с менеджером.
•Сотрудничество с отделом продаж:
Координация работы с менеджерами, передача актуальной информации о клиентах, содействие в подготовке презентационных материалов и организации мероприятий.

Дополнительные навыки
•Отличные коммуникативные навыки и умение работать с клиентами.
•Стрессоустойчивость, оперативное решение возникающих вопросов.
•Организованность и внимательность к деталям.
•Знание основ автомобильной индустрии (приветствуется) и понимание сервиса высокого уровня.

Образование

Дніпропетровський університет імені Альфреда Нобеля

Прикладна лінгвістика та переклад, Дніпро
Высшее, с 2014 по 2018 (4 года)

Знания и навыки

• Уважність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість