Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/13131643/

Опыт работы

Територіальний менеджер (Operations / Customer Experience)

с 04.2024 по наст. время (2 года)
Нова пошта, ТОВ, Вознесенськ (Транспорт, логістика)

Управління мережею відділень та командою до 78 співробітників
Контроль та аналіз ключових показників (KPI, CSAT, час обслуговування, скарги)

Досягнення:
Ключове досягнення: виведення підрозділу зі збитковості -20% до +15% за 4 місяці

•Оптимізувала операційні процеси → скорочення внутрішніх переміщень на 60% та зменшення часу обслуговування
•Організувала переїзд 5 відділень та відкриття нового без зупинки операційної діяльності
•Вела переговори з орендодавцями → зниження витрат на оренду (отримала премію)

Виявлення проблемних зон у клієнтському досвіді та впровадження змін
Побудова звітності та прийняття управлінських рішень на основі даних
Впроваджувала зміни, що впливали на фінансові показники та клієнтський досвід

Керівник відділення (Operations Management)

с 02.2021 по 04.2024 (3 года 3 месяца)
Нова пошта, ТОВ, Вознесенськ (Транспорт, логістика)

Управління операційною діяльністю відділення та командою співробітників
Контроль виконання KPI та якості клієнтського обслуговування

Досягнення:
•Оптимізувала внутрішні процеси → підвищення швидкості обслуговування клієнтів
•Розвивала та навчала команду → підвищення ефективності роботи персоналу
•Забезпечила стабільне виконання планових показників відділення
•Працювала зі складними клієнтськими ситуаціями → зниження конфліктних кейсів

Планування роботи, розподіл задач та контроль виконання
Адаптація нових співробітників та розвиток команди

Фахівець операційно-касової роботи

с 08.2019 по 02.2021 (1 год 7 месяцев)
Нова пошта, ТОВ, Вознесенськ (Транспорт, логістика)

Обслуговування клієнтів та супровід операцій з відправлення й отримання посилок
Проведення касових операцій та контроль фінансової дисципліни

Забезпечення високої якості сервісу та дотримання стандартів компанії
Оперативне вирішення нестандартних ситуацій із клієнтами

Результат: стабільно високі показники якості обслуговування та відсутність фінансових порушень

Медсестра

с 07.2012 по 07.2019 (7 лет)
КНП Вознесенська багатопрофільна лікарня, КП ВМР, Вознесенськ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Надання медичної допомоги, робота в умовах високого навантаження
Дотримання стандартів, відповідальність та точність у роботі

Образование

Первомайський медичний фаховий коледж

Медична сестра, Первомайськ (Миколаївська обл.)
Неоконченное высшее, с 2008 по 2012 (4 года)

Сформовано високий рівень відповідальності, дисципліни та роботи за стандартами
Досвід роботи в умовах високого навантаження та багатозадачності

Дополнительное образование и сертификаты

Сертифікат Middle Manager

2025 рік, 1 місяць

Lean Management: White Belt, Yellow Belt

2024 рік, 2 місяці

Знания и навыки

• Управління командами
• Переговори та управління витратами
• Побудова звітності та аналітика (Excel)
• Робота зі скаргами клієнтів (Customer Experience)
• Lean Management
• Оптимізація бізнес-процесів
• Аналіз KPI та клієнтського досвіду (CSAT, час обслуговування)

Знание языков

Английский — начинающий

Дополнительная информация

Operations Manager з досвідом управління командами до 78 співробітників.
Спеціалізуюсь на оптимізації процесів, покращенні клієнтського досвіду та підвищенні ефективності бізнесу.

Маю практичний досвід виведення підрозділу зі збитковості (-20%) у прибутковість (+15%) за 4 місяці, а також впровадження змін, що скорочують операційні витрати та час обслуговування.

Працюю з KPI, аналітикою та Lean-підходом для прийняття управлінських рішень.
Розглядаю можливості розвитку в напрямку Operations / Customer Experience (CX), переважно у віддаленому форматі.