Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/13205386/

Опыт работы

Комерційний директор

с 09.2024 по наст. время (1 год 11 месяцев)
Навчально-методичний центр "Освіта. Діти. Майбутнє", Київ (Освіта, наука)

Обов'язки:
Управління та координація роботи відділів комерційного блоку: продажів, реклами та маркетингу, міжрегіональної взаємодії та розвитку, стратегічного розвитку, бухгалтерії, виробництва та складської логістики. Розробка та впровадження комерційної стратегії, маркетингових заходів, організація та проведення презентацій. Участь в тендерних закупівлях. Бюджетування, фінансовий контроль, формування KPI та контроль їх досягнення. Підвищення ефективності заходів, оптимізація витрат, збільшення надходження грошових коштів. Автоматизація внутрішніх процесів в межах зони відповідальності. Брендинг та PR. Ведення звітності та аналітики.
Проведення переговорів на C-level в сегментах B2B, B2G, взаємодія з державними структурами та органами місцевого самоврядування.

Досягнення:
Зростання клієнтської бази в 2 рази (+110%), доходу в 3,2 рази (+220%), розширено географію бізнесу на 31% (+4 нові області) завдяки розробки та реалізації нової стратегії залучення клієнтів, а також вдосконаленню процесів продажу.
Компанію виведено на прибутковий рівень з квітня 2025 р.
Запроваджено планування з економічним моделюванням і прогнозуванням. Автоматизовано внутрішні процеси, здійснено перехід на електронний документообіг та впроваджену нову CRM-систему. Отримано постійну знижку на логістичні послуги (12%).
Розроблено нову тарифну лінійку в межах стратегії збільшення доходності, досягнуто показник 0% відтоку клієнтів. Проведено зміну позиціювання продукту та зміни в психології продажів за запропонованою стратегією. Визначено цільові аудиторії кінцевих споживачів, розроблені оновлені презентаційні матеріали, брендбук компанії. Реорганізовано етапи продажу для скорочення витрат (економія 24%). Проведено реконструкцію вебсайту, з перетворенням на інструмент маркетингу та продажів. Впроваджений інструмент фокус-груп для виявлення локальних відмінностей, коригування скриптів і систематичне проведення тренінгів з продажу. Збільшено конверсію з 13% до 69% на етапі лідогенерації та з 5.6% до 18% на етапі укладання угод. Застосовано синергетичний ефект у рекламі, знижено операційні витрати на 31% завдяки децентралізації (економія 120 тис. грн). Проведено перший етап підвищення заробітної плати (на 15%). Організовано 17 презентацій за особистої участі з аудиторією 842 особи. Реалізовані PR-проєкти «Освітні блогери», «Тестова школа». Встановлено рекорд із кількості долучених класів в одному закладі (10 кл.)

Операційний директор

с 07.2023 по 08.2024 (1 год 2 месяца)
Мережа приватних демократичних шкіл Alterra School, Київ (Освіта, наука)

Обов'язки:
Управління операційною діяльністю компанії (всеукраїнська мережа + центральний офіс). Координація роботи підрозділів та налагодження ефективної співпраці для забезпечення безперебійності, реалізації проєктів.
Контроль за виконанням планів та досягненням цілей, участь у розробці та впровадженні стратегічних ініціатив компанії. Розробка та оптимізація бізнес-процесів, бюджетування, фінансовий контроль. Аналіз потреб ринку освітніх послуг та завчасне реагування, запобігання ризикам зменшення дохідності.
Розробка та впровадження KPI, планів, інструкцій, чек-листів, мотиваційних програм, координація створення та оновлення внутрішніх документів. Розробка та реалізація комунікаційної стратегії. Автоматизація внутрішніх процесів, побудова та підтримка рівномірного операційного ритму, вивід нових послуг компанії на ринок.
Проведення переговорів на C-level в сегментах B2B, B2G, взаємодія з державними структурами та органами місцевого самоврядування.

Досягнення:
оптимізовано структуру компанії, визначені зони відповідальності підрозділів та покращено їх взаємодію. Запроваджено бюджетування та систематичний контроль витрат (зменшення операційних витрат на 23% за 4 місяці).
Створена система контролю якості, розроблена система KPI з мотиваціями, виконаний перехід до планування (з економічним моделюванням та прогнозуванням). Автоматизовані
внутрішні процеси, поглиблено електронний документообіг. Покращено мобільний застосунок для навчання. Здійснено перехід мережі шкіл до корпоративного обслуговування (безпека, постачання, харчування), створено структурну внутрішню базу знань та перелік інструкцій, розроблені алгоритми та протоколи.
На ринок виведені нові послуги: виїзний табір для учнів (зі 100% виконанням показників прибутку), суборенди приміщень, школа тьюторів. Отримано субвенції, здійснено ліцензування філіалів (80%, станом на вересень 2024 р.). Мережу шкіл розширено на 57% (відкрито 4 нові школи у 2024 році). Вдало запроваджено комунікаційну стратегію. Підготовлено підвищення заробітної плати.
Забезпечено безперебійну роботу мережі шкіл та офісу під час відключень електроенергії завдяки завчасній підготовці та побудові нової корпоративної мережі.

Керівник департаменту клієнтського сервісу

с 01.2023 по 06.2023 (6 месяцев)
Виїзна хімчистка меблів SmithWerks - Vancouver, BC, Canada, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

(За контрактом в Канаді)
Управління департаментом, контроль якості роботи підрозділів. Забезпечення рівня задоволеності клієнтів для збільшення кількості замовлень. Контроль роботи мережі офісів. Контроль каналів зв'язку (прослуховування дзвінків, моніторинг месенджерів), загальний контроль якості роботи компанії. Робота з базами даних відгуків, аналітична
звітність, систематизація. Робота з ключовими клієнтами (VIP) для утримання.
Вирішення конфліктних ситуацій. Розробка та впровадження стандартів, інструкцій, чек-листів, процедур, регламентів, мотиваційних та навчальних програм.
Проведення співбесід для створення нового україномовного відділу та тренінгів для підрозділів (callцентр, маркетинг та реклама, виробничий відділ).

Досягнення:
Розпочато обслуговування українською мовою. Оптимізована робота департаменту. Впроваджені стандарти та критерії якості по філіалах, чек-лісти для підрозділів.
Оптимізовані пропозиції для VIP-сегменту та програми лояльності. Створена програма таємних покупців. Встановлено показник контролю задоволеності (охоплення не менше 80% клієнтської бази за місяць), збільшено охоплення аудиту комунікацій (з 500 до 1000 дзвінків та листувань на місяць). Впроваджені регулярні збори відділів для навчання (розбір помилок та пошук найкращих рішень для імплементації).
Знижено кількість скарг з 11.4 до 2.6 на тиждень, у 5.5 разів знижено час реагування та витрат на врегулювання конфліктних ситуацій. За 5 місяців: зростання індексу задоволеності з 4.3 до 4.9 (Google Maps), зростання NPS з 7.0 до 8.2.
Шляхом підвищення рівня сервісу здійснено повернення 12 колишніх ключових високоприбуткових клієнтів, зокрема, банк CIBC.

Комерційний директор

с 09.2021 по 01.2023 (1 год 5 месяцев)
Клініка лазерної медицини "МедСіті", Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обов'язки:
Розробка та впровадження нової комерційної стратегії компанії задля виходу на запланований рівень доходу. Управління відділом продажу та маркетингу. Аналіз ринку та конкурентного середовища. Трансформація відділів продажу. Встановлення та контроль за виконанням планів продажу, розробка KPI та мотиваційних систем. Оптимізація та автоматизація внутрішніх процесів. Підбір персоналу, організація адаптації та курсів підвищення кваліфікації.

Досягнення:
здійснено перехід до системної та планової діяльності, проведено реорганізацію структури компанії зі створенням відділів «з нуля», розроблені скрипти, алгоритми, нові тарифіні пакети.
В травні 2022 року здійснено перезапуск бізнесу, створено та навчено високоефективний робочий колектив, оптимізовано взаємодію відділів, партнерських компаній. Запроваджені електронні канали комунікацій (IP-телефонія, месенджери) з інтеграцією в нову CRM, впроваджено електронний документообіг та безготівкові платежі (WayForPay), здійснено автоматизацію процесів, завдяки чому знижено на 25% витрати та підвищено на 65% швидкість обробки замовлення. Час повного циклу обробки замовлення знижений у 3 рази. Кількість скасованих угод знижено на 71%. Зростання конверсії відділу продажу з 4.33% до 9.72% за 1-й місяць роботи, у вересні 2022 р. - 28.6%. Термін інтеграції нового співробітника скорочено у 3 рази - до 5 робочих днів. Зростання NPS з 5.3 до 7.7. Зростання доходу у 2.6 рази, повне виконання планів продажів 4 місяці поспіль.

Операційний директор

с 01.2020 по 08.2021 (1 год 8 месяцев)
Прокат фото- та відеотехніки Frame Rental, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Обов'язки:
антикризове управління операційною діяльністю компанії. Розробка та впровадження стратегій оптимізації бізнес-процесів. Контроль за виконанням планів та досягнення цілей. Організація та координація роботи відділів компанії. Планування та управління бюджетом операційної діяльності. Аналіз ефективності процесів та проєктів. Участь в розробці та впровадженні стратегічних ініціатив компанії. Розробка та впровадження інструкцій, чек-листів, регламентів, мотиваційних програм. Робота із заборгованостями та постачальниками.

Додаткові обов'язки:
виконання функцій HR директора, керівника служби безпеки, забезпечення офісу, включаючи IT.

Досягнення:
найкращі операційні показники за 7 років. Підвищено швидкість повного циклу обробки замовлення зі 112 до 33 хвилин (оновлення CRM, система обліку техніки, штрих-кодування), зроблено зростання ARPU на 125%, на 24% знижено витрати на обробку 1 замовлення, збільшено дохід компанії, в 3.35 рази зменшено борговий портфель всього за 1 місяць. Оптимізовано роботу та взаємодію відділів, систематизовано роботу відділів, запущено електронний документообіг), проведено завчасну підготовку компанії до віддаленої роботи, забезпечено безперервну роботу в локдаун 2021 р. Витрати забезпечення офісу знижено в 2.7 разу, гарантовано наявність необхідних товарів для комфортного робочого процесу. Портфель заборгованостей зменшено з 25% до 7%.Кількість розкрадань техніки знижено в 9 разів (з 3 разів на 1 місяць до 1 разу на 3 місяці).

Керівник відділу якості (VIP)

с 03.2019 по 01.2020 (11 месяцев)
Прокат фото- та відеотехніки Frame Rental, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Обов'язки:
побудова відділу з 'нуля', формування стратегії, функціональних завдань, критеріїв контролю якості, контроль каналів зв'язку (прослуховування дзвінків (аудіо), моніторинг месенджерів), загальний контроль якості роботи 4 напрямків, включаючи регіональні представництва, друковану та електронну продукцію.
Робота з базами даних відгуків, аналітична звітність, систематизація.
Робота з ключовими клієнтами (VIP-клієнтура) для утримання. Вирішення конфліктних ситуацій. Моніторинг задоволеності клієнтів. Розробка та впровадження стандартів, інструкцій, чек-листів, процедур, регламентів, мотиваційних та навчальних програм.

Додаткові обов’язки з власної ініціативи:
виконання функцій керівника служби безпеки

Досягнення:
створено єдину корпоративну культуру для всеукраїнської мережі, запроваджено стандарти якості, розроблено та запущено програми: VIP-сегменту, лояльності, таємних покупців, контролю задоволеності (охоплення не менше 70% клієнтської бази за місяць). Розроблено критерії та індекси контролю якості, чек-листи, проводили
постійний контроль телефонних дзвінків (не менше 800 дзвінків на місяць), електронних каналів зв'язку, особистого спілкування з клієнтами. Регулярні збори з відділів для навчання (розбір помилок та вдалих дзвінків). Знижено кількість скарг з 3.1 до 0.3 на тиждень, у 6 разів знижено час реагування та витрати на врегулювання конфліктних ситуацій, за 5 місяців зростання індексу задоволеності з 4.0 до 4.9 (Facebook) та 4.1 до 4.8 (Google Maps), зростання NPS з 5 до 7.9.
Шляхом підвищення рівня сервісу здійснено повернення понад
40% колишніх ключових високоприбуткових клієнтів, зокрема «Київтелефільм». Розроблено високоефективний алгоритм запобігання розкраданню техніки.

Операційний директор адміністративного департаменту

с 03.2017 по 02.2019 (2 года)
Фітнес-клуб „BodyArt Fitness”, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Обов'язки:
управління операційною діяльністю департаменту. Забезпечення безперебійності та підвищення якості послуг. Дотримання корпоративної культури та цінностей. Оптимізація взаємодії між підрозділами. Повна кадрова та бюджетна політика в межах свого департаменту. Аналіз та контроль досягнення показників. Оптимізація бізнес-процесів департаменту. Робота з продовольчими видами продукції, робота з постачальниками товарів та послуг, облік ТМЦ, широкий спектр господарських завдань. Взаємодія з державними організаціями. Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи.

Досягнення:
найкращі фінансові результати департаменту за всю історію клубу, зростання ARPU на 170%, зниження кількості скарг із 5,4 до 0,35 на тиждень. Запроваджено стандарти обслуговування, розроблено сценарії, регламентовано та автоматизовано внутрішні процеси, розроблено та впроваджено систему мотивації персоналу. Сформовано єдину працездатну команду, створено кадровий резерв. Впроваджено нові види продукції. Скорочені витрати. Оптимізована та автоматизована система постачання товарів та послуг. Автоматизовано системи обліку роботи персоналу та нарахування зарплати. Впроваджено електронний документообіг.

Заступник директора

с 05.2012 по 01.2017 (4 года 9 месяцев)
Мале колективне багатопрофільне підприємство "Георад", Київ (Юриспруденція)

Обов'язки:
розробка та впровадження стратегічних планів, нових видів продукції та технологій її виробництва. Автоматизація виробничих процесів, контроль якості кінцевого продукту. Розробка та впровадження стратегічних планів. Організація та проведення нарад, взаємодія з керівництвом та підлеглими. Ведення звітності та аналіз результатів роботи. Вирішення конфліктних ситуацій. Контроль за дотриманням внутрішніх правил та розпорядку. Проведення процедур переговорів та укладання договорів. Залучення клієнтів сегменту B2B. Управління автотранспортним парком підприємства.

Досягнення:
створення власних автоматизованих програмних комплексів на базі ГІС для випуску нової продукції (додатки договорів оренди земельних ділянок та рекомендації з операційного управління земельними ресурсами). Автоматизація створення технічної документації нового зразка. Зростання на 60% обсягу продукції, що випускається, 70% зменшено витрати на її виробництво. Через 7 місяців відбувся вихід підприємства на прибутковий рівень. Здійснено якісний перехід з сегменту індивідуальних клієнтів B2C до сегменту B2B - корпоративні клієнти (агрохолдинги).

Операційний керівник - головний інженер проєктів

с 10.2011 по 05.2012 (8 месяцев)
Мале колективне багатопрофільне підприємство "Георад", Київ (Нерухомість)

Організація та координація геодезичних, аерофотозйомних, камеральних підрозділів для виконання проєктів. Формування технічних завдань та контроль їх виконання, строків, етапів та якості робіт. Забезпечення відповідності ПТД чинному законодавству. Супровід погодження та затвердження проєктів в органах місцевого самоврядування та галузевих територіальних органах (Держгеокадастр). Управління ризиками. Розвиток технічних стандартів компанії.

Досягнення:
забезпечено 100% вчасне виконання 18 проєктів, з них достроково - 5. Оновлено технологічні карти компанії, створено власний підрозділ аерофотозйомки.

Керівник відділу продажу

с 04.2010 по 11.2011 (1 год 8 месяцев)
Мале колективне багатопрофільне підприємство "Георад", Київ (Нерухомість)

Обов'язки:
аналіз конкурентного середовища для виявлення можливостей для збільшення продажів. Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи.
Пошук клієнтів, складання планів обсягів реалізації. Розробка рекламних та маркетингових кампаній, активностей, просування послуг. Робота з підрядними організаціями. Реалізація земельних ділянок, що приватизуються. Виїзні операції з укладення договорів та інкасації.

Досягнення:
змінено підхід до залучення клієнтів. Самостійно розроблено, запропоновано та неодноразово втілено нестандартний сценарій продажів, що дозволило збільшити обсяги реалізацій з 4.5 до 20 ділянок на місяць (зростання продажів на 400%), внаслідок чого було досягнуто дострокове отримання необхідних інвестицій, перевищено їх запланований обсяг.

Образование

Національний технічний університет України "Київський політехнічний інститут"

Факультет електроніки, Інформаційні технології проектування, Київ
Высшее, с 1999 по 2004 (5 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

Навчально-програмувальний комплекс м.Києва

1996-1998, 17 місяців

Знания и навыки

• Ініціативність
• Стратегічне планування
• Управління командою
• Систематизація бізнесу
• Ведення CRM
• Управління підприємством
• Фінансове планування
• MS Office
• Уміння аналізувати
• Аналітичне мислення
• Конкурентний аналіз
• Аналіз продажу
• Аналіз цільової аудиторії
• Аналіз ринку
• Управління персоналом
• Підбір персоналу
• Ризик-менеджмент
• Впровадження системи KPI
• Складання процесуальних документів
• Складання комерційних пропозицій
• Укладання договорів
• Ведення звітності
• Розробка маркетингової стратегії
• Розробка сайтів
• Управлінські навички
• Побудова відділу продажу
• Ведення переговорів
• Продаж B2C
• Продаж B2B
• Планування продажу
• Lean production
• Водійські права кат. B
• MS Excel
• Організаторські здібності
• Комунікабельність
• Чесність
• Користувач 1С
• Ведення ділових переговорів
• Ведення переговорів з постачальниками
• Ведення телефонних переговорів
• Знання психології продажів
• Організація відділу продажу
• Управління відділом продажу
• Знання технік продажу
• Побудова воронки продажу
• Участь у тендерах
• Проведення тренінгів з продажу
• Управління виробництвом
• Управління проєктами
• Ведення KeyCRM

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — выше среднего
• Испанский — начинающий
• Итальянский — начинающий

Дополнительная информация

Виключений з в/обліку

Серед моїх хобі: фотографія, автомобілі, іноземні мови, робота з графікою, музика.

Особисті якості:
- Високий рівень комунікабельності;
- Аналітичний склад розуму;
- Стратегічне мислення;
- Пунктуальність;
- Ввічливість;
- Дипломатичність;
- Дисциплінованість;
- Відповідальність;
- Любов до порядку;
- Уважність до деталей;
- Вміння досягати свого;
- Принциповість;
- Чуйність;
- Готовність допомагати.

Принципи:
Завжди прагну зробити для колективу правила їх роботи зрозумілими, а ставлення співробітників до своїх обов’язків змінити від робочої рутини до щоденного захоплення. При цьому оцінюю внесок в загальну справу.