Юлія

Резюме

Ніколаєва Юлія Анатоліївна
Дата народження: 20 вересня 1992 року/33 роки
Сімейний стан: не заміжня, дітей не має
Контактна інформація: тел. [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Почта: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Фінансові очікування: від 60 000 грн
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Експерт із продажу та розвитку клієнтського досвіду в EdTech (7+ років досвіду).
Спеціалізуюсь на роботі з теплою аудиторією та супроводі клієнтів від першого запиту до
успішного завершення навчання.

 Робота з теплими лідами та базами: маю успішний досвід конвертації
зацікавлених користувачів у клієнтів. Професійно опрацьовую бази учасників
воркшопів, вебінарів та тих, хто взаємодіяв із лід-магнітами, трансформуючи їхній
первинний інтерес у продажі.
 Експертна комунікація в соцмережах: спеціалізуюсь на роботі в Instagram Direct;
професійно опрацьовую як вхідні запити, так і веду проактивну переписку з
новими підписниками сторінки. Вмію вибудовувати якісний діалог, виявляти
реальні потреби клієнта та залучати його до навчання.
 Психологічний підхід: завдяки вищій освіті (диплом із відзнакою) майстерно
володію техніками переговорів. Це дозволяє мені легко виявляти потреби клієнтів,
м'яко долати заперечення та будувати довіру, що прямо впливає на ріст конверсії.
 Системність та аналітика: впевнено працюю з KPI та CRM-системами (OneBox,
NetHunt). Вмію не лише конвертувати нових лідів, а й ефективно реанімувати
«сплячі» бази, стимулюючи повторні продажі (Retention).

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

 Продажі: B2B/B2C продажі, холодні/теплі дзвінки, робота з запереченнями, крос-
продажі.
 Управління клієнтами: Супровід від ліда до завершення навчання, збір фідбеку,
Retention.
 Адміністрування: Підготовка договорів, рахунків, актів, взаємодія з юристами та
бухгалтерією.
 Інструменти: CRM OneBox OS, NetHunt, IP-телефонія Binotel, MS Office (Expert),
Google Workspace.

ДОСВІД РОБОТИ

Менеджер з продажів (напрямок «Подологія») | Європейська б'юті-школа
КосмоТрейд
1 Квітня 2026 - 31 Травня 2026 року

 Експертні продажі через Instagram Direct: здійснювала первинну комунікацію та
закриття угод у переписці; майстерно використовувала персоналізовані голосові
повідомлення як ключовий інструмент побудови довіри з майстрами б'юті-індустрії
(подологами, майстрами педикюру).
 Консультативно-телефонні продажі (B2C): проводила телефонні переговори з
теплими лідами та практикуючими спеціалістами; презентувала цінність
професійних курсів з подології та медичного педикюру, виявляла індивідуальні
запити на підвищення кваліфікації та доводила клієнтів до покупки.
  Робота зі складними та високими чеками: успішно обробляла заперечення,
пов'язані з вартістю навчання, тривалістю програм та практичною цінністю курсів,
що дозволяло утримувати високу конверсію з ліда в оплату.
 Супровід клієнта до старту навчання: забезпечувала повний інформаційний
менеджмент після продажу — координувала запис на курси, контролювала
отримання передоплат/повної вартості та передавала сформовані групи кураторам
навчального центру.

Лідогенератор / Pre-sales менеджер | Solid English School
1 Жовтня 2025 - 6 Лютого 2026 року

 Робота з вхідним трафіком та конвертація в Instagram Direct: здійснювала
оперативну обробку вхідних запитів та проактивну переписку з новими
підписниками; проводила якісний вияв професійних потреб клієнтів, що дозволяло
як самостійно закривати угоди на навчання, так і готувати цільові запити для
передачі сейлз-менеджеру з метою завершення складних продажів.
 Вела активну роботу з клієнтськими базами B2B та B2C сегментів:
здійснювала телефонні дзвінки та письмову комунікацію з метою реанімації
співпраці та стимулювання повторних продажів.
 Проводила лідогенерацію та розвиток B2B напрямку: тестувала нові гіпотези та
канали залучення корпоративних клієнтів через холодні розсилки та опрацювання
спеціалізованих баз.
 Опрацьовувала бази воркшопів, автовебінарів та лід-магнітів, чек-листів:
здійснювала системний прозвон учасників для збору фідбеку та аналізу вражень,
проводила презентацію продуктів; зацікавлених лідів передавала СЕО або сейлз-
менеджерам.
 Якісно вела щоденну звітність та аналітику в CRM OneBox OS: фіксувала
результати роботи за ключовими KPI (дзвінки, діалоги, конверсії) та взаємодіяла з
командою для оптимізації процесів.
 Управління повним циклом продажів через пробні уроки з англійської мови:
самостійно знаходила зацікавлених клієнтів (серед нових підписників та учасників
івентів), проводила глибокий вияв потреб та залучала їх до безкоштовного
пробного заняття; після уроку оперативно зв'язувалася з учнями для обговорення
вражень, аналізувала їхній фідбек та презентувала відповідні курси, доводячи
клієнта до успішної покупки.

Менеджер із продажу | WebPromoExperts (ТОВ «Веб Промо»)
Листопад 2019 - Липень 2024

 Здійснювала повний супровід клієнта: від обробки заявки на сайті до завершення
навчання та отримання зворотного зв’язку.
 Консультувала клієнтів (Binotel, чати, месенджери): виявляла потреби,
проводила презентації курсів та допомагала з підбором оптимального формату
навчання.
 Працювала з корпоративними клієнтами: підготовка рахунків, оформлення
договорів, погодження з юридичним та фінансовим відділами, контроль закриття
актів.
 Забезпечувала виконання планів продажів: щоденно працювала з базами різного
рівня теплоти, підтримуючи високий рівень залучення та набору у групи.
 Якісно вела CRM-систему NetHunt: фіксувала повну історію взаємодії, статуси
клієнтів та планувала наступні етапи комунікації.
Аеродизайнер, помічник керівника | ФОП Пустовалов Листопад 2016 — Липень 2019

 Забезпечувала операційну діяльність: ведення каси, проведення інвентаризацій,
закупівля товару та робота з постачальниками.
 Документальний супровід: складання договорів, виписка рахунків, розробка та
впровадження акцій для збільшення продажів.

Адміністратор активних продажів | ТОВ «Супер Знижки»
Серпень 2015 - Жовтень 2016

 Залучення клієнтів: холодні дзвінки, пошук партнерів, проведення презентацій та
укладання договорів.
 Робота з порталом: розробка макетів та завантаження акцій на сайт; месенджер-
маркетинг (Viber).

Менеджер з продажу | ТОВ «Студія Модерна»
Липень 2014 - Липень 2015

 Робота з вхідними та холодними дзвінками, оформлення замовлень, здійснення
крос-продажів (cross-sell).

Промоутер-консультант | ТОВ «Баядера Логистик»
Листопад 2011 - Травень 2013

 Консультування клієнтів по продукції елітного сегмента, проведення промо-акцій
та збір даних.

ОСВІТА

 Спеціаліст (Магістр) | НПУ ім. М.П. Драгоманова (2014). Спеціальність:
Початкова освіта та практична психологія. Диплом із відзнакою.
 Бакалавр | НПУ ім. М.П. Драгоманова (2013).
 Молодший спеціаліст | Корсунь-Шевченківське педучилище (2011).

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ

 Відкрита та комунікабельна: легко будую довірливі відносини з клієнтами.
 Відповідальна та ініціативна: орієнтована на результат та вдосконалення
процесів.
 Орієнтована на розвиток: маю прагнення до постійного навчання та
саморефлексії.
 Активна життєва позиція: займаюсь волонтерством, підтримую цінності
соціальної відповідальності.