Наталія

Наталія Хоменко
Протягом кар’єри я здобула широкий спектр навичок та усвідомила, що робота з людьми й
ефективна комунікація – ключові складові будь-якої успішної діяльності.
Пройшла шлях від оператора кол-центру до керівника відділу продажів, обіймаючи керівні
посади з 2020 року в різних компаніях. Очолювала стартапи, зокрема запускала та розвивала
з нуля кол-центри з продажу БАДів та товарів у країнах ЄС.
Впевнено працюю з великими обсягами інформації, ефективно функціоную в багатозадачному
Особисті дані середовищі та не боюся викликів. Відповідальна, пунктуальна, відверта, маю лідерські якості.
На даний момент маю відкритий ФОП, який використовую для дропшипінгу.

Ім'я Досвід роботи
Наталія Хоменко
Адреса
Київ Керівник відділу продажів NDA груд. 2023 - серп. 2024
01001 Київ NDA, Київ
Номер телефону Стартап. Відкриття власного КЦ продажів медіабаінгової компанії, яка займається арбітражем
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
трафіку в країнах ЄС. Була провідним керівником та співвласником.
Email Запуск продажів організовувала по Іспанії, Італії та Польщі.
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Основні обов'язки:
Дата народження пошук ресурсів для розміщення вакансій компанії на ринку ЄС
12-12-1989
пошук CRM та її налаштування
Місце народження вибір та тестування телефонії для здійснення дзвінків за кордоном в межах ЄС
Конотоп
пошук підрядників, компаній фулфілменту, заключення договорів для співпраці
Стать пошук підрядників, компаній по виготовленню препаратів для здоров'я (БАДів) з усіма
Жіноча
необхідними документами та реєтраціями в ЄС
Національність командна розробка товарів для продажу ‑ запуск їх виробництва
українка
пошук та співпраця на пряму з логістичними компаніями ЄС (GLS, TIPSA)
Сімейний стан формування команди операторів продажу (пошук,найм,адаптація, навчання)
заміжня
аналіз маржинальності та економіки роботи з різними продуктами для оптимізації
Веб-сайт прибутковості.
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
розробка та впровадження системи мотивації для операторів, супервайзерів, тренера,
рекрутера
Інтереси
написання скриптів, інструкцій, алгоритмів роботи
контроль роботи колл центра
весь вільний час проводжу з ведення звітності (фінансової та аналітики)
сім'єю
Керівник відділу доппродажів Welvita квіт. 2023 - жовт. 2023
Welvita, Київ
Основні обов'язки:
самостійний пошук, найм, навчання, адаптація, операторів продажу
формування KPIs та їх досягнення
зміна алгоритмів роботи відділу
впровадження CRM, її налаштування, адаптація персоналу
розробка та впровадження системи мотивації
виконання щомісячного плану
написання скриптів, інструкцій
ведення звітності (фінансової та аналітики)
Досягнення:
збільшення команди вдвічі
перевиконання плану продажів кожного місяця
за пів року в два рази підвищився обіг продажу

Керівник відділу продажів Welvita трав. 2021 - січ. 2022
Welvita, Київ
Стартап. Запуск кол центру продажів БАДів з 0. Робота в режимі багатозадачності.
Основні обов'язки:
пошук складу та офісу для роботи
формування команди (пошук,найм,адаптація, навчання)
написання скриптів, інструкцій, алгоритмів роботи
 формування KPIs та їх досягнення
розробка та впровадження системи мотивації для операторів, супервайзерів, тренера,
рекрутера.
контроль роботи колл центра в цілому
ведення звітності (фінансової та аналітики)

Керівник відділу доппродажів Green Balance квіт. 2020 - бер. 2021
Green Balance, Київ
Основні обов'язки:
формування KPIs для групи операторів і супервайзера , контроль за їх досягненням
розробка та впровадження системи мотивації для операторів, супервайзера
написання скриптів, інструкцій, алгоритмів роботи
контроль роботи відділу
ведення звітності (фінансової та аналітики)

Супервайзер відділу продажів Green Balance вер. 2018 - квіт. 2020
Green Balance, Київ
Основні обов'язки:
розвиток та підвищення професійного рівня операторів продажу, наставництво та коучинг
контроль роботи групи операторів (15‑20 чоловік)
дотримання KPI відділу
прослуховування розмов, надання зворотнього зв'язку
аналіз, звітність відділу

Супервайзер вхідної гарячої лінії Adelina Call Center квіт. 2011 - серп. 2018
Adelina Call Center, Київ
Це перша компанія, де я почала свій кар'єрний ріст.
За 7 років пройшла ланку від оператора до супервайзера, тімліда.
Керувала групою операторів до 15 чоловік.
Основні обов'язки:
комунікація з замовниками
контроль роботи операторів
контроль виконання KPI відділу
запуск гарячих ліній (Віасат, Ашан, Велика Кишеня, Екомаркет, ЦУМ, Interavia, Гудвайн та
інші) ‑ розробка скриптів, написання ТЗ

Освіта і кваліфікації

Спеціаліст вер. 2007 - лют. 2013
КПІ імені Ігоря Сікорського, Київ
Інженер оптоелекронної техніки)

Досягнення

Премії за виконання та перевиконання планів реалізації за основними показниками на 100%;