Личные данные скрыты

Этот соискатель решил скрыть свои личные данные и контакты. Вы можете связаться с ним со страницы https://www.work.ua/resumes/13706290/

Заступник директора з маркетингу

Рассматривает должности:: Заступник директора з маркетингу, Керівник проєктів у сфері сервісу, Team leader, Head of customer support, Заступник керівника проєкту, Керівник відділу, Заступник HR-директора, Івент-менеджер
Вид занятости:: полная
Город:: Киев

Опыт работы

Стиліст

с 01.2021 по наст. время (5 лет 3 месяца)

- Індивідуальні консультації: діагностика, підбір домашнього догляду.
- Проведення салонних процедур (відновлення волосся, робота зі шкірою голови тощо).
- Постійне навчання в галузі трихології, косметичної хімії.
- Розвиток особистого бренду в соцмережах.
- Робота з клієнтами онлайн і офлайн, індивідуальний підхід до кожного.

Фахівець з маркетингу

с 08.2018 по 01.2021 (2 года 6 месяцев)
АТ Альтбанк (Фінанси, банки, страхування)

Заступник керівника відділу

с 10.2017 по 07.2018 (10 месяцев)
АТ Альтбанк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Організація роботи контакт-центру (24/7).
- Організація і контроль виконання співробітників підрозділу іх прямих сложбових обов'язків.
- Підбір і навчання персоналу, формування графіків.
- Контроль якості, розробка скриптів та інструкцій.
- Побудова системи навчання та моніторингу знань.
- Забезпечення сервісу для фізичних, юридичних і преміум-клієнтів.

Керівник відділу

с 02.2017 по 10.2017 (9 месяцев)
Банк Кредит Дніпро, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

- Робота зі зверненнями клієнтів (усні, письмові, онлайн).
- Комунікація з підрозділами, підготовка офіційних відповідей клієнтам.
- Ініціація змін у внутрішніх процесах банку.
- Підготовка аналітики та звітів для Правління.

Керівник контакт-центру

с 05.2016 по 02.2017 (10 месяцев)
Банк Кредит Дніпро, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

- Управління командою операторів (планування, графіки, навчання).
- Прийом (співбесіди) та оформлення нового штатного персоналу у підрозділ.
- Моніторинг КРІ, контроль якості сервісу підлеглих.
- Створення інструкцій і технологічних карт для підрозділів банку з питань, що входять до компетенції роботи сектору.
- Побудова системи навчання, тестування знань.
- Забезпечення безперебійної цілодобової підтримки фізичних, юридичних осіб та клієнтів преміум сегменту.

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

с 10.2015 по 05.2016 (8 месяцев)
Банк Кредит Дніпро, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Провідний спеціаліст по роботі з преміум-клієнтами (контакт-центр, вхідна лінія).
- Робота з преміум-клієнтами.
- Моніторинг неуспішних транзакцій, зворотній зв'язок.
- Контроль роботи нових співробітників, адаптація персоналу.
- Робота з платіжними картками, картквоми рахунками, сервісами банку.
- Консультація клієнтів по картковим рахункам, транзакціям, послугам, сервісами банку.

Оператор call-центра

с 09.2014 по 10.2015 (1 год 2 месяца)
Банк Кредит Дніпро, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

- Консультація клієнтів (вхідна лінія).
- Робота з платіжними картками, картквоми рахунками, сервісами банку.
- Консультація клієнтів по картковим рахункам, транзакціям, послугам, сервісами банку.
- Моніторинг підозрілих транзакцій.

Образование

Національний технічний університет «Дніпровська політехніка» (Національний гірничий університет)

Бухгалтерський облік і аудит, Дніпро
Высшее, с 2017 по 2018 (1 год)

Знания и навыки

Стресостійкість
Уміння аналізувати
Управлінські навички
Ведення CRM
Управління персоналом
Ведення переговорів
Емпатійність
Стратегічне мислення
Аналітичне мислення
Комунікабельність