Jose

Perfil profissional
Sou um profissional dedicado e comunicativo, apaixonado por oferecer um serviço ao cliente de
excelência. Minha experiência anterior como agente de call center me proporcionou habilidades
valiosas em gerenciamento de chamadas e resolução de problemas, sempre visando a satisfação
do cliente como prioridade. Além disso, minha formação em Eletrônica e Telecomunicações me
permite entender a fundo as questões técnicas que possam surgir durante as interações com os
clientes.

Educação
Electronic and Telecommmunications
Instituto Médio Politecnico João Paulo II, Cabinda
Compreensão aprofundada dos princípios de eletrônica e telecomunicações.
Habilidades em resolver problemas técnicos complexos relacionados a produtos de
telecomunicações, melhorando a experiência do cliente. Treinamento em comunicações
eficazes, capacitando a interação assertiva com clientes em ambientes de call center.

Experiência
Gerente de Afiliados
Paripesa, Remoto
Operador de call centre
Toldora Trade LP, Remoto
Professor de inglês
The Young Geniuses' School, Cabinda
Operador de call centre
Movicel, Cabinda

Atendimento ao cliente em diversos canais, incluindo telefone, e-mail e chat.

Resolução de problemas técnicos e dúvidas dos clientes relacionados a serviços e produtos
de telecomunicações.
Capacitação e treinamento contínuo em técnicas de vendas e retenção de clientes.
Registro e análise de interações com clientes, contribuindo para a
melhoria contínua do serviço.
Colaboração com equipes de suporte técnico para garantir a satisfação do cliente e a
resolução rápida de incidentes.
Gerenciamento eficaz de indicadores de desempenho, como tempo de espera e taxa de
satisfação do cliente.

Realizações
Resolvendo problemas técnicos complexos, contribuiu para a melhoria da experiência do
cliente em produtos de telecomunicações. Aprimorou a capacidade de comunicação em
inglês dos alunos, resultando em um aumento na satisfação dos clientes em simulações de
atendimento.