Светлана
Менеджер по работе с ключевыми клиентами, эксперт по обслуживанию, 12 000 грн
- Занятость:
- Полная занятость.
- Возраст:
- 49 лет
- Город:
- Киев
Контактная информация
Соискатель указал телефон и эл. почту.
Фамилия, контакты и фото доступны только для зарегистрированных работодателей. Чтобы получить доступ к личным данным кандидатов, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.
Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/1432189
Опыт работы
Эксперт по работе с ключевыми абонентами
с 05.2011 по наст. время
(13 лет)
ПрАО "МТС Украина" (Компания мобильной связи)
Обязанности:
•Проведение переговоров, презентаций, продажа услуг мобильной и
фиксированной связи
•Поиск потенциальных клиентов
•Разработка и согласование коммерческих предложений
•Участие в тендерах на закупку услуг связи
•Сопровождение отдельной абонентской базы
•Послепродажное развитие и обслуживание ключевых клиентов
•Контроль дебиторской задолженности
Достижения:
•Сопровождала проекты построения корпоративных сетей крупных
национальных и международных компаний
•Участвовала в проектах по переводу клиентов из сети конкурента с
дальнейшим подключением услуг фиксированной связи
• Проводила анализ ТОП ключевых абонентов с целью оптимизации
затрат клиента и удержания его в сети компании
•Увеличивала доходность клиентов в сети за счет внедрения
специальных условий сотрудничества
•Инициировала разработку и внедрение специальных условий работы
с дальнейшим удержанием и развитием клиентов
Старший эксперт по продажам и обслуживанию
с 08.2007 по 05.2011
(3 года 9 месяцев)
ПрАО "МТС Украина" (Компания мобильной связи)
Обязанности:
•Заключение договоров, дополнительных соглашений
•Ведение переговоров, презентация услуг и тарифов, обслуживание абонентов VIP категории
•Решение нестандартных, конфликтных вопросов
•Обучение, контроль качества работы новых сотрудников
Представитель центра обслуживания абонентов
с 08.2004 по 08.2007
(3 года)
ПрАО "МТС Украина" (Компания мобильной связи)
Обязанности:
•Обработка телефонных звонков настоящих и потенциальных клиентов Компании
•Обучение новых сотрудников региональных
центов обслуживания ЗАО «Украинская Мобильная Связь»
Специалист 1 категории, Отдел пособий, социальных компенсаций
с 11.2003 по 08.2004
(9 месяцев)
Управление труда и социальной защиты населения, Винница (Государственные организации)
Обязанности:
•Прием документов от населения
•Обработка документов с целью предоставления материальной помощи
•Принятие решений о предоставлении материальной помощи в соответствии с действующим законодательством
Образование
Тернопольская Академия Народного Хозяйства
Банковское дело, Тернополь
Высшее, с 2002 по 2004 (1 год 8 месяцев)
Колледж менеджмента
Коммерсант-товаровед, Винница
Среднее специальное, с 1993 по 1997 (3 года 8 месяцев)
Дополнительное образование и сертификаты
Развитие навыков эффективного привлечения клиентов, ПрАО "МТС Украина"
2010, 2 дня
Развитие отношений с приоритетными клиентами, CBS (Core Business School)
2008, 3 дня
Эффективная работа с возражениями, CBS (Core Business School)
2007, 2 дня
Customer care в конкурентной среде, CBS (Core Business School)
2006, 2 дня
Эффективные коммуникации по телефону, CBSD (The Center for Business Skills Development)
2004, 2 дня
Знания и навыки
Знание языков
- Русский — свободно
- Английский — начинающий
Дополнительная информация
Профессиональные качества
•Опыт успешной работы в сферах продаж и обслуживания на рынке В2В
•Опыт работы с национальными и международными компаниями, государственными структурами
•Ведение проектов
•Опыт ведения деловых переговоров с первыми лицами компаний
•Умение анализировать информацию и принимать соответствующие решения
•Умение решать конфликтные ситуации и находить компромиссные решения
•Способность одновременной работы над несколькими задачами
•Самоорганизация
•Презентационные навыки, дипломатичность, открытость
•Стрессоустойчивость
Похожие кандидаты
Менеджер по работе с ключевыми клиентами, торговыми сетями (FMCG, Key Account)
45000 грн, Киев
Account manager, менеджер по работі з клієнтами
25000 грн, Киев
Менеджер по роботі з клієнтами, account manager
50000 грн, Киев, Удаленно
Менеджер по роботі з ключовими клієнтами
30000 грн, Киев
Менеджер по роботі з ключовими клієнтами
30000 грн, Киев
Менеджер по роботі з ключовими клієнтами (B2B)
25000 грн, Киев