Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/14926384/

Опыт работы

Керівник групи обслуговування клієнтів

с 06.2019 по 07.2024 (5 лет 2 месяца)
Полтаваобленерго, АТ, Козельщина (Послуги для населення та бізнесу)

Організація та контроль роботи команди (4 співробітники)

Консультування клієнтів (фізичних та юридичних осіб) особисто та по телефону

Обробка звернень, заяв та скарг

Ведення документації та ділового листування

Укладання договорів (в тому числі на встановлення сонячних електростанцій)

Формування рахунків та контроль оплат

Вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами

Досягнення:

Забезпечила високий рівень обслуговування клієнтів

Ефективно керувала командою та розподіляла навантаження

Швидко вирішувала складні та конфліктні ситуації

Підвищила якість обробки звернень клієнтіа

Образование

Дніпропетровський університет економіки і права

Маркетинг, Кременчук
Высшее, с 2000 по 2004 (4 года)

Знания и навыки

• Комунікабельність
• Неконфліктність
• Уважність
• Чесність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Робота із запереченнями

Знание языков

• Польский — средний
• Украинский — свободно

Дополнительная информация

Я спеціаліст з досвідом роботи у сфері обслуговування клієнтів понад 5 років, включаючи керівну посаду. Вмію не просто відповідати клієнтам, а швидко знаходити рішення, знімати напругу у складних ситуаціях і доводити звернення до результату.

Маю досвід роботи з великим потоком клієнтів (як фізичних, так і юридичних осіб), ведення ділового листування, оформлення документів та супроводу договорів. Легко адаптуюсь до нових задач, швидко навчаюсь і відповідально ставлюсь до роботи.

Комфортно працюю як самостійно, так і в команді, вмію організовувати процеси та дотримуватись дедлайнів.