Катерина

Катерина Петрашева
Вік: 30 років.
Місце проживання: м. Київ, Дніпровський район
Телефон: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Email: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Професійні навички:
- Комунікабельність, організованість, ввічливість,
відповідальність, клієнтоорієнтованість
- Досвід роботи з клієнтами та в документообігу
- Навички ділового спілкування
- Впевнений користувач: Microsoft Word, Excel, 1C, CRM-системи, АСКОД

Освіта:

01.09.2017-31.12.2018 Ступінь вищої освіти: Марістр
Національний Педагогічний Університет імені М. П. Драгоманова
Факультут соціально-економічної освіти та управління
Спеціальність: Менеджмент соціокультурної діяльності
Професійна кваліфікація: Професіонал у сфері управління соціокультурними проектами та
програмами; туризмознавець.

01.09.2013-30.06.2017 Ступінь вищої освіти: Бакалавр
Національний Педагогічний Університет імені М. П. Драгоманова
Факультут соціально-економічної освіти та управління
Напрям підготовки: Менеджмент соціокультурної діяльності
Професійна кваліфікація: Бакалавр з менеджменту соціокультурної діяльності; менеджер з
туризму.

Досвід роботи:

Посада: Адміністратор рецепції
Компатнія: Медико-косметологічний центр F-Clinic (Медична косметологія / Естетична
медицина)
Період роботи: вересень 2025 – квітень 2026
- Зустріч та супровід клієнтів центру, створення комфортної атмосфери сервісу
- Підтвердження записів та телефонні нагадування клієнтам за 30 хвилин до візиту
- Організація заповнення клієнтських анкет
- Пропозиція та приготування напоїв для клієнтів
- Контроль чистоти зони очікування та рецепції
- Слідкування за наявністю витратних матеріалів: бахіл, чаю, кави, сиропів, цукерок тощо
- Проведення «дзвінків якості» клієнтам після першого візиту та «дзвінків турботи» після
активних процедур
- Ведення звітності щодо відвідування клієнтів, формування звітів по запланованих та
фактичних візитах, передача інформації в Teams. Робота з 1С, Word, Excel
- Запис клієнтів на наступні візити та контроль повторного запису
- Робота з клієнтською базою: продзвонювання клієнтів для перезапису та інформування про
акційні пропозиції. Комунікація з клієнтами у Viber та Telegram
- Збереження фотографій клієнтів та створення колажів «до/після» після курсу процедур
- Контроль закриття робочого дня: перевірка кабінетів спеціалістів та вимкнення обладнення.

Посада: Продавець непродовольчих товарів
Компатнія: Магазин жіночої білизни brabrabra (Торгівля роздрібна)
Період роботи: вересень 2024 – серпень 2025
- Консультація клієнтів щодо асортименту та підбір білизни
- Ведення касових операцій. Робота з 1С, CRM, Excel
- Виконання планів продажів
- Прийом і викладка товару, участь в інвентаризаціях
- Підтримка чистоти та порядку на студії

Посада: Менеджер
Компатнія: Tech Insight (Інше)
Період роботи: серпень 2024 – вересень 2024
- Обробка дзвінків
- Консультування клієнтів телефоном
- Робота з базами даних, CRM

Посада: Секретар декана (провідний фахівець навчально-організаційної групи по
забезпеченню навчального процесу філософського факультету)
Компатнія: Київський національний університет імені Тараса Шевченка (Освіта)
Період роботи: липень 2021 – серпень 2024
- Організація документообігу, обробка телефонних дзвінків
- Ведення діловодства, робота з документами та програмами (АСКОД, Word, Excel)
- Прийом відвідувачів, організація зустрічей.
- Складання звітів та ведення архіву. Участь в інвентаризаціях

Посада: Продавець непродовольчих товарів
Компатнія: Магазин одягу Reserved (Торгівля роздрібна)
Період роботи: червень 2021 – липень 2021
- Консультація покупців
- Складання та повернення товарів після примірки
- Розкладання товару у торговому залі згідно зі стандартами мерчендайзингу
- Підтримка чистоти та порядку в залі

Посада: Менеджер по туризму
Компатнія: ТОВ «ФРЕШ ЛУК» (Туризм / Подорожі / Пасажирські перевезення)
Період роботи: вересень 2019 – червень 2021
- Консультування клієнтів з туристичних послуг
- Бронювання турів, оформлення документів робота з CRM-системою, Word
- Післяпродажний супровід клієнтів

Посада: Менеджер по туризму
Компатнія: Турагентство TRAVEL-SHOP (Туризм / Подорожі / Пасажирські перевезення)
Період роботи: березень 2019 – серпень 2019
- Підбір та бронювання турів. готелів, авіоквитків.
- Спілкування з туристами через сайт агентства (чат, онлайн-форми, email)
- Продаж туристичних страхових полісів
- Формування пакетів, документів для поїздок. Робота з Excel

Посада: Менеджер по туризму
Компатнія: TUI Турагентство (ФОП Євстаф'єва Ю. А.) (Туризм / Подорожі / Пасажирські
перевезення)
Період роботи: вересень 2017 – квітень 2018
- Консультування клієнтів щодо туристичних напрямків