Марина

Марина Бородіна | Maryna Borodina
📧 [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») | 📧 Київ, Україна / Kyiv, Ukraine

БАЖАНІ ПОСАДИ / DESIRED POSITIONS
Операційний менеджер/Operations Manager
Генеральний Менеджер/ General Manager

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ / PROFESSIONAL PROFILE
Досвідчений керівник у сфері гостинності з понад 20-річним стажем роботи у
провідних готелях Києва. Спеціалізується на управлінні службою прийому та
розміщення, оптимізації операційних процесів, підвищенні стандартів сервісу та
розвитку персоналу. Орієнтована на результат і високий рівень задоволеності
гостей.

Experienced hospitality manager with over 20 years of experience in leading Kyiv hotels.
Specializes in front office management, operational optimization, service standards
improvement, and staff development. Result-oriented with a strong focus on guest
satisfaction.

ДОСВІД РОБОТИ / WORK EXPERIENCE
Керівник служби прийому та розміщення / Front Office Manager
Premier Hotel Rus, Київ | 2013 – 2025

• Координація роботи Front Office та Housekeeping для забезпечення високого рівня
обслуговування гостей.
• Управління процесами реєстрації, розміщення та фінансових операцій.
• Розробка та впровадження стандартів сервісу, що підвищили рейтинг готелю до
90–97% за оцінками Mystery Guest.
• Організація навчання персоналу та підвищення ефективності команди.
• Успішне вирішення конфліктних ситуацій, формування позитивного іміджу готелю.
• Відзначена як Кращий менеджер мережі Premier Hotels & Resorts (2015–2018).

• Coordinated Front Office and Housekeeping operations to ensure top-level guest
service.
• Managed registration, accommodation, and financial procedures.
• Developed and implemented service standards that raised hotel rating to 90–97%
according to Mystery Guest evaluations.
• Organized staff training and increased team efficiency.
• Resolved guest conflicts effectively and built a positive hotel image.
• Awarded as Best Manager of Premier Hotels & Resorts network (2015–2018).
Premier Palace Hotel, Київ | 2001 – 2013

• Портьє, старший портьє (Front Office)
• Адміністративний асистент (відділ спецпроектів)
• Економіст (фінансово-економічний відділ)

• Porter, Senior Porter (Front Office)
• Administrative Assistant (Special Projects Department)
• Economist (Financial Department)

ОСВІТА / EDUCATION
• Birnam Business College, ПАР, 1992–1993 — Hotel Management
• Луганський державний педагогічний університет ім. Т. Г. Шевченка, 1994–1999 —
Учитель української мови та літератури
• Луганський державний педагогічний університет ім. Т. Г. Шевченка, 1999–2003 —
Учитель англійської мови та літератури
• Вища школа готельного бізнесу «Прем’єр Інтернешнл», Київ, 2014

• Birnam Business College, South Africa, 1992–1993 — Hotel Management
• Luhansk State Pedagogical University, 1994–1999 — Teacher of Ukrainian Language
and Literature
• Luhansk State Pedagogical University, 1999–2003 — Teacher of English Language
and Literature
• Premier International Hospitality School, Kyiv, 2014

НАВИЧКИ / SKILLS
• Управління персоналом і координація команд Front Office та Housekeeping / Team
and operations management
• Оптимізація операційних процесів готелю / Operational process optimization
• Впровадження стандартів сервісу та контроль якості / Service standards
implementation and quality control
• Робота зі скаргами та VIP-гостями / Guest relations and conflict resolution
• Стратегічне планування та фінансовий контроль / Strategic planning and financial
oversight
• Знання готельних програм (Opera, Epitome) / Hotel software proficiency (Opera,
Epitome)
• Високий рівень комунікацій / Excellent interpersonal and communication skills

Розглядаю можливість релокації/ Open to relocation for the right
opportunity