Марина

МАРИНА БОРОДІНА

OPERATIONS DIRECTOR | HEAD OF OPERATIONS | DIRECTOR OF OPERATIONS

📍 Київ 📞 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Керівник із понад 25-річним досвідом управління операційною діяльністю, фінансовими
процесами, сервісом та командами в індустрії гостинності.

Протягом 12 років очолювала операційну діяльність служби Front Office одного з
найбільших готелів України з номерним фондом 451 номер, забезпечуючи безперебійну
роботу підрозділу 24/7, виконання операційних показників, управління командою,
розвиток персоналу та дотримання міжнародних стандартів сервісу.

Поєдную стратегічне мислення, управлінський досвід і фінансову експертизу. Маю
практичний досвід оптимізації бізнес-процесів, бюджетування, розвитку керівників,
управління змінами та побудови ефективної взаємодії між операційними службами.

Орієнтована на досягнення бізнес-результатів через ефективне управління людьми,
процесами та якістю сервісу.

КЛЮЧОВІ КАР'ЄРНІ ПОКАЗНИКИ

• 25+ років професійного досвіду.
• 12 років управління операційною діяльністю Front Office.
• 451 номер — операційна відповідальність.
• 30 співробітників у прямому підпорядкуванні.
• Забезпечення безперервної роботи операційного підрозділу 24/7.
• Mystery Guest — понад 90% протягом багатьох років.
• 3 роки поспіль — Найкращий менеджер мережі Premier Hotels and Resorts.
• Досвід бюджетування, фінансового аналізу, управління KPI та розвитку персоналу.
КЛЮЧОВА ЕКСПЕРТИЗА

• Операційне управління
• Стратегічне управління
• Business Process Optimization
• Управління бізнес-процесами
• Управління змінами
• Управління персоналом
• Побудова та розвиток команд
• Talent Development
• KPI Management
• Budgeting & Cost Control
• Фінансовий аналіз
• Customer Experience
• Управління якістю сервісу
• Cross-functional Management
• Crisis Management

УПРАВЛІНСЬКИЙ МАСШТАБ

• Управління операційною діяльністю готелю з номерним фондом 451 номер.
• Керівництво службою прийому, розміщення та бронювання чисельністю 30
співробітників.
• Забезпечення роботи операційного підрозділу 24 години на добу, 7 днів на
тиждень.
• Координація взаємодії операційних служб готелю.
• Управління фінансовими показниками та KPI підрозділу.
• Контроль виконання корпоративних стандартів сервісу.
• Середня завантаженість готелю до початку повномасштабної війни — 60%.

КЛЮЧОВІ ДОСЯГНЕННЯ

• Забезпечила стабільний результат міжнародного аудиту Mystery Guest на рівні
понад 90% протягом багатьох років.
• Три роки поспіль визнана Найкращим менеджером мережі Premier Hotels and
Resorts.
• Підготувала керівників, які сьогодні працюють на керівних посадах у провідних
готелях України.
• Успішно впроваджувала зміни, оптимізувала операційні процеси та підтримувала
високий рівень сервісу відповідно до міжнародних стандартів.
• Отримала рекомендаційні листи від керуючої компанії Premier Hotels and Resorts.

ДОСВІД РОБОТИ

Premier Hotel Rus, Київ
Front Office Manager (Керівник операційної діяльності служби прийому,
розміщення та бронювання)

2013–2025

Основні зони відповідальності

• Управління операційною діяльністю підрозділу.
• Забезпечення виконання операційних показників та KPI.
• Керівництво командою із 30 співробітників.
• Підбір, адаптація, навчання, оцінка та розвиток персоналу.
• Планування роботи підрозділу та розподіл ресурсів.
• Контроль стандартів сервісу та клієнтського досвіду.
• Управління фінансовими показниками підрозділу.
• Бюджетування та контроль витрат.
• Оптимізація операційних процесів.
• Управління змінами.
• Координація взаємодії всіх служб готелю.
• Вирішення складних клієнтських ситуацій.
• Забезпечення безперервної роботи операційного підрозділу.

Premier Palace Hotel, Київ
Фінансово-економічний департамент / Операційна діяльність

2000–2013

Посади:

• Administrative Assistant
• Economist (Finance Department)

Основні зони відповідальності

• Фінансовий аналіз.
• Управлінська звітність.
• Бюджетування.
• Контроль витрат.
• Аналіз економічних показників діяльності.
• Взаємодія з операційними підрозділами.
• Координація процесів обслуговування гостей.
• Робота з VIP-гостями та міжнародними делегаціями.
• Наставництво та розвиток персоналу.
• Участь у впровадженні корпоративних стандартів та вдосконаленні операційних
процесів.

ОСВІТА
Birnam Business College (South Africa)

Hotel Management
1992–1993

Луганський державний педагогічний університет

• Учитель української мови та літератури (1994–1999)
• Учитель англійської мови та літератури (1999–2003)

Premier International Hospitality School, Київ

Професійна підготовка у сфері готельного менеджменту (2014)

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ

• Opera PMS
• Fidelio PMS
• Epitome PMS
• Microsoft Excel
• Microsoft Word
• Microsoft PowerPoint
• 1С

МОВИ

• Українська — рідна
• Англійська — робочий рівень
• Російська — вільне володіння

ПРОФЕСІЙНІ ЯКОСТІ

• Стратегічне мислення
• Системний підхід
• Лідерство
• Орієнтація на результат
• Високий рівень відповідальності
• Управління змінами
• Розвиток керівників
• Висока клієнтоорієнтованість
• Ефективна комунікація
• Емоційна стійкість
РЕКОМЕНДАЦІЇ

Рекомендації від керуючої компанії Premier Hotels and Resorts надаються за запитом.