Марина

ОПЕРАЦІЙНИЙ ДИРЕКТОР | ОПЕРАЦІЙНИЙ МЕНЕДЖЕР |
КЕРІВНИК ОПЕРАЦІЙНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ
МАРИНА БОРОДІНА
📍 Київ
📞 Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Керівник із понад 25-річним досвідом управління операційною діяльністю, фінансовими процесами, сервісом і персоналом.
Маю успішний досвід управління великим операційним підрозділом, оптимізації бізнес-процесів, розвитку команд, бюджетування, підвищення якості сервісу та досягнення високих показників ефективності.
Поєдную стратегічне мислення, управлінський досвід і фінансову експертизу. Вмію будувати ефективні процеси, розвивати команди, впроваджувати стандарти якості та забезпечувати стабільний результат навіть в умовах високого навантаження і змін.

УПРАВЛІНСЬКИЙ МАСШТАБ
• Управління операційною діяльністю готелю з номерним фондом 451 номер.
• Керівництво службою прийому, розміщення та бронювання чисельністю 30 співробітників.
• Середня завантаженість готелю до початку повномасштабної війни — 60%.
• Забезпечення безперервної роботи операційного підрозділу 24/7.

КЛЮЧОВІ ДОСЯГНЕННЯ
• Забезпечила стабільні результати міжнародного аудиту Mystery Guest на рівні понад 90% протягом багатьох років.
• Три роки поспіль визнана найкращим менеджером мережі Premier Hotels and Resorts.
• Підготувала керівників, які сьогодні працюють топменеджерами у провідних готелях України.
• Успішно впроваджувала зміни, оптимізувала бізнес-процеси та забезпечувала високу якість сервісу.
• Маю рекомендаційні листи від керуючої компанії Premier Hotels and Resorts.

ДОСВІД РОБОТИ
Premier Hotel Rus, Київ
Керівник операційної діяльності служби прийому, розміщення та бронювання (Front Office Manager)
2013–2025
Основні обов'язки:
• Управління операційною діяльністю підрозділу.
• Керівництво командою з 30 співробітників.
• Підбір, адаптація, навчання, мотивація та оцінка персоналу.
• Контроль стандартів сервісу та клієнтського досвіду.
• Оптимізація операційних процесів.
• Управління KPI та фінансовими показниками підрозділу.
• Управління змінами та реалізація проєктів із підвищення ефективності.
• Координація взаємодії всіх служб готелю.
• Робота зі складними клієнтськими ситуаціями.

Premier Palace Hotel, Київ
Фінансово-економічний департамент / Операційна діяльність
2000–2013
Посади:
• Administrative Assistant
• Economist (Finance Department)
Основні обов'язки:
• Фінансовий аналіз та управлінська звітність.
• Бюджетування та контроль витрат.
• Аналіз економічних показників діяльності.
• Взаємодія з операційними підрозділами.
• Координація процесів обслуговування гостей.
• Робота з VIP-гостями та міжнародними делегаціями.
• Наставництво та навчання персоналу.
• Участь у впровадженні стандартів якості та вдосконаленні операційних процесів.

ОСВІТА
Вища освіта
Birnam Business College, South Africa
Hotel Management (1992–1993)
Луганський державний педагогічний університет
• Учитель української мови та літератури (1994–1999)
Teacher of Ukrainian Language and Literature
• Учитель англійської мови та літератури (1999–2003)
Teacher of English Language and Literature
Premier International Hospitality School, Київ
2014

МОВИ
• Українська — рідна
• Російська — вільно
• Англійська — робочий рівень

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• Операційний менеджмент
• Стратегічне управління
• Управління персоналом
• Побудова команд
• Оптимізація бізнес-процесів
• Бюджетування
• Фінансовий аналіз
• Управління якістю
• Управління змінами
• Аналіз KPI
• Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint)
• Opera/Fidelio PMS
• 1С

РЕКОМЕНДАЦІЇ
Рекомендації від керуючої компанії Premier Hotels and Resorts надаю за запитом.