Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9074584/

Досвід роботи

Старший адміністратор

з 05.2026 по 09.2026 (5 місяців)
Готельний комплекс "Казка", Затока, Затока (Готельно-ресторанний бізнес)

Обовʼязки:
- Організація роботи адміністративного персоналу: розподіл завдань, контроль виконання та дотримання стандартів сервісу.
- Координація процесів бронювання, заселення та виселення гостей.
- Контроль завантаження номерного фонду, доступності номерів, тарифів та актуальності інформації на каналах продажу.
- Контроль виконання планових показників продажів та робота з клієнтськими запитами на всіх етапах бронювання.
- Контроль якості обслуговування та дотримання стандартів гостинності.
- Організація та супровід заїздів великих туристичних та корпоративних груп.
- Координація взаємодії рецепції з housekeeping, кафе, рестораном, технічною та іншими службами готелю.
- Контроль касової дисципліни та звітності.
- Робота зі скаргами, претензіями та конфліктними ситуаціями та оперативне реагування на запити гостей.
- Прийняття ефективних рішень у межах компетенції та виконання адміністративних завдань керівництва.
- Забезпечення безперебійної роботи служби та високого рівня гостьового сервісу в умовах сезонного навантаження.

Досягнення:
- Повторне запрошення до роботи в готельному комплексі на наступний сезон як результат позитивної оцінки професійної роботи.
- Розширення функціональної зони відповідальності до координації персоналу та операційних процесів Front Office.
- Поєднання операційного управління, бронювання, продажів, роботи з корпоративними клієнтами та контролю сервісу.

Старший адміністратор

з 10.2025 по 04.2026 (7 місяців)
Glacier Premium Apartments, Буковель (Готельно-ресторанний бізнес)

- Організація та координація роботи служби прийому і розміщення гостей готельного комплексу з номерним фондом 849 номерів.
- Реєстрація гостей, організація процесів check-in/check-out та контроль якості обслуговування.
- Забезпечення оперативної взаємодії Front Office з housekeeping, ресторанами, технічною та іншими службами.
- Організація роботи з бронюваннями, змінами та скасуваннями бронювань.
- Контроль розрахунків гостей, касової дисципліни та коректності оформлення документів.
- Робота з готельною програмою Servio та ведення необхідної звітності.
- Робота з програмами CRM Key, Parking, Tesa Hospitality, Worksection.
- Контроль завантаження номерного фонду та ефективного розподілу номерів.
- Прийом і опрацювання скарг та побажань гостей.
- Ефективне вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій із збереженням високого рівня клієнтського сервісу.
- Взаємодія з корпоративними клієнтами, туристичними операторами та іншими партнерами.
- Проведення інструктажів та навчання персоналу, контроль дотримання робочих стандартів.
- Формування змін та контроль виходу персоналу на роботу.
- Контроль передачі зміни, ведення журналів та оперативної документації.
- Вирішення організаційних питань під час відсутності керівництва.
- Контроль готовності готелю до прийому великих груп та організація їх розміщення.
- Виконання адміністративних завдань за дорученням керівництва.
- Робота з великим потоком гостей та одночасне ведення декількох операційних процесів.
- Забезпечення позитивного досвіду перебування гостей.

Старший адміністратор, менеджер з бронювання

з 05.2025 по 09.2025 (5 місяців)
Готельний комплекс "Казка", Затока (Готельно-ресторанний бізнес)

- Повний супровід бронювання: вхідні та вихідні дзвінки, обробка заявок через e-mail, месенджери та соціальні мережі (Instagram, Facebook).
- Консультування клієнтів, робота із запереченнями та доведення бронювання до продажу.
- Робота з каналами онлайн-продажів та системами управління бронюваннями: Booking.com, Exely, PULS, Meta Business Suite.
- Реєстрація гостей, оформлення заїзду та виїзду.
- Робота з обліковими та касовими системами 1С і «Кашалот», контроль касової дисципліни.
- Робота з корпоративними клієнтами, організація MICE-турів, конференцій та групового розміщення.
- Ведення контролю розрахунків, звітності та документооббігу.
- Співпраця з суміжними відділами готелю.
- Участь у підборі, навчанні та адаптації персоналу, контроль виконання стандартів обслуговування гостей.
- Виконання планових показників продажів, аналіз попиту та конкурентного середовища, участь у формуванні тарифної політики.
- Допомога керівництву у вирішенні різноманітних завдань.
- Забезпечення високого рівня сервісу та допомога гостям у вирішенні будь-яких питань.
- Управління часом та вміння працювати з високим навантаженням.
- Вирішення спірних ситуацій та врегулювання конфліктів з гостями.

Менеджер з туризму

з 04.2024 по 02.2025 (11 місяців)
Туристична агенція TRAVEL EXPERT, Київ (Туризм)

• Підбір туру відповідно до вимог клієнтів.
• Консультації з запитуваних напрямків.
• Робота з запереченнями.
• Робота з індивідуальними та груповими заявками.
• Візовий супровід.
• Розробка та виконання групових турів.

Старший адміністратор, менеджер з бронювання

з 05.2023 по 12.2023 (8 місяців)
ТОВ НРБ Glibivka Family Park, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

•Прийом гостей та їх реєстрація, інформування про послуги готелю;
•Оформлення заїздів та виїздів, обробка касових операцій;
•Консультування та допомога гостям у вирішенні питань з забезпечення їхнього комфорту;
•Підтримання атмосфери гостинності та привітності;
•Комунікація з іншими відділами для підтримання високих стандартів обслуговування.;
•Адаптація нових співробітників, проведення тренінгів, підвищення рівня професіоналізму команди

Менеджер з продажу

з 12.2022 по 01.2023 (2 місяці)
ТОВ "Arden Palace Medical Resort & SPA", Хмельницька область (Готельно-ресторанний бізнес)

Вхідні та вихідні дзвінки, бронювання відпочинку в програмі SERVIO, виставлення рахунків, контроль оплат, обробка запитів в соціальних мережах (інстаграм, фейсбук) та месенджерах (вайбер, телеграм, ватсап), ведення супутньої документації та формування звітів. Також організація конференцій та налагодження співпраці з туристичними оперторами та туристичними агенціями.

Менеджер з туризму

з 04.2016 по 03.2022 (6 років)
ТОВ "АРТРЕВЕЛ.КС", Херсон (Туризм)

Продаж рекламних послуг власникам пансіонатів, здійснення вихідних дзвінків (в тому числі, холодні дзвінки), робота з вхідною лінією, заповнення та редагування інформації на туристичному порталі www.more.ks.ua (модерація сайту), бронювання туристичних путівок за кордон та в межах України (узбережжя Азовського та Чорного морів, Карпати), ведення документації.

Молодший науковий співробітник

з 04.2015 по 04.2016 (1 рік)
Інститут зрошуваного землеробства, Херсон (Сільське господарство, агробізнес)

Помічник агронома

з 04.2014 по 09.2014 (6 місяців)
ПСП «Агрофірма «Роднічок», Миколаївська область (Сільське господарство, агробізнес)

Помічник агронома

з 04.2012 по 08.2012 (5 місяців)
ПП «Органік Сістемс», Херсонська область (Сільське господарство, агробізнес)

Освіта

Херсонський державний аграрний університет

Агрономія, магістратура, Херсон
Вища, з 2009 по 2015 (6 років)

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• Бітрікс24
• Програма бронювання SERVIO
• Системи он-лайн бронювання туроператорів
• Досвід особистих подорожей
• Ведення документації
• Активний продаж
• Ведення CRM
• Здатність до навчання
• Бронювання на Booking.com
• Exely
• 1С:Торгівля і склад
• Кашалот
• Meta Business Suite
• Google Docs
• Puls
• Ведення KeyCRM
• Parking
• Worksection
• Комунікабельність
• Відповідальність
• Booking Extranet
• Tesa Hospitality

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий
• Німецька — середній

Додаткова інформація

-активні продажі у сегменті B2B та B2C;
- досвід роботи з документацією та спілкування з клієнтами;
- досвід роботи з «холодними» дзвінками та в
адміністративній системі сайту (модерація);
-досвід продажів по телефону та офф-лайн;
-володіння CRM системою Bitrix24 та CRM Key;
-робота з каналами зовнішнього продажу – Booking Extranet, Exely, Puls, Meta Business Suit;
-володіння програмою бронювання SERVIO, 1С;
-володіння програмами Parking, Tesa Hospitality, Worksection;
- в межах рекламних турів відвідала такі країни, як Туреччина та Шрі-ланка;
- особисті подорожі: Єгипет, Грузія, Болгарія, Греція, Румунія, Польща, Швейцарія, Німеччина, Франція, Чехія, Австрія, Туреччина.


Особисті якості: комунікабельність, доброзичливість, пунктуальність, здатність швидко навчатися, вміння працювати в команді, прагнення до розвитку і професійного росту, любов до подорожей.

Готова до відряджень.

Хоббі: подорожі, тренування в спортзалі, кросфіт, велопрогулянки, Скандинавська ходьба, вивчення іноземних мов, читання.