Ольга

ОЛЬГА ХОМИЧ
WFM AND OPS ANALYTICS LEAD

ОСОБИСТІ ДАНІ PROFILE
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») Досвідчений менеджер і лідер команди з понад 7 роками досвіду у сфері
управління процесами, проєктами та аналітики. Експерт у впровадженні
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») автоматизованих рішень, побудові ефективних команд і розвитку
внутрішніх процесів компанії. Маю здатність мислити системно та
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») проактивно, стратегічно планувати та досягати високих результатів у
khomych-b86b072b9 швидкозмінному середовищі. Спеціалізуюся на оптимізації робочих
процесів, аналітиці операційних даних та розвитку лідерів.

ОСВІТА ДОСВІД РОБОТИ

2017 - 2021
WFM and Ops Analytics Lead 2024 - PRESENT
ЛУЦЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ Mindy Teams
ТЕХНІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ Remote
Бакалавр, Обов’язки
Комп`ютерні науки Централізація та оптимізація операційних процесів.
Розробка звітності та дешбордів для менеджменту,
НАВИЧКИ централізація OD-звітності.
Ведення та вдосконалення процесів WFM.
Project Management Підготовка технічних завдань для внутрішньої розробки,
автоматизація процесів.
Team Leadership & Team
Формування статистики та аналітики у Looker Studio,
Building Metabase, Google Sheets та CRM.
Workforce Management (WFM) Моніторинг норм і показників ефективності підрозділів.

Data Analysis & Reporting Досягнення
Ініціювала та впровадила внутрішні процеси з аналітики,
(Looker Studio, Metabase,
підготовки технічних завдань і вдосконалення CRM-
Google Sheets, CRM, 1C) системи.
Process Optimization & Налагодила ефективну співпрацю з IT та фінансовими
департаментами для автоматизації збору даних і
Automation
розрахункових процесів.
Effective Communication & Брала участь у міжлокаційному управлінні ресурсами та
Public Relations розробці планів дій для підвищення операційної
ефективності.
Time Management & Goal
У 2025 році мала досвід управління міжнародною
Achievement командою, де впроваджувала внутрішні процеси
Critical Thinking & Problem управління та адаптації для іноземних тімлідів. Та
впроваджувадила систему внутрішньої аналітики.
Solving

МОВИ
English (Intermediate)
Operations Manager 2020 - 2024
Mindy Teams
Lutsk, Ukraine
Обов’язки
Моніторинг та оптимізація роботи тімлідів, аналіз
ефективності й тайм-менеджменту.
Контроль виконання функцій тімлідами, зворотний зв’язок
керівництву.
Формування фінансової та операційної звітності.
Контроль клієнтських програм, оперативне реагування на
проблеми.
Ознайомлення співробітників із корпоративними
стандартами, підтримка корпоративної культури.
Управління та контроль відсутностями підлеглих на локації
Управління системою розсадки підлеглих на локації
Аналіз ефективності офісу, впровадження покращень.
Виконання KPI, внесення даних у CRM/1C.

Досягнення
Розробила та впровадила процедуру обрахунку виплат і
систему автоматизованого розрахунку інвойсів у межах
компанії.
Ініціювала та реалізувала внутрішню аналітику для збору й
обробки операційних даних, що підвищило ефективність
управлінських рішень.
Розробила системи управління даними на базі Google
Sheets для аналітики продуктивності та відстеження
динаміки проєктів.
Активно брала участь у створенні бази знань для навчання
та підготовки нових тімлідів.
Оптимізувала процеси роботи команд і сприяла
збільшенню кількості активних тімлідів на локації.
Долучалася до управління ресурсами інших локацій і
розробляла плани дій для досягнення цілей і покращення
результатів.

Кількість прямих підлеглих - 8
Кількість непрямих підлеглих - 150-300

Team Lead 2019 - 2020
Mindy Teams
Lutsk, Ukraine

Адаптація новачків у команді
Проведення навчальних тренінгів на нових завданнях
Контроль та покращення показників у команді
Виконання поставлених KPI
Організація тімбілдингів для створення сприятливої атмосфери
у команді
Мотивація та утримання членів команди

Досягнення
Забезпечила стабільне виконання ключових KPI з
продуктивності та якості команди.
Досягла зниження рівня припинення співпраці завдяки
покращенню внутрішніх процесів і комунікації в команді.
Впровадила нефінансові методи мотивації та
організовувала тімбілдинги для підвищення залученості та
командного духу.

Кількість прямих підлеглих - 35
Graphic Assistant \ Deputy Team Lead&Trainer 2018 - 2019
Mindy Support
Lutsk, Ukraine

Обробка аудіо-, відео- та текстових даних відповідно до
заданих інструкцій.
Виконання встановлених цілей щодо якості та продуктивності.
Дотримання стандартів та процесів обробки даних.
Проведення навчання агентів з обробки зображень, відео та
аудіо відповідно до інструкцій.
Повний цикл адаптації нових співробітників у команді
(онбординг, навчання, контроль засвоєння матеріалу).
Контроль якості оброблених даних та оцінка результатів
роботи агентів.
Моніторинг цільових показників продуктивності та якості.
Координація роботи команди та контроль виконання
дедлайнів.
Формування регулярних звітів і підтримка ефективного
функціонування команди.

Досягнення
Увійшла до топ-10 агентів за показниками якості та
продуктивності серед дата-анотаторів.
Потрапила до топ-15 агентів за рівнем оплати влітку 2018
року.
Успішно пройшла відбір на позицію заміни Тімліда та
тренера.
У ролі заміни тренера підготувала та навчила понад 100
агентів для роботи з різними типами даних (відео,
зображення, тексти).