Ольга

Кирничишин Ольга Романівна

Адреса:
вул. Зелена 130, кв. 45, м. Львів, 79057

Дата та місце народження:

8 серпня 1983р., с. Старий Мізунь Долинського р-ну Івано-Франківської обл.

Контактні дані:

м. тел.: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
e-meil: gavruliv_o@ ukr.net
Мета

працевлаштування

Освіта:
09.2000- 03.2006
Національний лісотехнічний університет України, здобула кваліфікацію магістра з лісового господарства
диплом ВК № 28424463
12.2006-01.2013
Національний лісотехнічний університет України, навчання в аспірантурі
06.2014-06.2015
Інститут агроекології і природокористування НААН України, захистила дисертацію за спеціальністю екологія та здобула науковий ступінь кандидата біологічних наук
диплом ДК № 031576

01.09.2021 – 21.12.2023

Чернівецький національний університет ім. Ю.Федьковича
Студентка Інституту біології, біохімії та біоресурсів, здобувач кваліфікації магістра біології: біохімія та лабораторна діагностика.

Науково-педагогічна діяльність:
2010/11-2011/12
Національний лісотехнічний університет України, асистент кафедри ботаніки, деревинознавства та недеревних ресурсів лісу

Трудова діяльність:
03.2006-11.2006
Національний лісотехнічний університет України, інженер кафедри ботаніки, деревинознавства та недеревних ресурсів лісу
01.2013-02.2015
Національний лісотехнічний університет України, інженер кафедри ботаніки, деревинознавства та недеревних ресурсів лісу
03.2015-03.2016
Інститут агроекології і природокористування НААН України, науковий співробітник лабораторії екологічного менеджменту відділу економіки природокористування в агросфері

04.09.2017-31.08.2024
Медичний Коледж Львівського національного медичного університету ім. Данила Галицького, викладач вищої категорії мед. біології та мікробіології

01.04.2022-…

Старший адміністратор МЦ «Дельта Мед» (за сумісництвом)

Основні функціональні обов’язки на посаді :
1. Організація адміністративної роботи клініки
- контроль за чистотою в клініці
- адміністративне забезпечення та контроль наявності витратних матеріалів, канцелярії, бланків, медичне забезпечення, господарське забезпечення, побутова хімія
- взаємодія з технічними службами (охорона, осбб, контроль наявності - світло, газ, інтернет)
- контроль ведення вакцинації (наявність вакцин, температурний режим, терміни придатності)
- Організація та ведення записів пацієнтів (телефон, месенджери, сайт, соціальні мережі).
- Підтвердження, нагадування та коригування записів.
- Супровід пацієнта під час візиту: зустріч, орієнтація у просторі, інформування про процедури.
- Підготовка лікаря до прийому: формування розкладу, забезпечення необхідних матеріалів і документів.
- Координація роботи лікарів і забезпечення комфортних умов для їхньої роботи.
- формування анкет лікарів, координація даних в системі

Адміністративно-операційна діяльність, фінансова відповідальність
- контроль записів в Лакмус
- ведення бази даних пацієнтів,
- формування і контроль листів очікування
- контроль касових операцій, звітів
- розрахунок гонорару лікаря
- формування звітів на запит керівництва
- Контроль каси та готівкових/безготівкових розрахунків.
- Проведення оплат і видача фіскальних чеків.
- Ведення щоденних звітів по касі, оплатах і поверненнях.
- Контроль відповідності сум у системі й фактичних коштів.
- Контроль відповідності наданих послуг та пацієнтів в клініці до оплат

Забезпечення якості сервісу
- дотримання усіх стандартів, скриптів, алгоритмів в роботі з пацієнтами
- аналіз задоволеності пацієнтів
- ініціювання покращень у сервісі

Участь у розвитку клініки
- участь у розробці стандартів сервісу
- пропозиції щодо покращення роботи клініки
- аналіз завантаженості лікарів, кабінетів, клініки
- ініціювання маркетингових пропозицій
- сприяння у створення позитивного робочого клімату
-Підготовка робочих місць лікарів і зон прийому пацієнтів.
-Контроль чистоти, порядку та естетики приміщень (зали, кабінети, рецепція, санвузли).
- Перевірка наявності витратних матеріалів, бланків, води, деззасобів тощо.
- Взаємодія з технічним персоналом та клінінгом.
- Контроль дотримання стандартів брендингу (форма, носії бренду, зовнішній вигляд простору).

Комунікація та клієнтський супровід
• Ведення комунікації всіма засобами: телефон, месенджери, соцмережі, електронна пошта.
• Швидка реакція на звернення пацієнтів і запис на прийом.
• Інформування пацієнтів про акції, програми лояльності, нові послуги.
• Формування та підтримка довгострокових відносин із постійними клієнтами.
• Супровід пацієнта після візиту (follow-up, рекомендації, нагадування).

Планування, цілі, звітність
• Виконання планових показників по записах і відвідуваності.
• Стимулювання записів: активна комунікація з базою пацієнтів, робота з відмовами.
• Участь у реалізації маркетингових та сервісних ініціатив клініки.
• Звітність щодо виконання цілей, навантаження лікарів, показників ефективності.

Відповідальність адміністратора
• За комфорт, залученість і доброзичливість у команді.
• За лояльність і позитивний досвід пацієнтів.
• За підтримку іміджу медичного центру як місця професійності, довіри й турботи.

Вміння та навички:
Комп’ютерні навички: Ms Word, Ms Excel, Ms Power Point.
Знання мов: українська – рідна; англійська, іспанська – початковий рівень.
Додаткова інформація:
Особисті якості: комунікабельність, доброзичливість, цілеспрямованість на результат.