Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту и LinkedIn.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/16399441/

Опыт работы

Координатор бизнес-процессов

с 12.2025 по наст. время (8 месяцев)
Studio Eleven, Дніпро (Краса, фітнес, спорт)

▸ Підтримка розвитку салону краси та покращення клієнтського досвіду
▸ Допомога в організації сервісу, комунікації з клієнтами та координації щоденних операційних процесів
▸ Участь у впровадженні ідей щодо покращення customer journey, якості сервісу та рівня задоволеності клієнтів
▸ Підтримка оптимізації внутрішніх процесів у динамічному сервісному середовищі

Пауза в карьере

с 03.2025 по 12.2025 (10 месяцев)
Переезд

Березень 2025 — Грудень 2025
Період професійної адаптації після переїзду з України до Польщі (Дніпро — Катовіце), зосереджений на вивченні сучасних digital-напрямів та розвитку нових професійних компетенцій у сферах Product Management, Business Analysis та UI/UX Design. Паралельно адаптувалася до нового ринку праці та міжнародного середовища.

Директор представництва

с 09.2016 по 03.2025 (8 лет 7 месяцев)
Avis, Дніпро (Автобізнес та автосервіс)

Почала кар’єру в компанії з посади Rental Agent, де відповідала за оформлення та супровід оренди автомобілів, роботу з клієнтами, inbound-резерваціями, та координацію операційних процесів. Завдяки високим результатам, відповідальності та управлінським навичкам отримала кар’єрне зростання до керівної посади.
Основні обов’язки та досягнення:
▸Координація щоденної роботи представництва та операційних процесів у міжнародному середовищі
▸ Управління командою, адаптація та навчання співробітників, контроль якості сервісу
▸ Робота з B2B та B2C клієнтами, підтримка довгострокових партнерських відносин
▸ Координація логістики автопарку, планування доступності транспортних засобів
▸ Взаємодія з сервісним департаментом, фінансовим відділом, страховими компаніями та партнерами
▸ Робота з договорами, документацією, оплатами та блокуванням коштів
▸ Вирішення складних клієнтських ситуацій та ескалацій, підтримка високого рівня задоволеності клієнтів
▸ Контроль операційних показників та підтримка ефективності бізнес-процесів
▸ Участь у покращенні сервісу, внутрішніх процесів та клієнтського досвіду

Образование

Alfred Nobel University

Management, Дніпро
Высшее, с 2008 по 2014 (6 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

Hillel IT school

2025, 7 місяці
Сертификат

Hillel IT School

2026, 6 місяців
Сертификат

Знания и навыки

• Стресостійкість
• UI-дизайн
• UX-дизайн
• Figma
• Креативність
• Розробка лендингів
• Корекція кольору
• Розробка фірмового стилю
• Створення прототипів
• Адаптивна верстка
• Комунікабельність
• Активний продаж
• Неконфліктність
• Відповідальність
• Здатність до навчання
• Ведення CRM
• Доброзичливість
• Дисциплінованість
• Розуміння архітектури MVP

Знание языков

• Польский — средний
• Английский — средний

Рекомендации

Тетяна ПОГОСЯН

Тетяна ПОГОСЯН

Менеджер з персоналу, ПІІ «ВІП-РЕНТ»

Дополнительная информация

Шукаю можливість реалізувати свій досвід у сфері менеджменту, клієнтського сервісу, account management та операційної координації в сучасній компанії. Маю сильний бекграунд у міжнародному середовищі, управлінні командою та роботі з клієнтами. Паралельно розвиваю компетенції у сферах Product Management, Business Analysis та UI/UX Design, що допомагає краще розуміти сучасні бізнес-процеси, клієнтський досвід та digital-підходи до розвитку сервісу. Відкрита до нових викликів, швидко адаптуюся до змін та орієнтована на професійний розвиток і результат.