Личные данные скрыты

РЕЗЮМЕ

Красота Ганна
📞 +38063*******
📧 [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
@AniAniaK
🌐 Київ | Софіївська Борщагівка

Про себе
Фахівець з досвідом управління бізнес-процесами, командами та клієнтським
сервісом. Працювала з аналізом операційної діяльності, підвищенням ефективності
процесів та впровадженням змін, спрямованих на покращення фінансових показників і
якості сервісу. Маю практичний досвід організації роботи команди, контролю операційних
процесів, бюджетування та закупівель. Орієнтуюся на системний підхід, роботу з даними
та впровадження рішень, що підвищують ефективність бізнесу.

Досвід роботи
 Керуюча
Грумінг-салон, зоомагазин, кав’ярня «Джонні Плейс» | січень 2026 – червень 2026
o Підвищила загальну фінансову ефективність компанії та забезпечила
позитивну динаміку основних бізнес-метрик
o Досягла зростання ключового фінансового показника на 18% шляхом
залучення нових клієнтів, оптимізації завантаженості майстрів,
впровадженням системи повернення втрачених клієнтів
o Виявила ключову причину зниження ефективності бізнесу та надала
рекомендації щодо її усунення та подальшого розвитку компанії
o Запустила маркетингові ініціативи для підвищення впізнаваності компанії
та залучення нових клієнтів
o Впровадила систему контролю товарних залишків і термінів придатності,
що знизило ризики списання та витрат
o Провела аналіз продажів та попиту, що дозволило оптимізувати закупівлі
та асортимент товарів
o Впровадила базові елементи корпоративної культури, що підвищило рівень
задоволеності команди

 Менеджер по роботі з клієнтами (з функціями імпортних закупівель)
Інтернет-магазин | вересень 2024 – лютий 2025

 Керуюча / операційний менеджер
Кав’ярня «Coffee Vibes» | квітень 2023 – березень 2024
o Досягла зростання рівня продажів у 3 рази шляхом залучення нових клієнтів,
оптимізації процесів та покращення сервісу

 Менеджер по роботі з клієнтами, надалі з функціями Team Lead
АН | вересень 2022 – травень 2023
 Помічниця керівника компанії
Компанія з надання послуг у галузі освіти | травень 2018 – лютий 2022

 Адміністратор (за сумісництвом)
ФК «АтлетіКо» | серпень 2020 – серпень 2021

Освіта
 Київський національний університет імені Тараса Шевченка
Спеціальність: Менеджмент організацій | 2016 – 2020

Практичні навички
 Операційний менеджмент, управління та адміністрування: організація
безперебійної роботи, координація бізнес-процесів, контроль показників, ведення
звітності та інвентаризацій, планування закупівель та робота з постачальниками,
планування та контроль бюджету, оптимізація витрат, антикризове управління
 Аналіз та стратегія: робота з великими обсягами даних, дослідження ринку та
конкурентів, визначення цільової аудиторії та потреб споживачів, виявлення слабких
сторін компанії, підготовка пропозицій
 Управління командою та HR: підбір та проведення співбесід, адаптація та мотивація
персоналу, організація та контроль роботи команди, проведення тімбілдінгів
 Клієнтський сервіс: консультування та супровід клієнтів, обробка звернень, вирішення
конфліктних та нестандартних ситуацій
 Технічні навички: Microsoft Office, Google Workspace, CRM-системи, Trello, чат-
платформи, соціальні мережі
 Знання мов: українська та російська – вільно, англійська – В1-В2