Ольга

ОЛЬГА ЧУМАК

Email: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Telegram: @olga4umak

Проєктна менеджерка з 15+ років досвіду у сфері клієнтського сервісу, роботи з
преміум-клієнтами та організації подій. Спеціалізуюсь на створенні емоційного
клієнтського досвіду, координації міжфункціональних команд і реалізації проєктів
від ідеї до повного впровадження. Креативно та гнучко мислю. Готова до відряджень.

ДОСВІД РОБОТИ

Проєктна координаторка / Проєктна супервайзерка (преміум-бренд)

Porsche Rental Operations, Follow Red GmbH, Штутгарт, Німеччина

червень 2024 – січень 2026

• Координація відділу та операцій з оренди автомобілів преміум-класу для клієнтів
Porsche.

• Консультування клієнтів щодо моделей авто, умов оренди та сервісів.

• Контроль стану автомобілів, оформлення документації та договорів.

• Робота з VIP-запитами та оперативне вирішення нестандартних ситуацій.

• Робота в міжнародному середовищі з високими стандартами якості.

Проєктна координаторка

Neumann Entertainment, Швебіш-Гмюнд, Німеччина

серпень 2022 – листопад 2024

• Організація весіль, корпоративних та розважальних заходів.

• Координація персоналу, підрядників, логістики та роботи на локації.

• Контроль декору, обладнання та операційних процесів.
• Забезпечення високого рівня задоволеності гостей.

• Контроль оплат, доходів і ефективності команди.

Проєктна менеджерка

Amy Agency, Київ, Україна

січень 2020 – лютий 2022

• Повний цикл управління івент-проєктами — від ідеї до реалізації.

• Управління бюджетами, таймлайнами та ресурсами.

• Координація підрядників і контроль якості виконання.

• Вирішення конфліктних ситуацій на всіх етапах проєкту.

Проєктна менеджерка

ФОП, Київ, Україна

квітень 2019 – березень 2021

• Координація процесів відеопродакшену.

• Управління договорами, документацією та фінансовими процесами.

• Впровадження CRM-систем для роботи з клієнтами.

• Підтримка команд для підвищення ефективності процесів.

Операційна директорка

Comfort-Master LLC, Київ, Україна

червень 2018 – березень 2019

• Реєстрація компанії та ТМ, розвиток бренду.

• Підбір, навчання та управління персоналом.

• Побудова операційних процесів і контроль відповідності вимогам.

• Управління документацією та клієнтськими комунікаціями.
Керівниця відділу клієнтського сервісу

Coffee-Break LLC, Київ, Україна

листопад 2011 – червень 2018

• Керівництво командами клієнтського сервісу та контролю якості.

• Навчання персоналу та впровадження стандартів обслуговування.

• Робота з документацією та регуляторними вимогами.

• Комунікація з клієнтами та вирішення конфліктів.

ОСВІТА

Магістр з менеджменту

Київський університет технологій та дизайну

2006–2011

СЕРЕДНЯ ОСВІТА

Спеціалізована школа з поглибленим вивченням англійської мови

Київ, Україна

1995–2006

МОВИ

Українська — рідна

Російська — рідна

Англійська — вище середнього

Німецька — середній рівень