Контактная информация

Соискатель указал телефон .

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/16909042/

Опыт работы

Team leader

с 01.2025 по 10.2025 (10 месяцев)
Top-faction, Київ (IT)

Управление командой ретеншена численностью в 7 человек,ГЕО: ру-ру, ру-Евро, ру- Аз,Ар,Грузия.

Основные задачи:
-Подбор, онбординг и обучение ретеншн-менеджеров.
-Постановка KPI (депозиты, re-deposit rate, LTV, churn, ARPU).
-Контроль дисциплины: графики, скрипты, воронки.
-Разбор звонков/чатов, индивидуальная работа с менеджерами.
-Мотивация команды (бонусы, грейды, рейтинги).
Разработка и тестирование:
-Retention-скрипты и аргументацию.
-Стратегии повторных депозитов.
-Upsell / cross-sell (пакеты, статусы, «условия»).
-Персонализированные офферы под разные типы клиентов.
Взаимодействие с другими отделами:
-Sales / First Deposit отделом.
-Affiliate / Traffic отделом.
-Risk / Compliance.
-Support / KYC.
Зоны ответственности:
-Клиенты после первого депозита.
-Реактивация «уснувших» игроков.
-Работа с отказниками и сомневающимися.
-Возврат клиентов после сливов / неудачных сделок.
-Сегментация базы (по депозиту, активности, риску).
-Определение приоритетных групп клиентов.
-Тайминги касаний (день 1 / 3 / 7 / 14 и т.д.).

Retention-менеджер

с 09.2022 по 12.2024 (2 года 4 месяца)
Top-faction, Київ (IT)

Работа с клиентской базой ГЕО: ру-ру, ру-Евро, ру- Аз,Ар,Грузия:
-Сопровождение клиентов после первого депозита.
-Поддержание регулярного контакта с клиентами.
-Работа с активными и неактивными клиентами.
-Реактивация «уснувших» клиентов.
Удержание и повторная монетизация:
-Стимулирование повторной активности клиентов.
-Увеличение среднего чека и частоты операций.
-Работа с различными сегментами клиентов (low / mid / high value).
-Персонализация коммуникации в рамках утвержденных стратегий.
-Сопровождение клиента на всех этапах взаимодействия с продуктом.
Коммуникация с клиентами:
-Выстраивание долгосрочных отношений.
-Работа с сомнениями, возражениями и паузами в активности.
-Поддержание профессионального и корректного тона общения.
-Обработка отказов без потери контакта с клиентом.
Ведение отчетности и CRM:
-Обязательное фиксирование всех контактов с клиентами в CRM.
-Обновление статусов и комментариев по клиентам.
-Соблюдение таймингов и регламентов касаний.
-Ведение личной статистики и отчетности по результатам работы.
-Контроль показателей по своей базе клиентов.

Средний тотал : 85000 долларов.
Максимальный : 122000 долларов.

Head of sales

с 04.2021 по 09.2022 (1 год 6 месяцев)
Top-faction., Київ (IT)

Управление отделом продаж:
-Формирование и развитие отдела продаж (first deposit / acquisition sales).
-Подбор, онбординг и обучение менеджеров по продажам.
-Постановка планов и KPI для команды.
-Контроль дисциплины, графиков и загрузки менеджеров.
-Управление мотивацией и бонусной системой.
Стратегия продаж:
-Разработка и внедрение стратегий первичных продаж.
-Тестирование и масштабирование скриптов.
-Сегментация лидов по качеству и источникам.
-Адаптация подходов под разные гео и типы трафика.
-Быстрая реакция на изменения рынка и продукта.
Зона ответственности:
-Daily / weekly / monthly планы продаж.
-Анализ конверсий, CPA, FTD rate.
-Эффективность менеджеров и команд.
-Выполнение финансовых показателей.
Контроль качества коммуникаций:
-Утверждение и обновление скриптов продаж.
-Прослушивание звонков и разбор кейсов.
-Контроль соблюдения стандартов общения.
-Работа с нарушениями и ошибками менеджеров.
-Личное подключение к ключевым или проблемным сделкам.

В подчинении 4 деска , средняя численность персонала в деске 8 человек.
Средний результат команды 320 ФТД. Максимальный 363.

Team Leader

с 09.2020 по 04.2021 (8 месяцев)
Top-faction, Київ (IT)

Управление командой продаж:
-Руководство группой менеджеров по продажам (first deposit).
-Постановка ежедневных, недельных и месячных планов.
-Контроль выполнения KPI каждым менеджером.
-Управление графиками, нагрузкой и дисциплиной.
-Адаптация и развитие сотрудников внутри команды.
Контроль операционной работы:
-Контроль скорости и качества обработки лидов.
-Обеспечение соблюдения таймингов контакта.
-Контроль работы в CRM.
-Распределение лидов внутри команды.
-Минимизация потерь лидов на ранних этапах.
Контроль воронки продаж:
-Анализ конверсий по каждому этапу.
-Выявление слабых мест в воронке.
-Корректировка подходов и скриптов.
-Контроль качества первичных депозитов.
-Обеспечение выполнения планов по FTD.
Работа с менеджерами:
-Проведение разборов звонков и диалогов.
-Индивидуальная работа с отстающими менеджерами.
-Обучение новым скриптам и подходам.
-Поддержка сильных менеджеров.
-Формирование кадрового резерва.

В управлении 8 человек на деске.
Средний результат команды : 120. Максимальный 133.

Sales representative

с 04.2019 по 08.2020 (1 год 5 месяцев)
Top-faction, Київ (IT)

Работа с лидами:
-Обработка входящих лидов, поступающих от traffic / affiliate отдела.
-Оперативный первый контакт с потенциальным клиентом.
-Квалификация лида и выявление потребностей.
-Ведение клиента до первого депозита.
-Работа только с предоставленной базой (без холодного поиска).
Продажи и конверсия:
-Презентация продукта и его возможностей.
-Мотивация клиента к первому депозиту.
-Сопровождение клиента на этапе принятия решения.
-Закрытие сделки на депозит.
-Выполнение личного плана по FTD.

Образование

ХИБМ

Финансы и кредит, Харків
Высшее, с 2014 по 2019 (5 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

Customer Retention Training

2025

CRM Analytics ,Customer Lifecycle Management

2025

Certified Sales Manager Training Course

2024

Знания и навыки

• Зосередженість
• Прямий продаж
• Здатність до навчання
• Активний продаж
• Уміння аналізувати
• Цілеспрямованість
• Стратегічне мислення
• Системний аналіз
• Масштабування

Знание языков

• Английский — средний
• Немецкий — средний

Дополнительная информация

Я опытный руководитель команды в черной нише (crypto / forex), с доказанным опытом выстраивания эффективных процессов и команд, которые стабильно достигали амбициозных финансовых целей. За годы работы я создавала структуры, внедряла скрипты и регламенты, которые позволяют достигать максимальных результатов даже в динамичной и нестабильной среде.
Моя сильная сторона - управление людьми,командами,цифрами и собственным я :),умею сохранять баланс между дисциплиной и вовлечённостью. Ищу возможности, где могу применить стратегическое мышление и аналитическое/критическое мышление, масштабировать процессы и приносить ощутимый финансовый результат компании.Мне важно работать в среде, где работа станет точкой роста,вторым домом и постоянной обителью развития,как интеллектуального, так и финансового.