Сервис поиска работы №1 в Украине
Личные данные скрыты
Этот соискатель решил скрыть свои личные данные и контакты. Вы можете связаться с ним со страницы https://www.work.ua/resumes/16989052/
Начальник управління
- Рассматривает должности:
- Начальник управління, Керівник call-центру
- Город проживания:
- Хмельницкий
- Готов работать:
- Киев, Удаленно
Контактная информация
Фамилия, контакты и фото доступны только для зарегистрированных работодателей. Чтобы получить доступ к личным данным кандидатов, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.
Загруженный файл
Версия для быстрого
просмотра
Это резюме размещено в виде файла. Эта версия для быстрого просмотра может быть хуже, чем оригинал резюме.
ВОЛОДИМИР
МЕЛЬНИЧЕНКО
ДОСВІД РОБОТИ
липень 2021 Volia
- листопад Team Lead
Особисті дані 2023
Регулярний моніторинг показників
ефективності колл-центру, формування
Контактний телефон - [открыть контакты ](см. выше в блоке «контактная информация»)
поденної (почасової) статистики.
Електрона пошта - [открыть контакты ](см. выше в блоке «контактная информация»)
Формування та аналіз статистики роботи
Громадянство - Україна
групи і консультантів
Місто - Хмельницький
Надання допомоги консультантам при
вирішенні нестандратних питань від
абонентів
Оптимізація систем для взаємодії між
консультантами (відділами)
Оптимізация процесів обслуговування
ОСВІТА абонентів
листопад Volia
Хмельницкий кооперативний 2023 - Head of Online Support
торговельно-економічнй институт червень
2024
2018 - 2022
Аналіз даних та метрик ефективності відділу з метою
Спеціальність “Менеджмент”
постійного вдосконалення процесів та підвищення
результативності роботи.
Формування та аналіз статистики роботи відділу і
консультантів
НАВИЧКИ Оптимізація систем для взаємодії між консультантами
Аналіз поточних процесів обслуговування та
ініціювання оптимізації
Робота з CRM Забезпечення високої доступності в цифрових каналах
обслуговування
Робота з Cisco
Аналітичні навиички червень DVL Telecom
Робота в середі Windows 2024 - Head of Sales and Service
Робота з програмами MS Office, Excel тепершній
час
Power Point
Керування відділом продажів та обслуговування,
керуючи командою з понад 70 співробітників,
включаючи 7 керівників команд (вхідні | вихідні).
Розробка та впровадження стратегії для
збільшення продажів та поліпшення якості
Особисті якості обслуговування клієнтів.
Організація програми навчання, мотивації та
професійного розвитку для підвищення
Пунктуальний ефективності роботи команди та зменшення
Креативний плинності кадрів.
Цілеспрямований Аналіз ключових показників ефективності (KPI) та
Відповідальний прийняття рішення щодо оптимізації процесів і
Комунікабельний поліпшення якості обслуговування клієнтів.
Забезпечення високих показників KPI, включаючи
перехресні та додаткові продажі, цілодобову
доступність контакт-центру (CAR, SL, ASA) та високу
якість обслуговування клієнтів (CSAT, NPS)
Додаткова інформація
Отримання нової інформації, бажання вчитися новому и своїми знаннями допомагати
іншим, підхід до роботи з максимальної віддачею.
МЕЛЬНИЧЕНКО
ДОСВІД РОБОТИ
липень 2021 Volia
- листопад Team Lead
Особисті дані 2023
Регулярний моніторинг показників
ефективності колл-центру, формування
Контактний телефон - [
поденної (почасової) статистики.
Електрона пошта - [
Формування та аналіз статистики роботи
Громадянство - Україна
групи і консультантів
Місто - Хмельницький
Надання допомоги консультантам при
вирішенні нестандратних питань від
абонентів
Оптимізація систем для взаємодії між
консультантами (відділами)
Оптимізация процесів обслуговування
ОСВІТА абонентів
листопад Volia
Хмельницкий кооперативний 2023 - Head of Online Support
торговельно-економічнй институт червень
2024
2018 - 2022
Аналіз даних та метрик ефективності відділу з метою
Спеціальність “Менеджмент”
постійного вдосконалення процесів та підвищення
результативності роботи.
Формування та аналіз статистики роботи відділу і
консультантів
НАВИЧКИ Оптимізація систем для взаємодії між консультантами
Аналіз поточних процесів обслуговування та
ініціювання оптимізації
Робота з CRM Забезпечення високої доступності в цифрових каналах
обслуговування
Робота з Cisco
Аналітичні навиички червень DVL Telecom
Робота в середі Windows 2024 - Head of Sales and Service
Робота з програмами MS Office, Excel тепершній
час
Power Point
Керування відділом продажів та обслуговування,
керуючи командою з понад 70 співробітників,
включаючи 7 керівників команд (вхідні | вихідні).
Розробка та впровадження стратегії для
збільшення продажів та поліпшення якості
Особисті якості обслуговування клієнтів.
Організація програми навчання, мотивації та
професійного розвитку для підвищення
Пунктуальний ефективності роботи команди та зменшення
Креативний плинності кадрів.
Цілеспрямований Аналіз ключових показників ефективності (KPI) та
Відповідальний прийняття рішення щодо оптимізації процесів і
Комунікабельний поліпшення якості обслуговування клієнтів.
Забезпечення високих показників KPI, включаючи
перехресні та додаткові продажі, цілодобову
доступність контакт-центру (CAR, SL, ASA) та високу
якість обслуговування клієнтів (CSAT, NPS)
Додаткова інформація
Отримання нової інформації, бажання вчитися новому и своїми знаннями допомагати
іншим, підхід до роботи з максимальної віддачею.
Похожие кандидаты
-
Директор виробництва
60000 грн, Киев, Днепр -
Заступник комерційного директора
Киев, Винница , еще 8 городов -
Начальник відділу кадрів, менеджер з персоналу (HR)
Киев, Сумы -
Начальник відділу
Киев -
Керівник проєкту, директор, заступник, начальник департаменту
Киев -
Керівник відділу
Удаленно
Сравните свои требования и зарплату с вакансиями других компаний:
Резюме кандидата размещено по адресу: https://www.work.ua/resumes/16989052/