Андрій

АНДРІЙ ЮЩЕНКО
Керівник відділу продажу/
Керівник Контакт центру

ПІДСУМОК ТА КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

Сильний лідер з 10+ річним досвідом у стратегічному управлінні та
масштабуванні бізнесу. Спеціалізуюся на побудові високоефективних
відділів продажів з нуля. Експерт у реінжинірингу Контакт-центрів,
КОНТАКТИ управлінні великими бюджетами. Маю підтверджений успіх у
трансформації операційних підрозділів у центри генерації прибутку,
успішну адаптацію стратегій продажів під різні сегменти ринку.
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
ДОСВІД РОБОТИ
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Україна, Київ Керівник відділу продажу
FERM, агроплатформа
Вересень 2023 - січень 2026

ОСВІТА Ключові досягнення:
Забезпечив зростання щомісячного виторгу в 90 разів
протягом 2025 року
КНТЕУ
Впровадив систему пріоритезації B2B сегмента, що
Економічна кібернетика, магістр дозволило збільшити середній чек на 96% протягом року
2006 - 2011 Утримання стабільного показника CR на рівні 38%, зі
збільшенням вхідного трафіку на 103%.
Розширення клієнтської бази на 247%

НАВИЧКИ
Обов’язки:
Розробка та реалізація стратегії продажів по всіх напрямах (насіння,
P&L Management
добрива, ЗЗР, техніка, запчастини, послуги, загалом понад 25 категорій).
Продажі B2B Управління роботою відділу продажів (контакт-центр, прямі продажі,
Виведення нових продуктів на key-account менеджери, менеджери техніки та супроводу).
ринок Контроль роботи менеджерів: вхідні та вихідні дзвінки, конверсія, якість
комунікації, KPI.
Розробка систем мотивації
Розвиток та оптимізація каналів: холодні дзвінки, гаряча лінія, онлайн-
Стратегії продажів запити, регіональні продажі.
Прийняття рішень на основі Впровадження та розвиток CRM-системи, забезпечення коректності
глибокого аналізу даних даних (взаємодія з ІТ, маркетингом, ,бухгалтерією, категорійним
менеджментом).
Вирішення проблем
Підготовка регулярної аналітики та звітності.
Управління часом Створення всіх каналів продажу з нуля.
Співпраця в команді Створення та запуск контакт центру з нуля
Масштабування продажів Планування і організація роботи центру
Навчання і розвиток персоналу
IP-телефонія та Омніканали
Аналіз і вдосконалення процесів обслуговування
Навчання та менторство, Фінансове планування і контроль
Управління клієнтським Підвищення продуктивності команди
досвідом Впровадження нових технологій

МОВИ

Українська
Англійська (Intermediate)
 АНДРІЙ ЮЩЕНКО
Керівник відділу продажу/
Керівник Контакт центру

ДОСВІД РОБОТИ

Директор та Власник
ТОВ "ФЛЄКС360"
Вересень 2021 - грудень 2022
КОНТАКТИ
Ключові досягнення:
Масштабування до 3-х локацій в Україні
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») Збільшення рентабельності на 25%
активних оператоірв на піку 400+
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») Середня якість обслуговування 91%

Україна, Київ Обов’язки:
управління оперативною діяльністю call центру, включаючи
управління фінансовим бюджетом
управління комунікаціями, навчання та тренінгом
ОСВІТА супервізорів та менеджерів
стратегічне планування діяльності call центру
КНТЕУ формування оперативних цілей та контроль їх виконання
Економічна кібернетика, магістр управління взаємодією співробітників call центру
управління всіма функціями call центру, включаючи
2006 - 2011
навчання, контроль якості, наймання персоналу, ІТ підтримку
та покращення організації процесів.
НАВИЧКИ Розробка процедур та інструкцій
Оцінка якості консультування та продажу
Автоматизація та подальша оптимізація бізнес-процесів
P&L Management
Виконання КПЕ
Продажі B2B
Виведення нових продуктів на
ринок Директор
Розробка систем мотивації ТОВ "Контакт Центр - Онлайн"
Стратегії продажів Серпень 2015 - Вересень 2021
Прийняття рішень на основі
глибокого аналізу даних Ключові досягнення:
Вирішення проблем Створення з нуля
Вихід на самоокоупність з 4-го місяця
Управління часом
Понад 15 проектів
Співпраця в команді Скорочення операційних витрати на 15%
Масштабування продажів
IP-телефонія та Омніканали Обов’язки
управління оперативною діяльністю call центру, включаючи управління
Навчання та менторство,
фінансовим бюджетом
Управління клієнтським управління комунікаціями, навчанням та тренінгом супервізорів та менеджерів
досвідом стратегічне планування діяльності call центру
формування оперативних цілей та контроль їх виконання
управління взаємодією співробітників call центру
управління всіма функціями call центру, включаючи навчання, контроль якості,
МОВИ наймання персоналу, ІТ підтримку та покращення організації процесів.
Розробка процедур та інструкцій
- Оцінка якості консультування та продажу
Українська - Автоматизація та подальша оптимізація бізнес-процесів
Англійська (Intermediate) - Виконання КПЕ
 АНДРІЙ ЮЩЕНКО
Керівник відділу продажу/
Керівник Контакт центру

ДОСВІД РОБОТИ

Проектний менеджер
ТОВ "Вінтрейд БПО"
Вересень 2013 - серпень 2015
КОНТАКТИ
Обов’язки:
Організація роботи кол-центру
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») Управління оперативною роботою відділу
Управління ефективністю співробітників та відділу
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») Навчання та контроль рівня знань та навичок
Актуалізація системи мотивації для співробітників відділу
Україна, Київ Розробка та опис бізнес-процесів
Розробка процедур та інструкцій
Оцінка якості консультування та продажу
Автоматизація та подальша оптимізація бізнес-процесів
ОСВІТА

КНТЕУ
Економічна кібернетика, магістр Фахівець з управління клієнтським досвідом
2006 - 2011 Volia
Серпень 2011 - Вересень 2013
НАВИЧКИ
Обов’язки
P&L Management Дослідження та аналіз рівня клієнтської задоволеності
Продажі B2B - Розробка, ініціювання та контроль проектів, спрямованих на підвищення
клієнтської задоволеності
Виведення нових продуктів на
ініціювання впровадження та контроль роботи систем для регулярного збору
ринок зворотного зв'язку якості послуг (QoS)
Розробка систем мотивації на основі відомих сценаріїв розробка картки клієнтського досвіду з метою
Стратегії продажів створення позитивного досвіду та зменшення кількості звернень на різних
етапах життєвого циклу клієнта
Прийняття рішень на основі
глибокого аналізу даних
Вирішення проблем
Управління часом
Співпраця в команді
Масштабування продажів
IP-телефонія та Омніканали
Навчання та менторство,
Управління клієнтським
досвідом

МОВИ

Українська
Англійська (Intermediate)