Ірина

RESUME Ірина Шинаєва
Керуюча/Операційний директор/
Комерційний директор

м.Київ 1993 р.н.

Досвід роботи

HR / HR Director | 6+ років досвіду
(2018–2025)
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») Керуюча косметологічної клініки
(лазерне видалення татуювань,
ОСВІТА: апаратна та ін’єкційна косметологія)
Харьківська Національна (2025-2026)
Академія міського господартва
ім.Бекетова
Менеджмент
2010-2015
 HR / HR Director

Кар’єрний розвиток від HR Assistant / Recruiter до HR Director
протягом 2,5 років з подальшою роботою на рівні HR-директора
• Масовий та точковий підбір персоналу для різних
департаментів:
sales, operations, SEO та digital-проєкти, team leads, middle & top
management
• Робота з міжнародними командами та англомовним
персоналом по всьому світу
• Повний цикл рекрутингу: sourcing, інтерв’ю, оцінка кандидатів,
оффери, супровід виходу співробітників
• Повний цикл HR-процесів:
адаптація, онбординг, HR-звітність, супровід співробітників на всіх
етапах роботи до звільнення, включно з документаційними
процесами
• Управління якістю персоналу: кваліфікація, ефективність,
розвиток та утримання ключових співробітників
• Формування та підтримка високого рівня задоволеності й
залученості персоналу
• Роль HR Business Partner: баланс інтересів бізнесу та
співробітників, побудова стійких і ефективних робочих відносин
• Робота з кроскультурними командами, урахування
особливостей менталітету та пошук рішень у складних і
нестандартних ситуаціях
• Сильний фокус на утриманні персоналу, зниженні плинності
кадрів та формуванні довгострокової цінності людського капіталу
для компанії
 Керуюча косметологічної клініки

Управління та операційна діяльність
• Повне операційне управління клінікою та філіями (Київ, Одеса), а
також запуск двох філій з нуля (Львів, Вінниця).
• Управління командою до 13 співробітників, включно з
адміністраторами та лікарями.
• Координація та контроль маркетингових команд, SMM-спеціалістів,
дизайнерів, фрилансерів і підрядників на аутсорсі.
• Контроль роботи адміністраторів: комунікація з клієнтами, супровід
складних кейсів, фіналізація рішень у нестандартних ситуаціях.
• Найм, адаптація та координація персоналу.
• Постійна комунікація з усіма філіями та співробітниками через
єдиний управлінський центр.
• Вирішення форс-мажорних і кризових ситуацій, забезпечення
стабільної роботи клінік за нестабільних умов.
• Підготовка щомісячної управлінської звітності.

Робота з лікарями та командою
• Взаємодія з лікарями-косметологами, підтримка командного духу та
здорової робочої атмосфери.
• Налаштування внутрішніх процесів і стандартів роботи.

Маркетинг, репутація та Google Business
• Управління репутацією клініки: робота з негативними відгуками,
вирішення клієнтських ситуацій, утримання високого рівня сервісу.
• Підтримка та розвиток рейтингу клініки на рівні 5.0 у Google.
• Повне ведення та оптимізація Google Business Profile (відгуки, опис,
фото, актуалізація інформації).
• Взаємодія з адміністраторами для системної роботи з клієнтським
фідбеком.
 Маркетинг, контент та SMM
• Організація та контроль створення контенту: зйомки, відео, сторіс,
візуальне та смислове наповнення сторінок.
• Самостійна робота з контентом на старті (зйомка, монтаж, публікації,
використання AI-інструментів).
• Пошук і координація SMM-спеціалістів та підрядників.
• Контроль роботи SMM-команди: контент-план, візуал, смисли,
залученість.
• Генерація ідей, рубрик і форматів контенту; створення публікацій з
високими охопленнями та залученістю.

Реклама та продажі
• Пошук і підключення маркетингового агентства (таргетована та
контекстна реклама).
• Повний контроль рекламних процесів і бюджету клініки.
• Аналіз якості лідів: перевірка переписок, сегментація за категоріями,
оцінка ефективності трафіку.
• Спільна робота з адміністраторами з упаковки та обробки бази
потенційних клієнтів.
• Робота з новими, поточними та «сплячими» базами клієнтів.

Розвиток та масштабування
• Постійний пошук і впровадження ідей з оптимізації операційної
діяльності та масштабування бізнесу.
• Ініціація колаборацій і партнерств для розширення клієнтської бази.
• Запуск додаткових послуг у межах клініки (зокрема напрямку
перманентного макіяжу).
• Аналіз і підбір державних та грантових програм для підприємців з
метою оптимізації витрат при масштабуванні.

Зростання доходу та оптимізація
• Розробка та впровадження рішень для підвищення завантаженості
клінік і зростання доходу.
• Оптимізація витрат без втрати якості сервісу.
• Налаштування процесів виходу філій на операційний прибуток.