Оксана

РЕЗЮМЕ

Воронцова Оксана Геннадіївна
| [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)| [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») |

ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД

Customer Support Specialist / Client Service Specialist
ТОВ «Авіакомпанія SkyUp»
Червень 2025 – Грудень 2025 | Віддалено
• Опрацювання клієнтських звернень у CRM: збір запитів туристів, координація з агентствами, контроль якості обробки.
• Багатоканальна комунікація з клієнтами та агентами з України, країн ЄС, Центральної Азії та Балтії; вирішення нестандартних і конфліктних ситуацій.
• Інформування пасажирів про зміни у польотних програмах; організація альтернативного розміщення та логістики у разі скасувань або перенесень рейсів.
• Взаємодія з партнерами за кордоном для врегулювання скарг та проблемних ситуацій.
• Робота з системою СамоТур: внесення змін у бронювання, підготовка гарантійних листів, контроль коректності даних.
Freelance Translator / Content Specialist (EN / DE)
Серпень 2019 – Січень 2025 | Віддалено
• Переклад аналітичних та інформаційних матеріалів з англійської та німецької мов у сферах економіки, фінансів, міжнародної торгівлі, геополітики та маркетингу.
• Робота з вузькоспеціалізованими текстами: прес-релізи, біржові огляди, аналітика фінансових ринків, новини торгових платформ.
• Контекстна та термінологічна адаптація матеріалів під міжнародну аудиторію, стилістичне редагування.
• Публікація перекладених матеріалів на сайтах клієнтів: підготовка контенту до розміщення, перевірка форматування, коректності тексту та логіки подачі.
• Дотримання дедлайнів, ефективна комунікація з клієнтами щодо вимог, пріоритетів і стилю матеріалів.
Менеджер із збуту
ТОВ Фармацевтична компанія «ВІСТА»
Вересень 2012 – Серпень 2019 | м. Київ
• Повний цикл продажів: прийом замовлень, переговори, укладання договорів, підготовка супровідної документації.
• Ведення ділової переписки з партнерами та аптечними мережами, оперативне вирішення робочих питань.
• Контроль товарних залишків і переміщення ТМЦ, робота з обліковими системами (1С).
• Документальний супровід операційної діяльності, робота з первинною бухгалтерією, контроль дебіторської заборгованості.
• Координація логістики та участь в оптимізації внутрішніх процесів компанії.
ОСВІТА

Національний технічний університет України «Київський політехнічний інститут»
Вересень 2008 – Лютий 2014
• Факультет лінгвістики, перекладач англійської і німецької мов, диплом магістра
Київський міський педагогічний коледж
Вересень 2005 – Грудень 2007
• Викладач молодших класів, англійської мови
НАВИЧКИ
• Клієнтський сервіс та робота зі зверненнями, у тому числі в стресових ситуаціях.
• Письмова й усна комунікація: українська (рідна), англійська (робочий рівень), німецька (письмовий переклад).
• Досвід роботи з CRM-системами, 1С, СамоТур.
• Контент-менеджмент, підготовка текстів до веб-публікації.
• Уважність до деталей, самоорганізація, робота в режимі дедлайнів.
• Швидка адаптація до нових процесів.