Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/1730238/

Опыт работы

Customer Support Quality Assurance Team Lead

с 10.2020 по наст. время (5 лет 11 месяцев)
Zone3000, IT company, Дистанційно (IT)

- Managing a team of QA analysts;
- Selecting and interviewing potential QA analysts;
- Onboarding and supervising new QA analysts;
- Managing load distribution, delegating CS QA tasks, and assuring that the QA sub team is organized and informed properly to complete them according to the internal standards;
- Monitoring, controlling and analyzing of the QA sub team performance according to the department and company goals, ensure the required performance goals and deadlines are met;
- Conducting regular performance reviews;
- Encouraging and motivating team members to ensure the team understands its duties and strives to achieve the short- and long-term goals set by the company management;
- Working with team documentation to keep it up-to-date.

Customer Support Quality Assurance Analyst

с 07.2016 по 09.2020 (4 года 3 месяца)
Zone3000, IT company, Львів (IT)

Reviewing the customer service that is provided by the company to ensure that the level of the support meets the highest standards and the company requirements, sharing knowledge with less experienced colleagues and educating them.

Customer Support Representative

с 10.2014 по 06.2016 (1 год 9 месяцев)
Zone3000, IT company, Львів (IT)

The main responsibility is to provide customer service through e-mail and chat regarding domains registration and management (e.g. DNS, privacy protection, renewal, contact details change), provide information regarding the services and resolve or escalate complaints.

Перекладач-волонтер

с 07.2013 по 07.2013 (меньше месяца)
Wiz-Art (Шоу-бізнес, мистецтво, культура)

Переклад діалогових листів до короткометражних фільмів

Оператор

с 07.2013 по 09.2013 (3 месяца)
Adelina Call Center (Телекомунікації, зв'язок)

Консультація заявників в телефонному режимі. Реєстрація інформації в базі даних

Викладач-практикант

с 03.2013 по 04.2013 (2 месяца)
ЛНУ ім. Івана Франка (Освіта, наука)

Проходження викладацької практики. Проведення лекцій з лексикології та англійської мови.

Перекладач

с 03.2013 по 09.2014 (1 год 7 месяцев)
Фрілансер (Послуги для населення та бізнесу)

Переклад текстів на економічну, науково технічну та юридичну тематику з англійської на українську та з української на англійську. Переклад скриптів серіалів з англійської на українську

Перекладач-практикант

с 02.2013 по 03.2013 (2 месяца)
Лінгвістичний Центр (Переклад і локалізація)

Проходження виробничої практики. Письмовий переклад з англійської мови.

Репетитор

с 09.2012 по наст. время (14 лет)
Приватний репетитор (Освіта, наука)

Навчання дітей різного віку англійської мови, допомога з домашніми завданнями
Навчання дітей німецької мови (початковий рівень), допомога з домашніми завданнями

Вчитель-практикант

с 02.2012 по 02.2012 (меньше месяца)
Середня школа №62 (Освіта, наука)

Проходження педагогічної практики. Gроведеня уроків з англійської мови для 2, 3 і 7 класів

Перекладач-практикант

с 07.2011 по 07.2011 (меньше месяца)
ВАТ «Львівська пивоварня» (Харчова промисловість)

Проходження виробничої практики. Письмовий переклад з англійської мови.

Образование

Львівський національний університет ім. Івана Франка

Факультет іноземних мов, спеціальність - англо-український переклад, Львів
Высшее, с 2008 по 2013 (5 лет)

Отримала диплом магістра філології, перекладача, викладача англійської мови та перекладу

СЗШ №75 ім. Лесі Українки

Львів
Среднее, с 1998 по 2008 (10 лет)

Отримала свідоцтво про присвоєння кваліфікації перекладача англійської та американської технічної і наукової літератури

Дополнительное образование и сертификаты

Львівська ДШМ №11

1.09.2003-28.05.2004

Знания и навыки

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• Користувач Internet
• MS PowerPoint
• MS Outlook
• Internet Explorer
• Opera
• MS Access
• Mozilla Firefox
• Google Chrome
• Trados
• Google
• Foxit PDF Reader

Знание языков

• Испанский — начинающий
• Английский — продвинутый
• Украинский — свободно
• Немецкий — средний

Дополнительная информация

Особисті якості: відповідальність, пунктуальність, вміння і бажання вчитись, уважність, ввічливість, без шкідливих звичок, хороша пам'ять.

Хобі та зацікавлення: іноземні мови, музика, література, трайбл, кінематограф, театр, кулінарія.