Ірина

Копиняк Ірина Олександрівна
09.04.1990 р.н.
м.Львів
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Освіта:
• Львівський Інститут Банківської справи Університету Банківської справи
Національного Банку України(м. Київ)- 2007-2011рр.- факультет
банківської справи

Досвід роботи

Маркетолог
На Мангал Kebab House | 2026 – теперішній час

• Розробка та реалізація маркетингової стратегії мережі закладів громадського
харчування та франчайзингового напряму.
• Управління маркетинговими активностями для мережі з 20+ локацій, включаючи
власні та франчайзингові заклади.
• Планування та контроль рекламних кампаній у Google Ads, Meta Ads, Google Maps
та інших цифрових каналах.
• Розвиток локального маркетингу для окремих локацій мережі, координація
маркетингових активностей франчайзі.
• Управління репутацією бренду: робота з Google Business Profile, рейтингами та
відгуками.
• Аналіз ефективності маркетингових кампаній, підготовка звітності за KPI, ROAS,
CPA, трафіком та локальними показниками локацій.
• Розробка та впровадження стандартів маркетингу для франчайзингової мережі.
• Участь у розвитку франчайзингового напряму, підготовка презентаційних
матеріалів та маркетингових інструментів для продажу франшизи.
• Створення контенту для таргетованої реклами у соціальних мережах, рекламних
кампаній та Google Maps.
• Взаємодія з дизайнерами, підрядниками, блогерами та партнерами з метою
посилення впізнаваності бренду.
• Аналіз ринку, конкурентів та споживчих трендів для розвитку мережі та запуску
нових форматів закладів.
• Розробка та реалізація стратегії розвитку бренду в Google Maps та локальному
пошуку, що забезпечило зростання органічної видимості, кількості відгуків та
взаємодій із профілями локацій мережі.
• Створення системи аналітики та рейтингу локацій мережі на основі даних Google
Business Profile, рекламних кабінетів та операційних показників для прийняття
управлінських рішень і розвитку франчайзингової мережі.
Операційний директор стоматологічної клініки
Проєктна робота

• Управління операційною діяльністю клініки та забезпечення ефективної роботи
всіх підрозділів
• Побудова та оптимізація бізнес-процесів (від залучення пацієнта до
післялікувального супроводу)
• Контроль якості сервісу та впровадження стандартів обслуговування
• Організація роботи call-центру та адміністраторів (скрипти, конверсія, контроль
обробки звернень)
• Управління пацієнтським потоком і підвищення завантаженості лікарів
• Аналіз KPI (конверсії, середній чек, повторні візити, завантаження лікарів)
• Формування та контроль фінансових показників (дохід, витрати)
• Впровадження CRM, систем обліку та аналітики
• Координація роботи медичного персоналу та адміністративної команди
• Підбір, адаптація та навчання персоналу
• Взаємодія з маркетингом: контроль якості лідів та ефективності каналів
• Розробка та впровадження стратегій залучення пацієнтів
• Організація роботи з іноземними пацієнтами (координація, сервіс, логістика)
• Запуск і розвиток партнерських програм (B2B, медичний туризм)
• Контроль роботи зі страховими компаніями (узгодження, документообіг,
взаєморозрахунки)
• Управління клієнтським досвідом, робота зі скаргами
• Оптимізація витрат та підвищення операційної ефективності

Заступник директора / головний адміністратор
Проєктна робота

• Управління адміністративним персоналом (підбір, навчання, контроль роботи)
• Контроль дотримання внутрішніх стандартів і регламентів
• Участь у розробці та впровадженні процесів для покращення сервісу
• Оптимізація взаємодії між адміністративною та медичною частинами
• Робота з пацієнтським потоком та підвищення рівня обслуговування
• Комунікація з лікарями для збільшення кількості послуг через закриття потреб
пацієнта

Менеджер з реклами, приватна медична клініка
2024 – 2026/ 2018 – 2021

• Участь у розробці та запуску нового сайту (контент, SEO-оптимізація)
• Управління підрядниками (дизайн, реклама, розробка)
• Створення рекламних креативів
• Розробка та запуск нових медичних послуг
• Налаштування та ведення digital-каналів (соцмережі, рекламні кабінети)
 • Робота з Google Ads, Google Analytics
• Запуск і контроль ефективності радіореклами
• Підбір зовнішньої реклами та розробка макетів
• Формування та управління командою підрядників
• Розробка та реалізація контент-планів
• Пошук нових каналів просування
• Бюджетування та контроль маркетингових витрат
• Проведення маркетингових досліджень і аналіз конкурентів

Керівник адміністративного підрозділу / маркетолог
(PPC)
2022 – 2024

• Управління командою адміністраторів (найм, навчання, оптимізація процесів)
• Налаштування та ведення рекламних кампаній (Google Ads, digital-канали)
• Робота з Google Analytics
• Організація касової звітності та контроль фінансової дисципліни
• Підтримка та оновлення сайту
• Написання рекламних і технічних текстів
• Участь у розробці сервісних і маркетингових процесів
• Співпраця з медичним персоналом для зростання клієнтопотоку та середнього чеку

Маркетолог, приватна медична клініка
2021 – 2022

• Організація роботи з підрядниками (відео, креативи, реклама)
• Налаштування рекламних кампаній (Google Ads, digital)
• SEO-оптимізація та наповнення сайту
• Робота з Google Analytics, Google Business, Search Console
• Запуск радіореклами
• Підбір і запуск зовнішньої реклами
• Управління підрядниками
• Розробка контент-планів
• Підтримка актуальності сайту
• Написання рекламних і технічних текстів
• Пошук нових каналів просування
• Бюджетування та аналіз ефективності
• Аналіз ринку та конкурентів

Володіння мовами:
• Англійська- C1
• Польська- В1