Ярослава

Ярослава Запорожець
Фахівець з управління малим і середнім бізнесом з практичним досвідом запуску та
адміністрування бізнес-проєктів. Маю досвід управління персоналом, ведення фінансової
звітності, організації робочих процесів та просування послуг у соціальних мережах.
Відповідальна, системна, орієнтована на результат та уважна до деталей. Вмію ефективно
організувати робочий процес, швидко навчаюсь та легко адаптуюсь до нових знань.

Особисті дані Досвід роботи

Ім'я Офіциантка черв. 2019 - черв. 2020
Ярослава Запорожець Готель "Термінал", Вроцлав
Адреса Надання інформації та консультування гостей
Вишгородська 4 Навчання офіціантів з агентства
04074 Київ
Підтримка найвищої якості обслуговування гостей та дбання про позитивний імідж готелю
Номер телефону Управління та організація роботи команди (до 20 співробітників)
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Відповідальність за якість та доступність страв, що подаються, у співпраці з шеф‑кухарем
Email Обслуговування банкету (до 600 осіб)
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Дата народження Агент Нерухомості серп. 2020 - серп. 2021
05-01-2002 Verinex'95, Вроцлав
Пошук та залучення клієнтів (продавців і покупців нерухомості)
Інтереси
Проведення консультацій щодо купівлі, продажу та оренди об’єктів
Аналіз ринку нерухомості та оцінка вартості об’єктів
Організація Організація та проведення переглядів нерухомості
заходів,спорт,психологія,активний Проведення переговорів між сторонами угоди
відпочинок,танці,візаж,зйомка,подорожі
Підготовка та супровід договорів купівлі‑продажу / оренди
Повний супровід клієнта на всіх етапах угоди
Мови Робота з CRM‑системами та базами об’єктів
Співпраця з нотаріусами, банками та іншими партнерами
Українська C2 Виконання планів продажів

Польська B2
Менеджер ресторану серп. 2021 - лют. 2022
Англійська A2 RisoBar, Вроцлав
Співпраця з власниками ресторанів з метою розробки рекламних кампаній та збільшення
кількості відвідувачів
Ефективна комунікація з клієнтами з метою забезпечення їх задоволеності та вирішення
будь-яких скарг
Рекрутинг, навчання та наставництво співробітників, створюючи середовище для розвитку
та співпраці
Створення креативного контенту для соціальних мереж та веб-сайту ресторану
Налагодження дружніх та професійних відносин з персоналом та клієнтами
Створення та підтримка точних бюджетних прогнозів та фінансових звітів
Аналіз ринку, конкуренції та потреб споживачів

Менеджер ресторану трав. 2022 - груд. 2023
Art Hotel, Вроцлав
Організація та контроль щоденної роботи ресторану при готелі
Координація роботи офіціантів, барменів, кухні та технічного персоналу
Зустріч гостей, контроль якості обслуговування та вирішення конфліктних ситуацій
Організація та повний супровід заходів: весілля, дні народження, корпоративи, святкові
події та конференції
Комунікація з клієнтами щодо умов проведення заходів, узгодження меню, таймінгу та
розсадки гостей
Контроль підготовки залу відповідно до формату події (банкет, фуршет, конференція)
Взаємодія з підрядниками (декоратори, ведучі, музиканти, технічне забезпечення)
Контроль дотримання стандартів сервісу та санітарних норм
Ведення внутрішньої документації, касова дисципліна
Складання графіків роботи персоналу
 Контроль залишків продукції та взаємодія з постачальниками

Адміністратор салону краси та SMM-спеціаліст січ. 2024 - груд. 2025
Beauty Sfera, Вроцлав
Участь у запуску салону з етапу відкриття: організація операційних процесів, підготовка до
старту роботи
Формування клієнтської бази з нуля та залучення перших клієнтів
Організація та контроль щоденної роботи салону
Ведення запису клієнтів та координація графіків майстрів
Контроль якості сервісу, підтримання стандартів обслуговування та створення комфортного
сервісу
Ведення фінансової звітності: облік доходів/витрат, контроль каси, аналіз показників
ефективності
Робота з постачальниками та контроль залишків матеріалів
Проведення аналізу конкурентів та ринку (послуги, ціни, позиціонування)
Розробка стратегії просування салону
Ведення соціальних мереж (Instagram, TikTok)
Створення фото‑ та відеоконтенту, написання текстів, оформлення сторіс
Розробка контент‑плану та просування акцій
Залучення нових клієнтів через соціальні мережі

Освіта і кваліфікації

Бакалавр жовт. 2019 - черв. 2022
Uniwersytet Merito WSB (Wyższa Szkoła Bankowa we Wrocławiu), Вроцлав
Спеціальність: Управління малим і середнім бізнесом
Вивчення стратегічного менеджменту, фінансового планування, маркетингу та управління
персоналом.

Навички

Управління персоналом

Організація робочих
процесів та заходів

Ведення фінансової
звітності та облік витрат

Робота з клієнтами та
обслуговування

SMM та просування в
соцмережах

Створення фото- та
відеоконтенту

Аналіз конкурентів та
ринку

Планування та
координація проєктів

Робота Excel, Google Docs

Курси

Технік косметичний вер. 2023 - черв. 2025
Школа Teranova у Вроцлаві

Зйомка та створення контенту бер. 2025 - черв. 2025
Anti Шаблон у Києві

Візажист вер. 2025 - жовт. 2025